ジョージア州のプレイヤーは、ハイウェイ カジノから報告された違反行為に異議を唱えました。このプレイヤーは、賭け金の上限額を超えて賭けたため、9,119 ドルの賞金が没収され、残高が入金額に戻されました。彼は、50 ドルの単一賭けを示すゲーム履歴は、通常とは異なるものであり、誤りである可能性があると主張しました。苦情処理チームがカジノに連絡し、調査が行われました。カジノはエラーの可能性を認め、プレイヤーの残高を回復しました。その後の引き出しは処理されましたが、広告された金額よりも少額でした。プレイヤーは、大きな遅延もなく、争点となった賞金のほとんどを無事に引き出したため、問題は解決したとみなされました。
検証を経て、9,600 ドルの残高のうち最初の 600 ドル (481 ドルのボーナスを差し引くと 9,119 ドル) の引き出しを要求した後、Highway Casino は、私がボーナスの最大賭け条件 (スロット 10 ドル / カード ゲーム 25 ドル) に違反したと非難し、私の残高を入金額の 200.84 ドルにリセットしました。また、ボーナス プレイスルー中の私のすべてのプレイを示す賭け履歴も添付しました。
私はボーナスの条件をよく知っていたので、1 回のハンドに 25 ドル以上賭けたことは一度もないと確信しています。プレイ時間のほとんどは、マルチハンドのジャックス オア ベター (1 ハンドあたり 2.50 ドル) に 12.50 ドルを賭けることに費やし、時にはそれを 25 ドル (1 ハンドあたり 5 ドル) に倍増し、その後再び 12.50 ドルに戻しました。これは賭け履歴に示されています。
しかし、25ドルの賭け金の束の間に、50ドルの賭け金がハイライト表示されたエントリーが1つだけありました。これは私のプレイ方法の特徴ではなく、そのエントリーは非常に疑わしいものに見えます。私は、4月3日から4月27日までのほぼ1か月間に行われた15万ドル以上の賭け金で構成される全履歴をスクロールし続けました。最後の賭けが行われる2時間未満前の最後のプレイ日である4月27日に賭け履歴の上部近くに表示された、ハイライト表示された50ドルの賭け金が、25ドルを超える唯一の賭け金でした。他のすべての賭け金を見ると、その1つのエントリーは私のプレイパターンにまったく当てはまりません。私は通常、12.50ドルでいくつかのハンドをプレイし、いくつかのハンドで25ドルまで上げ、その後12.50ドルに戻します。すでに25ドルに賭け金を増やした後で、ましてや1ハンドだけのために賭け金を増やすことは絶対にありません。
不具合があったか、または変更された賭け履歴が与えられたかのどちらかです。規約に違反する唯一の賭けが、多数の同じ 25 ドルの賭けの間にレポートの上部に表示されるのは非常に奇妙です。自分のアカウントで賭け履歴を検索しようとしましたが、4 月 27 日の日付を検索したときに、利用可能なデータがないというメッセージが表示されました。
こんにちは、Narrator007さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Highway Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。どのようなボーナスを使用していましたか？他の賭け金はすべて制限内だったのに、制限を超えた賭け金 1 つに基づいて賞金が没収されたと理解してよろしいですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
迅速なご返信ありがとうございます！私のアカウントは5月7日に確認されました。 
私は最大キャッシュアウトなしの 240% ハイウェイ ボーナスでプレイしていました。 
最初に苦情を提出したとき、私は賭けの履歴に自分でアクセスできず、電子メールで送られてきたレポートと比較できないと述べました。しかし、それは一時的な不具合だったようです。その後、私は自分で履歴を検索できるようになり、その履歴に表示されている情報が間違っていることを証明できるようになりました。
ここの賭け履歴はレポートに示されたものと一致しています。しかし、以前は気付かなかった矛盾があります。残高の列を見てください。その列には、各ゲーム終了後の最終残高が表示されます。たとえば、下から 2 番目のハンド #1864278657 の後、ジャックス オア ベター (マルチハンド) のハンドで $25 を賭けて $25 を獲得した後、残高は前のハンドの残高と変わっていないことがわかります。その上のハンドでは、$25 を賭けて $35 を獲得した後、残高は $10 増加しました。
そこから上に向かって追跡し続けると、次の 25 ドルの賭けと 20 ドルの勝利の後、残高が 5 ドル減少し、その後 50 ドルの賭けと 40 ドルの勝利の後、残高がさらに 5 ドル減少したことがわかります。
そうです。賭け履歴によると、ハンド #1864280643 では、50 ドルを賭けて 40 ドルを勝ち取った後、残高は 10,117.53 ドルから 10,112.53 ドルへと 5 ドルしか減っていません。この賭け履歴は私が受け取った電子メールのレポートと一致しているので、確認してみると、何千ものハンドのうち、残高の変化が間違っているように見えるのはこれが唯一のタイミングであることがわかります。そして、その「エラー」はその後も、現在までずっと続いています。
