アリゾナ州のプレーヤーは、支払いを調整またはキャンセルし、要求された金額の何分の１かに減額するカジノの慣行に不満を表明していた。週あたり最大 2000 米ドルの出金を許可するというカジノの方針にもかかわらず、プレーヤーは毎週約 200 米ドルしか受け取っていないと報告していました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、カジノはプレーヤーのキャッシュアウト額の見直しを確認しました。その後、プレイヤーは賞金の受け取りを確認したが、サイトからのアクセス禁止の可能性も報告した。苦情チームはカジノの利用規約を強調し、サービスを中止する能力を含め、提供されるサービスに関してカジノに裁量権を与えました。苦情申立人が資金の受領を確認したため、苦情は解決されたとみなされ、その後終了しました。
カジノは継続的に私の支払いをキャンセルしたり、毎週出金できる額の端数になるように調整したりします。彼らは、その理由として、多額の支払いをより小さな支払いに分割する権利を留保していると言っています...そうです...わかりました。
彼らは明らかに、私のお金を引き出すのを不必要に困難にしようとしているだけです。これはとてもイライラします。
親愛なるジャスティンモファット7 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノはすべての出金を処理しますが、金額は低めであると正しく理解していますか?
1週間におおよそどのくらいの金額を引き出しているのか明確にしていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。ご返信いただきありがとうございます。
はい、彼らのサイトでは、毎週最大 2000 USD (または同等の BTC) を引き出すことができると主張しています。私が彼らに行った出金リクエストはすべて、その後、金額の一部のみを承認し、「多額の支払いをより小さな支払いに分割する権利を留保している」ということ以外には何の説明もありませんでした。
私が週の最大額を超えるリクエストをしたことがない（それはできません）という事実を除けば、彼らは私の支払いを分割することさえしません。彼らは数字を調整し、小さい方の数字を承認し、その後、「調整」が行われたことを私に告げることなく、残りを私の残高に戻すだけです。
おおよそ、毎回のリクエストで常に 200 米ドルの承認を受けてきました (毎週の最大額を下回るためにその週にどれだけ引き出すことができるかに応じて、すべてのリクエストは 2000 米ドルかそれに近い金額でした)。
justinmoffatt7 さん、ご返信ありがとうございます。週に約 200 ドルを引き出すことができると正しく理解していますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
justinmoffatt7 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私もあなたの事例を検討しましたが、現在の週あたり 200 ドルの支払い頻度は、評価の高い評判の良いカジノに期待される基準を下回っているというあなたの意見に共感します。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
ハイウェイカジノを会話に参加していただきたいと思っています。
ハイウェイカジノ様
私たちは、プレーヤーの現在の引き出し限度額である週あたり 200 ドルと、公式に定められている最大引き出し制限額である週あたり $2000 との差異に関する説明を求めています。出金制限はプレーヤーのクラスに応じて異なる可能性があることを認識し、プレーヤーの現在の出金上限は予想される基準を著しく下回っているように見えます。この背後にある理由を明らかにし、プレイヤーにより適切に対応するために状況をどのように修正する予定であるか概要を説明していただけますか?
こんにちは、
ご意見ありがとうございます。最大キャッシュアウト限度額は一度に 2000 ドルに設定されていますが、キャッシュアウト額はさまざまな要因によって変動する可能性があります。カジノの担当者にケースを確認した後、キャッシュアウト額が確認されたことを確認できます。残りの賞金はすでに処理が承認されており、間もなくお客様の BTC ウォレットに届く予定です。ご不便をおかけいたしますが、ご了承ください。
ご質問がございましたら、喜んでサポートさせていただきます。
ハイウェイカジノチームさん、ご返答ありがとうございます。
親愛なるジャスティンモファット7 様
カジノチームの返答によると、資金はすぐに受け取られるはずです。この苦情を解決済みとして終了させていただきますので、その際はお知らせください。
justinmoffatt7 さん、ご確認ありがとうございます。賞金をお受け取りいただけてうれしいです。
これがあなたのケースであると言っているわけではありません。おそらく小さな間違いがあっただけかもしれませんが、カジノの利用規約にはこれが記載されています
プレイヤーは、プロモーション活動の開始/終了、ゲームの追加/削除、制限の変更を含むがこれらに限定されない、すべて事前通知なしに、Highway Casino が提供されるサービスを独占的に管理することに同意します。
もう1つのことは、プレーヤーに対するカジノの財務上の義務がなく、プレーヤーのカジノアカウント残高がゼロの場合、カジノはそのようなアカウントを閉鎖し、自らの裁量でサービスの提供を中止することができるということです。これは業界では非常に一般的なことです。
とにかく、重要なことは、あなたが賞金を全額受け取ったということだと思います。
申立人は資金が正常に受領されたことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
