Hiperwin Casinoのレビュー

オーストリア出身のプレイヤーは、必要書類をすべて提出していたにもかかわらず、本人確認後にHiperwinでアカウントを凍結されました。約3週間経ってもアカウントは凍結されたままで、30日間のみ有効なボーナスの条件を満たすことができなくなっていました。この問題は苦情処理チームによって解決され、チームはこのケースがスポーツベッティングに関する苦情処理の対象外であることを確認したため、彼女の苦情は却下されました。

ブラジルのプレイヤーは 17,000 ドルを獲得し、ボーナス要件を満たし、出金をリクエストしました。しかし、賞金はアカウントから消えていました。プレイヤーが異議を唱えたにもかかわらず、カジノはボーナス規則に違反したとして彼らを非難しました。プレイヤーは、カジノが規則、特にボーナスでプレイする際の最大賭け金制限について適切に通知しなかったと主張しました。徹底的な調査と双方との話し合いの結果、ボーナスが有効な間にプレイヤーが最大賭け金制限を 29 回違反していたことが判明しました。これにより、カジノはプレイヤーの賞金を没収する決定を下しました。苦情チームは証拠を検討した後、カジノの決定に同意し、プレイヤーの苦情を却下しました。

ブラジル出身のプレーヤーは、書類確認を何度も試みたにもかかわらず、オンラインカジノから賞金を引き出すことができないと訴えていた。一連の連絡の結果、ウェルカムボーナスの賭け条件が完了していないため、プレーヤーが賞金を引き出すことができなかったことが明らかになりました。カジノ側はプレーヤーが出金する前にボーナスを全額賭けなければならないと復活させた。プレイヤーは誤ってボーナスをキャンセルして残高をリセットしてしまいましたが、賭け条件を満たすためにボーナスと残高を復元することに同意しました。カジノは義務を負い、プレイヤーの残高を回復しました。その時点ではプレーヤーはまだ賭け条件を満たす途中でした。苦情チームは、賭けの進捗状況に関するプレーヤーからの最新情報を待っていました。

ポルトガルのプレイヤーは Skrill 経由で Hiperwin に 33 ユーロを入金していましたが、その金額は彼女のアカウントに入金されませんでした。カジノのサポートチームと何度か連絡を取ったにもかかわらず、この問題は未解決のままでした。この状況に不満を抱いたプレイヤーは資金の受け取りを断念し、アカウントのブロックを要求した。私たちはさらなる調査のために支払いプロバイダーに連絡することを提案しましたが、プレイヤーはそれ以上追求せずに苦情を終了することを選択しました。プレーヤーからの応答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。苦情が終了した後、カジノの代表者は私たちに連絡して、最終的にプレーヤーが不足額をカジノアカウントに入金したことを保証しました。

ブラジルのプレーヤーは 50.00 を入金し、カジノの規約に従って彼の所在地では利用できないにもかかわらず、ウェルカム ボーナスを受け取りました。彼はボーナスではなく実際のお金をスポーツ賭博に使い、ボーナスをキャンセルしていました。しかし、彼の出金要求は拒否され、説明もなく資金が彼の口座から削除されました。同氏は、賭けをする前にボーナスをキャンセルし、賞金は実際のお金から得たものだと主張していた。カジノ側は、プレーヤーがボーナスをキャンセルする前に数回賭けをし、賭け金の上限に違反し、不当な利益を得たと主張していた。同選手は、ボーナスが取り消された後に発生した別の賞金500レアルの没収にも異議を唱えた。ゲームログとカジノ規約を検討した結果、プレーヤーが最大ベット規約に違反し、問題の賞金は同じボーナス資金からのものであったため、カジノはルール内で行動したと結論付けました。告訴は不当として却下された。

ブラジル出身のプレーヤーは、カジノからの特定の書類要求により、オンライン カジノから賞金を引き出すのが困難でした。プレーヤーの銀行によると、カジノが要求した文書は存在しなかったと伝えられている。プレイヤーはトランザクションに PIX を使用することを好み、支払いには CPF のみが必要でした。私たちはプレーヤーを支援しようとし、苦情の期限を延長しました。しかし、選手は応じなかったため、さらなる調査はできなかった。その結果、苦情は却下されなければなりませんでした。最終的に、プレイヤーから引き出しが正常に処理されたとの連絡があり、解決済みとして苦情を終了することができました。

フランスのプレーヤーは HiperWin Web サイトに 50 ユーロを入金しましたが、スポーツブックにアクセスできませんでした。カスタマー サービスから、登録時に入力した国籍が間違っていたためにアカウントが閉鎖されたと連絡がありました。この申し立ては当初、プレイヤーが実際の所在地とは異なる国から登録していたため却下されました。しかし、この問題を再検討した結果、カジノは心変わりし、プレーヤーに返金することを決定しました。その結果、本件は解決済みとしてクローズされました。