カジノで約 10,000 ユーロを獲得したドイツ出身のプレイヤーは、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、何度も確認を求められていました。4,000 ユーロの出金をリクエストした後、プレイヤーは収入源を証明し、給与明細書を提出するよう求められました。出金処理のこの遅れは懸念を引き起こしました。私たちはプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、返答がなかったため、苦情は却下されました。
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HitNSpin Casino - プレイヤーのカジノからの引き出しが遅れています。
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金額: €8,000
HitNSpin Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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私は経験豊富なオンラインカジノプレイヤーです。このカジノで、ボーナスを一切受け取らずにマスターカードを使ってプレイし始めましたが、運が良くて最終的に約10,000ユーロ勝ちました。カジノの醍醐味はそこではないでしょうか？誰もが勝つためにそこに行くのですが、ほとんどの場合負けてしまいます。正直に言うと、良いカジノです。とにかく、認証と引き出しに問題があります。認証に必要な書類をすべて送りました。身分証明書、住所が確認できる公共料金の請求書、口座明細書、クレジットカードなどです。すると、身分証明書とクレジットカードのセルフィーを求められ、それも提出して承認されました。その後、約4,000ユーロの引き出しをリクエストしました。数日間待った後、引き出しはキャンセルされ、収入源を証明するよう求められました。このカジノでは毎回20～30ユーロを入金していますが、何を証明すればいいのでしょうか？口座明細書はすでに送っていますし、すべてクリアです。その後、チャットでカスタマーサービスに問い合わせたところ、収入を証明するために給与明細書が必要だと言われました。私は長年オンラインカジノをプレイしていますが、このようなことは初めてです。 それもアップロードしましたが、問題ありません。 確認して、適切に支払いを行うだけです。
現在、このカジノで約 10,000 ユーロの賞金を獲得しています。4,000 ユーロの出金リクエストを 2 回行いました。どのような困難に直面するか見てみましょう。このカジノの出金に関する否定的なコメントをたくさん読みました。彼らが公平で、私の賞金を適切に支払ってくれることを願っています。見てみましょう。
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5ヶ月前
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親愛なるセルダルスル様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。HitNSpin Casino のKYC セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
当社は、標準検証を申請する場合、利用者に対し、以下の書類の提出を求めるものとします。
- 利用者の身分証明書のコピーまたは写真。
- ウェブサイトへの入金に使用された、または使用される予定の支払いカードの写真。カード所有者の名前は、検証に合格したユーザーの名前と同じである必要があります。CVV コード、支払いカード番号 (最初の 6 桁と最後の 4 桁を除く) は、隠したりカバーしたりすることができます。カード所有者の名前は、いかなる方法でも隠したりカバーしたりしてはなりません。
- 検証に合格するために必要な書類を添えたユーザーの写真。
- 状況によっては、ユーザーの住所確認が必要になります。公共料金の請求書、電話料金の請求書、またはその他の書類が、現地の法律により、ユーザーの住所を確認するのに十分であるとみなされることがあります。
- 状況によっては、銀行の明細書、勤務地/職場からの手紙などが必要になる場合があります。
- 場合によっては、課税通知書が届くこともあります。
- 必要なデータを手書きで記入した紙のリストを持っているユーザーの写真: a) アカウント登録時に使用したユーザーの電子メール、b) 写真リクエストの日付と確認コード。
- 特定の状況によって必要となる可能性のあるその他の文書またはデータ。
- 場合によっては、当社はユーザーに対し、通話（ビデオ通話を含む）を通じてウェブサイトのサポートチームに連絡するよう依頼することがあります。
提出した書類はすべて確認プロセスで承認され、現在は収入証明の確認を待つだけと理解してよろしいでしょうか?
この文書を提出した正確な時期を教えていただけますか?
認証に関してカスタマー サポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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5ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
ご回答と、紛争を緩和できるこのプラットフォームに感謝します。
検証は完了しましたが、支払いに問題が発生しています。 当初、検証は以前に完了していましたが、お金を引き出そうとしたときに給与明細書の提出を求められたため、システムにアップロードしました。 しかし、どういうわけか、後になってこの文書はシステムから削除されました。 しかし、スクリーンショットを送りました。そこにアップロードしたことがわかります。 とにかく先週の金曜日、4000ユーロを2回引き出そうとしましたが、リクエストはキャンセルされました。 プレイを続けた結果、約3000ユーロを失いました。 昨日、4000ユーロと200ユーロの引き出しをリクエストしました。 今日、彼らは200ユーロの引き出しを受け入れましたが、4000ユーロのリクエストはキャンセルしました。
その後、カスタマー サービスに問い合わせたところ、残高が 4000 ユーロを下回ったためリクエストがキャンセルされたと言われましたが、実際にはそのようなことはありませんでした。その後、人為的なエラーだった可能性があると言われました。その後、2000 ユーロ、1500 ユーロ、400 ユーロの 3 つの引き出しリクエストを個別に行いました。今晩、2000 ユーロのリクエストは承認されましたが、残りの 2 つはまだ保留中です。
最初のメッセージで述べたように、このような状況は受け入れられません。人々はこれらのカジノで運試しをし、できるだけ早く賞金を受け取りたいと思っています。しかし、どんなに優れたカジノでもこのようなことをすると、必然的にネガティブな考えにつながります。新しくオープンした小さなカジノなので、支払いに苦労しているのではないかと思いますが、この業界では、3〜5千ユーロはすぐに支払うべき非常に小さな金額です。賞金の支払いが速くなり、顧客をイライラさせないように現在のシステムを変更すれば、このカジノは大きな成功を収めることができます。私は何度もカスタマーサービスに連絡して、出金リクエストの状況を問い合わせたり、キャンセルされた理由を調べたりしなければなりませんでした。これらは楽しい経験ではありません。
さらに、リクエストされた出金額は残高から差し引かれることはなく、そのまま残ります。出金リクエストを行った後もプレイを続けると、再びすべてを失う可能性があります。私は待っています。お金がすぐに私のアカウントに振り込まれることを願っています。全額を受け取ったら、どのくらいの時間がかかるのか、その間に何かあったのかをお知らせします。
感謝と敬意
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5ヶ月前
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給与明細は受理されましたか? 給与明細のスクリーンショットは提供されておらず、現在の残高のみが提供されました。
他の 2 つの出金リクエストの現在の状況はどうなっていますか? まだ保留中ですか、それともカジノによって承認されましたか?
承認され処理された最初の支払いを受け取りましたか?
通常、プレイヤーは出金が処理されて支払われるまで最大 14 日間待つことを推奨されていますので、ご注意ください。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
出金をリクエストした後、残高から金額が差し引かれないという事実に対するあなたの不満も理解できます。出金をリクエストしたお金を失わないように注意しなければならないため、プレイヤーのユーザーエクスペリエンスは間違いなく悪化します。
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