ここで意味をなす結論は 1 つだけです。そのハンドの実際の賭け金と勝ち金は、前のハンドと同じで、25 ドルの賭け金と 20 ドルの勝ち金でした。不具合か交替により、その 1 つのハンドのみ、これら 2 つの数字が 2 倍になりました。前に述べたように、これは賭けの履歴全体で存在する唯一の 25 ドルを超える賭けでした。
ハイウェイ カジノから最後に連絡があったのは昨日の朝でした。それは、ハンド履歴レポートが送られてきたメールであり、カード ゲームで許可されている最高額の 25 ドルを超えて賭けたことにより、利用規約に違反したと非難する内容でした。これは財務部門の誰かから送られたものでした。彼らは私のメールに返信していません。
もし賭け履歴のこの誤りが不具合であったり、または不正な従業員が単独で改ざんを行ったりしたのであれば、カジノの経営陣は、私が規則に違反したと誤って非難したことについて即座に謝罪し、残高を回復し、引き出し要求に迅速に対応するだろうと予想します。
こんにちは、Narrator007さん。
通常、プレイヤーが最大許容限度額を超えて賭けた場合、カジノはボーナスから得た賞金を没収する権利を持ちます。ただし、許容限度額を超えて賭けられたのは 1 回のみであり、履歴から判断するとエラーである可能性もあるため、カジノは決定を再検討する可能性があります。
私はあなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
6 日前に Highway Casino に送った最初のメールに、ようやく返信が届きました。返信では、単に「お客様の不満は理解しています」と述べ、前回のメールの立場を繰り返し述べていました。
私は賭け履歴の誤りに関して発見した新しい情報を彼らに提供し、彼らがここで私の苦情に応じる可能性があることを知らせました。
こんにちは、Narrator007さん、
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ハイウェイカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 私の理解が正しければ、プレイヤーは、最大賭け金を超えるとされる賭けが行われる前に約 160,000 USD を賭けており (その後は 13,000 USD を超える程度)、その 1 回の賭けだけで、ユーザーの残高から -5 USD 程度減ったにもかかわらず、プレイ全体を通じて明らかにカジノのルール (最大賭け金を遵守) に従ってプレイしていたにもかかわらず、カジノは彼の賞金すべてを没収したということですか?
私たちが話しているボーナスには最大キャッシュアウト額がなく、「スティッキー」/引き出し不可のボーナスだったことを確認できますか?
問題の賭けが行われる前と後のバランスの変化も意味をなさないため、ゲームプロバイダーに連絡して、その時点ではすべてが正常に機能していたかどうか、また、このような結果を引き起こした原因は何だったのかを確認してください。プロバイダーの声明を提供していただけますか?
たとえ申立人が誤ってそのような賭けをしたとしても、他のすべての賭けを考慮すると、それが故意に、または不正目的で行われたようには思えないとしても、カジノは決定を再考することができ、またそうする意志があるでしょうか? もしそうであり、これまでに収集されたすべての事実に対する見解を変えるような重要な情報がない場合、問題の賭けが行われる前の時点に彼のアカウントを復元してボーナスを使い切らせるか、単に (ボーナス額以外に) その賭けで獲得した賞金を彼の最終残高から差し引くのが公平でしょう。
その 1 回の賭けが基本的に彼の賭け条件の結果に重大な影響を与えなかったり、不当な優位性を与えなかったりするのであれば、なぜすべてを没収する必要があるのでしょうか。たとえ彼自身が賭けをしたとしても、それは故意の乱用ではなく、1 回限りのミスの話です。
必要であれば、必要な裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、ブラニスラフ！
この問題をご報告いただきありがとうございます。弊社のチームでこの件を調査した結果、解決策を提供できる準備が整いました。
まず、同僚はプレイヤーから問題を説明するメールを受け取りました。提供されたスクリーンショットと情報に心から感謝しています。これにより、状況をよりよく理解し、サービスの向上に大きく貢献しました。私と私のチームは、制限された賭け金の額（プロバイダーからのゲームレポートによる）がプレイヤーの残高に影響を与えなかったことに同意しています。問題の2番目の部分（誤った賭けの反映）については、ゲームプロバイダーと協力して、解明できるかどうかを確認します。
一方、プレイヤーの残高は 9118 ドルに回復しており、出金リクエストを進めることができることをお知らせいたします。
この件でご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。さらに詳しい説明が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
ハイウェイカジノチームの皆様、詳細な説明をありがとうございました！
ナレーター007様
上記の内容を確認していただけますか? 問題は解決したとみなしてケースを閉じてもいいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
