オーストラリアのプレイヤーはおよそ 20,000 ユーロを獲得しましたが、カジノは週 2,500 ユーロの引き出しを宣伝しているにもかかわらず、週の引き出しを 100 ユーロ未満に制限していました。カジノはプレイヤー クラスと規制遵守に関する条件を引用しましたが、明確な説明は提供しませんでした。プレイヤーは、ゲームプレイによる賞金の喪失を避けるため、合理的な支払いプランまたは一括払いによるアカウントの閉鎖を求めました。カジノがプレイヤーのキャッシュアウト単位を 1,000 ユーロの分割払いに増額することに同意し、プレイヤーがそれを受け入れたことで、問題は解決しました。この苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。
このカジノで私が約2万ユーロ勝ったときに問題が発生しました。彼らは毎週支払う引き出し額を制限しており、週2500ユーロの支払い額を宣伝しているにもかかわらず、私に支払われるのは週100ユーロ未満です。これは彼らの利用規約に記載されていると言っていますが、分割支払いについての漠然とした注意書きがあるだけで、それ以上の情報はありません。彼らは望めば週5ユーロに制限することを決定できるようです。彼らはそれがプレーヤーのクラスに関連していると言いますが、私はこのカジノに約2500ユーロを入金し、何ヶ月も試行錯誤してこれまでそれよりも少ない金額を引き出すことができました。
最近の数回の支払いリクエストの履歴は次のとおりです。
1/6に2500ユーロを請求 - 7/6に200ユーロを支払いました
6月7日に2500ユーロを請求 - 6月14日に200ユーロを支払いました
6月14日に2500ユーロを請求したが、11日経っても支払いがない
8/6にメールを送りました:
「週200ユーロ？マジで？」
これをスピードアップする方法はないでしょうか？」
彼らの返答 14/6:
「お客様の不満は承知しております。ただし、当社の利用規約に従い、キャッシュアウトには一定のガイドラインがあり、金額を小単位に分割する場合があります。これは、規制要件への準拠を確保し、サービスの完全性を維持するために行われます。このプロセスは、プレーヤーのクラスや入金アクティビティなど、いくつかの要因に応じて異なる場合があります。」
私の返信 15/6:
「広告で宣伝されている2500ユーロではなく、週200ユーロしか支払わないのはなぜ「規制遵守上の理由」なのか、もっと具体的に教えてください。」
実際のところ、気にしないでください。それはナンセンスなのでできないことはわかっています。あなたがそうする理由は、プレイヤーに勝ち金を取り戻してもらいたいからだということは、私たちもわかっています。
ところで、プレイヤー クラスは、あなたの規約のどこに定義されていますか? 私は 2,500 ユーロ以上を入金しましたが、それで私が週に 200 ユーロしか引き出せないプレイヤー クラスに入ると言っているのですか? 勘弁してください。
それで、何が起こるかは次のようになります:
あなたは私のアカウントを閉鎖して、私が勝ち金をプレイして失うことがないようにし、毎週妥当な金額の定期的な支払いプランを設定するつもりです。私の残高は 20,802 ユーロで、補償される予定のコンプ ポイントは 24,447 ポイントです。
お支払いプランを決定したら、24 時間以内に私に通知してください。少額の一括払いも可能です。
そうでない場合は、利用可能なあらゆる苦情、レビュー、仲裁サービスに問い合わせます。
一定の支払い率を宣伝しておきながら、その率の 1/12 未満の支払いをし、誰かが我慢して 2 年以上待って、ささやかな支払いをしてくれることを期待して逃げ切ることはできません。」
彼らの返答 19/6:
「こんにちは。次回の引き出しの支払額を増額いたします。ただし、当社の利用規約に従い、引き出しには一定のガイドラインがあり、金額をより小さな単位に分割する必要がある場合があります。」
しかし、それにもかかわらず、過去11 日間に支払いが行われていません。添付のスクリーンショットで確認できます。
これはひどいストレスでした。なぜなら、彼らはただ私にお金を取り戻して失わせたいだけであり、常にログインしてわずかな支払いを追いかけなければならないのは、プレイヤーをイライラさせてそうさせるように設計されているとわかっているからです。
賞金を失わないようにアカウントを閉鎖するように依頼しましたが、彼らはその要求を無視しました。また、合理的な支払い計画を立てるように依頼しましたが、彼らはそれも無視しました。
私はこのカジノをほとんど信用していないので、ここでこんなに高い評価を得ていることに驚いています。
私が望む結果は、優先順位で次のようになります。
A.) 彼らは私のアカウントを閉鎖し、毎週私が追いかけなくても、彼らが支払額として宣伝している2500ユーロ/週を定期的に支払ってくれます。
B) 上記、アカウントを閉鎖せずに
または
C.) 彼らは一括払いで済ませますが、私は彼らとのやり取りを終わらせるために、合計残高とコンプポイントよりも少ない金額を受け入れます。
ご協力いただければ大変ありがたく思います。
ありがとう
こんにちは、アリディダさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Highway Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック:
はい、私は 08/05 から認証されています。リアルマネーです。カジノとの最後の会話は、6/19 の日付の元の投稿に含まれていました。
ありがとう
こんにちは、ニックさん。元の投稿に書かれている通りです...
「私の最近の数回の支払いリクエストの履歴は次のとおりです:
1/6に2500ユーロを請求 - 7/6に200ユーロを支払いました
6月7日に2500ユーロを請求 - 6月14日に200ユーロを支払いました
6月14日に2500ユーロを要求したが、11日経っても支払いがない」
こんにちは、アリディダさん。提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ stefan.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるアリディダ様、
出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Highway Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ハイウェイカジノ様
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
この件についてご報告いただきありがとうございます。最近のキャッシュアウトに関する状況を明確にするため、同僚に連絡しました。
最近、キャッシュアウトの単位を増やし始めたと連絡があり、最近の 2 件のキャッシュアウト リクエストはそれぞれ 400 ユーロで承認されました。そこから、資金が BTC ウォレットに届くまで 6 時間もかかりませんでした。また、カジノの利用規約には、「キャッシュアウトは、プレーヤー クラスと対応するキャッシュアウト限度額に応じて小分けされ、選択したキャッシュアウト方法で支払われる」と記載されています。
さらに、次回の保留中のキャッシュアウトは明日予定されており、1000 ユーロが承認されることをお知らせいたします。同僚たちは、キャッシュアウト単位を増やす作業に取り組んでおり、キャッシュアウト プロセスを可能な限りスムーズにすることに尽力していると私に保証しました。
ハイウェイカジノ様
今後、選手には1000ユーロの分割払いで支払われるという状況を正しく理解してよろしいでしょうか?
こんにちは、アリディダさん。
400 ユーロの支払いを 2 回受け取ったかどうか確認していただけますか? 1000 ユーロの分割払いで支払いを受け取ってもよろしいでしょうか?
お返事をお待ちしております。
1000ユーロの分割払いで十分でしょう。
最初の苦情以来、私は 400 を 2 回支払いました。6 月 26 日 (引き出しを要求してから 12 日後) と 7 月 4 日 (7 日前) です。
ありがとう。
