ニュージャージー出身の選手は、長期にわたる離脱プロセスとその条件に関して苦情を申し立てていた。入金して賭けた後、彼女の口座残高は 2,300 ドルを示していました。しかし、カジノは彼女のアクティブボーナスの出金上限が100ドルであるとして、190ドルの出金しか承認していませんでした。彼女の残高の残りは口座に残っていた。私たちは詳細を尋ね、カジノに連絡することで介入しました。プレイヤーが資金の受領を確認したことで、問題は正常に解決されました。その後、当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしました。
3回に分けて入金しました。それぞれどのボーナスを使用したかは覚えていません。入金したときは 0.30 ドルのルールや、アカウントにいくら残っているのか知りませんでした。つまり、再度入金する前に 0.30 ドル以上ある場合、ボーナスはまだ有効です。ただし、本人確認から出金承認までに2週間かかりました。私の引き出し可能な残高が 2,300 ドルを示していたにもかかわらず、彼らは私に 190 ドルを支払おうとしています。最大出金額100ドルのボーナスを使って入金したところ、アカウントにお金が残っていたそうです。これが本当かどうかはわかりません。また、私のアカウント履歴には、彼らが私に与えている190ドルを差し引いた2,110.33ドルの残高が表示されています。彼らは、最大引き出し額の100ドルを超えるとすべてを失うと言っています。 2,300 ドルは私が引き出すことができたのに、なぜ私が引き出すことが許可されていなかったと思うのでしょうか。このお金はすでに計上されているので、彼らは私のためにこれをうまくやってくれるはずだと思います。引き出し限度額は引き下げられ、利用できるのは 100 ドルであるはずで、過去 2 週間で 2300 ドルを期待する必要はありませんでした。私が引き出すことができる 2,300 ドルは虚偽の広告だったと感じます。このカジノには非常にがっかりしました。 $2,110.33 の残高履歴を示すスクリーンショットを添付しました。最大 $100 の出金後にキャンセルされた場合、なぜ 0 に減らされなかったのですか?
Empire999x 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。入金不要ボーナスを有効にしましたか?ボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿 (または転送) していただけますか?カジノアカウントのどこかで見つかるはずです。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
もう一つ。私のボーナスには CLOSED と表示されているのに、日付が出金をリクエストする前の日付になっているのはなぜですか。ボーナスがまだあると言って騙されたような気がする
アクティブ。また、ボーナスを 2 つではなく 1 つだけ使用したようです。それらはからのフリースピンです
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Empire999x様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