Branislav さんへ: ご協力ありがとうございます。残高は 9,118.88 ドルに回復しました。よろしければ、最初の引き出し額 600 ドルを受け取るまで、この件は保留にしておきたいと思います。ウェブサイトや出金窓口で請求されている週 2,500 ドルまでではなく、一度に 300 ドルまたは 400 ドルまでしか引き出しができないという苦情を多数目にしました。出金を開始するときに、同じような経験をしないようにしたいのです。
ハイウェイ カジノの担当者へ: 5 月 3 日から 5 月 7 日頃まで、Rival ビデオ ポーカー ゲームがダウンして利用できなくなっていたことに気付きました。これは、ボーナス プレイが終了してから数日後のことでした。これらのゲームは、ハイウェイ カジノだけでなく、同じ時期に別の無関係のカジノでもダウンしていました。プラットフォーム全体に問題があった可能性があります。Rival ゲーム プロバイダーに、VP ソフトウェアに修正中の不具合があったかどうか、賭け履歴の正確な記録に影響した可能性があるかどうか問い合わせることをお勧めします。
もちろんです、Narrator007、まったく問題ありません。最初の支払いがいくつか正常に処理されるまで、またはすべての賞金が引き出されるまで、ケースを長く開いたままにしておくことができます。ただし、最初の引き出しに問題がなく、順調に進んでいるようであれば、ケースを閉じることができます。進捗状況を随時お知らせいただければ結構です。支払いが成功するたびにお知らせいただく必要はありません。タイマーを長めに設定します。
定期的に最新情報をお知らせください。
朗報です！最初の 600 ドルの引き出しがすでに私のビットコイン ウォレットに届いています。他の人がビットコイン引き出しで 8% も減額されたと読んだので、ボラティリティやスプレッドによってどれだけの金額が失われるか心配でした。必要であれば、将来的にはステーブルコイン USDT 経由での引き出しに切り替えるつもりでした。
しかし、嬉しい驚きでした。585ドル相当のビットコインを受け取りました。元の価値からわずか2.5%の損失でした。
この最初の引き出しは、BTC の転送によってどれだけの価値が失われるかを確認し、正しいアドレスに送信されていることを確認するためのテストでした。すべてが正常に機能していることがわかったので、さらに引き出しを試みることができます。
2 つの金額を合わせた金額が、規定の週ごとの引き出し限度額より少ないとしても、引き出しの間に 1 週間の待機期間があるかどうか知りたいです。あったとしても構いませんが、Highway Casino の引き出しプロセスは、これまでのところ予想よりも迅速です。
素晴らしいニュースです、Narrator007さん！
その他の支払いが成功した場合は、遠慮なくお知らせください。賞金の半分までうまくいけば、苦情の解決を検討できます。
通常の状況では、プレイヤーは出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。そのため、各出金リクエストが平均して約 1 週間で処理される場合は、許容範囲内であり、正しい手順です。
今回のアップデートでは、良いニュースと悪いニュースの両方があります。
良いニュースは、2 回目の引き出しを受け取り、受け取った金額が再び送金金額の 2.5% 以内だったことです。
残念なことに、出金要求額は当初の 1,400 ドルから 700 ドルへと半分に削減されました。
したがって、この苦情を未解決のままにしておくのは正しかったようです。Highway Casino は、他の人が苦情を言っているのと同じことを私に対して行っており、ウェブサイトやキャッシャーで宣伝されている金額よりもはるかに少ない金額を引き出して支払っています。
私が受け取った手紙には、2 回目の出金は後で送金されるということが書かれていましたが、私のアカウントには保留中の出金は表示されていません。そのため、私は新しい出金リクエストを開始するつもりです。また、Highway Casino に対して、私が賞金を受け取るまでのスピードは、このカジノのレビューと評価を行う際に考慮する要素になるだろうと警告しておきます。
支払いが遅くなる理由が、ハイウェイ カジノの所有者が財政難に陥っているからであるならば、私に知らせるように依頼してください。そうすれば、私はもっと理解を示すでしょう。
Narrator007さん、更新情報をありがとうございます。他の遅延については申し訳ありません。
ハイウェイカジノチーム様
そこで何が起こっているのか教えてください。プレイヤーの引き出しがカットまたは 2 回の支払いに分割される場合、カジノはどのようにして引き出しの半分を削除し、プレイヤーに新しいリクエストを要求してさらに 1 週間待つように強制できるのでしょうか。支払いが 1 ～ 2 日以内に迅速に支払われるのであれば理解できます。プレイヤーは暗号通貨の電子ウォレットも使用していますが、即時支払いで問題になることはありません。
カジノは、1 週間あたり 2,500 ユーロ/ドル、または 10,000 ユーロ/ドルを支払うと述べています。カジノは 1 か月以内に 10,000 ユーロを支払うことはできるのでしょうか? もしできるなら、プレイヤーはプロセスをスピードアップし、これらの出金制限に基づいて賞金を引き出すために何をすべきでしょうか?
