ブラジル出身のプレーヤーは、カジノからの特定の書類要求により、オンライン カジノから賞金を引き出すのが困難でした。プレーヤーの銀行によると、カジノが要求した文書は存在しなかったと伝えられている。プレイヤーはトランザクションに PIX を使用することを好み、支払いには CPF のみが必要でした。私たちはプレーヤーを支援しようとし、苦情の期限を延長しました。しかし、選手は応じなかったため、さらなる調査はできなかった。その結果、苦情は却下されなければなりませんでした。最終的に、プレイヤーから引き出しが正常に処理されたとの連絡があり、解決済みとして苦情を終了することができました。
カジノは、私が使用した入出金方法とは関係のない書類を要求しています。 PIX 経由で入金し、支払いのために PIX 経由の出金をリクエストしています (CPF のみが必要です)。同じスクリーンショットにさまざまな情報が同時に含まれる書類を要求しているのですが、銀行からこのスクリーンショットは存在しないと連絡がありました。私は銀行との会話のスクリーンショットを持っていますが、銀行はそのような文書は存在しないことを確認しています。
親愛なるマルセロデリス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この特定の文書が現在、検証を成功させるまでに立ちはだかる唯一の障害であることを正しく理解していますか?あなたの身元を確認するために他の書類を提出しましたか、そしてそれらはすべて承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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