オーストラリアのプレイヤーは、当初は迅速な決済処理を謳っていたカジノでの出金に大幅な遅延を経験しました。低い出金限度額と複数回のフォローアップメールにもかかわらず、プレイヤーは何の連絡も受けず、最近の出金リクエストは未だ処理中でした。プレイヤーは、カジノが支払いを遅らせ、出金限度額の引き上げ要請への対応を回避しようと策略を巡らせているのではないかと懸念を示しました。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされましたが、これがカジノの評価に悪影響を及ぼし、将来的にカジノ側から対応を迫られる可能性があったと考えられます。

オハイオ州のプレイヤーは 100 ドルを入金して 10,000 ドルを獲得しましたが、財務部門が引き出し要求を取り消し、要求額よりはるかに低い金額で処理したため、出金に問題が生じました。2,500 ドルと 2,000 ドルの引き出しを試みたところ、両方とも取り消され、それぞれ 500 ドルと 300 ドルに置き換えられました。苦情チームは、より多くの情報を収集しようとし、プレイヤーへの回答時間を延長しました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。

オーストラリアのプレイヤーはおよそ 20,000 ユーロを獲得しましたが、カジノは週 2,500 ユーロの引き出しを宣伝しているにもかかわらず、週の引き出しを 100 ユーロ未満に制限していました。カジノはプレイヤー クラスと規制遵守に関する条件を引用しましたが、明確な説明は提供しませんでした。プレイヤーは、ゲームプレイによる賞金の喪失を避けるため、合理的な支払いプランまたは一括払いによるアカウントの閉鎖を求めました。カジノがプレイヤーのキャッシュアウト単位を 1,000 ユーロの分割払いに増額することに同意し、プレイヤーがそれを受け入れたことで、問題は解決しました。この苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。

スウェーデンのプレイヤーは、ゲームがクラッシュする前にフリースピンで 30 ドルを獲得していました。戻っても、フリースピンと賞金は復元されていませんでした。サポートに連絡したにもかかわらず、問題は解決されず、プレイヤーは対応に不満を抱いていました。私たちは、フリースピンの証拠と、事件の録画やスクリーンショットを要求しました。プレイヤーからの応答がなかったため、さらに調査することができず、苦情は却下されました。

ジョージア州のプレイヤーは、ハイウェイ カジノから報告された違反行為に異議を唱えました。このプレイヤーは、賭け金の上限額を超えて賭けたため、9,119 ドルの賞金が没収され、残高が入金額に戻されました。彼は、50 ドルの単一賭けを示すゲーム履歴は、通常とは異なるものであり、誤りである可能性があると主張しました。苦情処理チームがカジノに連絡し、調査が行われました。カジノはエラーの可能性を認め、プレイヤーの残高を回復しました。その後の引き出しは処理されましたが、広告された金額よりも少額でした。プレイヤーは、大きな遅延もなく、争点となった賞金のほとんどを無事に引き出したため、問題は解決したとみなされました。

オハイオ州のプレイヤーは 2,500 ドルの出金を要求し、カジノは合計 800 ドルを 2 回送金したと主張しました。しかし、カジノの主張にもかかわらず、プレイヤーはこれらの資金を一切受け取っていませんでした。カジノは後に、出金方法に矛盾があったことを明らかにし、それが解決され、支払いが処理されました。プレイヤーは、最初に 500 ドル、その後 300 ドルのみを受け取ったことを確認しましたが、残りの 825 ドルは受け取りませんでした。複数回のフォローアップにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応答しなかったため、応答がないことを理由に苦情を却下しました。

すべての確認と賭けの要件を満たしていた米国のプレーヤーは、入金不要ボーナスから 100 ドルを請求する前に、30 ドルを入金して賭けるように求められました。この要件について懸念を表明した後、プレーヤーは必要な入金をしましたが、支払いの承認が遅れることに直面しました。私たちが彼を支援しようとしたにもかかわらず、プレーヤーは彼の支払いが最終的に承認されたかどうかについての私たちの問い合わせに応答しませんでした。そのため、この問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アリゾナ州のプレーヤーは、支払いを調整またはキャンセルし、要求された金額の何分の１かに減額するカジノの慣行に不満を表明していた。週あたり最大 2000 米ドルの出金を許可するというカジノの方針にもかかわらず、プレーヤーは毎週約 200 米ドルしか受け取っていないと報告していました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、カジノはプレーヤーのキャッシュアウト額の見直しを確認しました。その後、プレイヤーは賞金の受け取りを確認したが、サイトからのアクセス禁止の可能性も報告した。苦情チームはカジノの利用規約を強調し、サービスを中止する能力を含め、提供されるサービスに関してカジノに裁量権を与えました。苦情申立人が資金の受領を確認したため、苦情は解決されたとみなされ、その後終了しました。