ここでは平均月間引き出し限度額についてお話ししていますが、ユーザーの異議申し立て額を考慮すると、1 か月以内にすべてを引き出すことが許可されるはずです。前述のように、また Narrator007 のスクリーンショットを見ると、カジノは週ごとではなく、むしろ月ごとに約 3,000 を支払っているようです。
当社のウェブサイトのカジノレビューには出金限度額が記載されていますが、カジノのウェブサイトに記載されている限度額は正しくないようです。
それを調べて、プレイヤーがプロセスをスピードアップできるように支援してもらえませんか?
こんにちは、ブラニスラフさん。
ご連絡いただき、この問題を報告していただきありがとうございます。同僚と状況を確認したところ、最初の引き出しは上記の週 1 回ではなく、2 営業日目に、2 回目は 3 営業日目に処理されたことが確認されました。これらの引き出し時間は、当社の Web サイトの「支払い方法」セクションに記載されている時間と一致しています。
さらに、私のチームから、利用規約によると、出金額は支払者のクラスとキャッシュアウト限度額に合うように選択された方法に応じて小額に分割される可能性があると知らされました。ただし、プレーヤーのアカウントを確認した後、同僚が次の保留中の出金 1,800 ドルは明日 6 月 6 日に全額承認される予定であることを確認しました。
この件についてご報告いただき、誠にありがとうございます。さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご説明ありがとうございます。
ナレーター007様
最後の引き出しは少し遅れて減額されましたが、悪くないと思います。
したがって、以前と同様に、タイマーを長めに設定し、成功した引き出しと残高に関する定期的な更新を待ちます。
選択した支払い方法は、おそらく賞金を引き出す最も早い方法の 1 つです。忍耐強く前向きな姿勢を保ち、賞金に手を付けず、成功した引き出しの直後に新しい引き出しをリクエストすることをお勧めします。少なくともこの方法で資金を引き出すために何でもするプレーヤーもいます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
Highway Casino の担当者は約束を守ってくれました。本日、BTC アドレスに 1,800 ドルの引き出しを受け取りました。
ブラニスラフさん、あなたのアドバイスは素晴らしいです。もし私が数年前に戻って、同じような状況にあった若い頃の自分に知恵の言葉をかけることができたら、まさにそのことを自分に伝えたでしょう。
ご提案のとおり、すぐに別の引き出しをリクエストしますが、週の引き出し限度額に達したため、さらに 1 週間は対応されないと思います。
編集：
週の制限を超える新しい引き出しリクエストをブロックする自動システムがあるようです。そのため、今のところは 700 ドルの引き出しを試してみる必要があります。
素晴らしい、Narrator007、良いニュースです！
少なくとも、カジノ側は約束を守り、1 週間あたりの最大出金限度額を支払っていることはわかっています。そのため、数週間以内に、紛争中の残りの資金を引き出すことができるはずです。
私の言うことが正しければ、あなたの口座には約 6,000 米ドルあるはずです。すべてが順調に進み、大きな遅延もなければ、残高が 4,000 ～ 5,000 米ドル以下になったら、苦情処理の終了を検討できます。すべてが順調に進んでいる場合は、苦情をそのままにしておく必要はありません。また、さらに問題が発生した場合には、私に連絡してケースの再開を依頼することもできます。
今後の進捗状況についてはお気軽にお知らせください。
数日前に 700 ドルの引き出しを受け取り、本日早朝にさらに 1,800 ドルの引き出しを受け取りました。
再度引き出しをリクエストできるようになるまで、さらに 3 ～ 4 日待たなければなりませんが、支払われるべき金額は 3,518 ドルしか残っていません。
Narrator007さん、確認/更新とCasino Guru苦情解決センターのご利用を誠にありがとうございます。他に大きな遅延もなく、順調に進んでいるようですので、システムであなたの苦情を「解決済み」としてマークします。さらに長い遅延（たとえば、出金が2週間以上保留中）が発生した場合や、何か問題がある場合は、お気軽にメールでお知らせください（ branislav.b@casino.guru ) または、ケースの再開をリクエストしてください。再度、追加で検討することができます。現時点では、すべてが順調に進んでいる場合、または少なくとも遅延がない場合、苦情をこれ以上オープンのままにしておくことは意味がありません。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ハイウェイカジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
