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HitNSpin Casino - プレーヤーは書類の確認についてサポートが必要です。

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金額: ??

HitNSpin Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年3月31日 | 終了したクレーム : 2024年6月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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日本のプレイヤーは、KYC の支払い証明に必要な具体的な書類について情報を求めました。必要な書類を提出し、検証プロセスを完了した後、プレイヤーは、入金不要ボーナスの賞金に最大出金限度額があることを知りました。限度額を超えて入金および出金しようとしたにもかかわらず、最終的にプレイ中に残高を失ってしまいました。プレイヤーの残高がゼロになったため、苦情は苦情チームによって終了しました。

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7ヶ月前

kycのProof of PaymentとAnother Document


をクリアするのに有効な書類を教えて下さい!


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7ヶ月前
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donto15444 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノのKYC セクションを確認しましたが、支払い証明は次のいずれかであると考えられます。

ウェブサイトでの入金に使用された、または使用が予定されている支払いカードの写真。カード所有者の名前は、検証に合格したユーザーの名前と同じであることが重要です。 CVV コード、支払いカード番号 (最初の 6 桁と最後の 4 桁を除く) は非表示または隠蔽される場合があります。カード所有者の名前は、いかなる方法でも隠したり隠したりしてはなりません。

または:

銀行取引明細書のコピー

銀行取引明細書のコピーには、銀行名、個人情報 (名前、住所など)、カジノへの入金が含まれている必要があることに注意してください。

支払い方法または銀行取引明細書の写真をカジノプロフィールにアップロードしたかどうかアドバイスをいただけますか?

あなたの身分証明書はカジノによって承認されましたか?

認証に関する問題についてカジノのカスタマー サポートに連絡しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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7ヶ月前

迅速な対応ありがとうございます。

サイトから何度かメールで問い合わせを試みましたが、文章を入力する画面が出てこない。

チャットでも2回ほど、お伝えしましたけどうまく会話にならなかったです。

自動翻訳での問い合わせ先を作って頂ければ日本のユーザーはもっとHitNSpin Casino様を愛する事でしょう。

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7ヶ月前

あと二点、回答のほど願いたいのですが


1、ウェブサイトでの入金に使用された、または使用が予定されている支払いカードの写真。カード所有者の名前は、検証に合格したユーザーの名前と同じであることが重要です。 CVV コード、支払いカード番号 (最初の 6 桁と最後の 4 桁を除く) は非表示または隠蔽される場合があります。カード所有者の名前は、いかなる方法でも隠したり隠したりしてはなりません。

または:

銀行取引明細書のコピー



となっていると認識致しました。

ウェブサイトで入金予定のカードを現在

検証中でございますが、こちらで問題なかった

場合は銀行取引明細書のコピーは不要との

認識でよろしいでしょうか?


2、銀行取引明細書のコピーが不要の場合は

  KYC認証も完了で出金可能になるとの

  認識で間違いないでしょうか?

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7ヶ月前
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申し訳ありませんが、あなたの問題を理解できているかどうかわかりません。確認のためにカジノに送信した書類を指定していただけますか?承認された文書はありますか?カジノはあなたに追加の書類を要求しましたか?

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7ヶ月前

ご連絡頂きまして感謝します。

KYCについてメールが来ました。

パスポートの提出を要求してましたが

持っていないのでマイナンバーカードが

パスポートの代わりになるか聞いております。


センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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7ヶ月前

運転免許証と公共料金支払書と銀行キャッシュカード、一応マイナンバーカードも写メを撮って送信しています。アップロードは完了しました。承認までお待ち下さいとなったまま動いておりません。

サポートへのメールも送ってますが、返事はどの程度待つのが良いのでしょうか?

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7ヶ月前
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これらの書類を提出した正確な時期を教えていただけますか?

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7ヶ月前

1月の31日までには提出しております。

サポートに何通かメールもしてますが、KYC以外の子供を問い合わせしても、向こうから来る返事はパスポートの事だけです。パスポートがないと絶対にダメなのでしょうか?


センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前

何回かチャットでも問い合わせしてますが、みんな言う事は同じでウェブサイトで確認する必要があるとの事です。

どーしたら良いでしょうか。

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7ヶ月前
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あなたが送ってくれたスクリーンショットを見ると、カジノのウェブサイトを背景にパスポートまたは身分証明書を持っているあなたの写真がカジノ側にないようです。この写真をカジノに提供しましたか?

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7ヶ月前

ウェブサイトを背景に身分証明書の写真の意味がちょっと分からないです。

もう少し具体的なアドバイスお願いします。申し訳ないです。

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7ヶ月前
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最適な認証のために、身分証明書を片手に持ち、顔と身分証明書がはっきりと見えるようにし、背景にカジノ プロフィールが表示されているコンピューター画面を開いた状態で写真を撮影してください。

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6ヶ月前

ご連絡が遅くなり申し訳ないです。


最適な認証のために、身分証明書を片手に持ち、顔と身分証明書がはっきりと見えるようにし、背景にカジノ プロフィールが表示されているコンピューター画面を開いた状態で写真を撮影してください。

↑↑

上記のように頂いた指示通りに写メを、とり本日か

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6ヶ月前

ご連絡が遅くなり申し訳ないです。


最適な認証のために、身分証明書を片手に持ち、顔と身分証明書がはっきりと見えるようにし、背景にカジノ プロフィールが表示されているコンピューター画面を開いた状態で写真を撮影してください。

↑↑

上記のように頂いた指示通りに写メを、ふ撮り本日カジノのKYC認証

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6ヶ月前
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完全な KYC 検証に合格したと理解してよろしいでしょうか? 他にサポートできることや、この苦情を解決できるかどうかなどがありましたらお知らせください。

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6ヶ月前

KYCが終了したと思われるメールが届きました。


ウェブサイトのかけられたロックも解除されてたので、トーナメントに参加してみると参加できました!


入金の画面は分かりますが、出金できる所が分かりません。


教えて頂きたいです。

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6ヶ月前
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親愛なるdonto15444様

利用規約によると:

「9. KYC 要件を満たし、AML ポリシーに従うには、入金不要オファーのいずれかを使用したプレイヤーが少なくとも 1 回の入金を行う必要があります。

10. 入金不要ボーナスを申請する際、プレイヤーはボーナスからの賞金の最大出金限度額に注意してください。この限度額はボーナス条件に明記されています。プレイヤーの賞金がこの限度額を超えた場合、出金時に超過分が差し引かれます。

このルールは、公正なプレイとボーナスの平等な分配を確保することを目的としています。

- プレイヤーが入金不要ボーナスを請求した後に入金すると、最大出金限度額が入金額分増加します。

- 出金が行われると、この制限は無効になります。

- 賭け金不要の入金ボーナスを含む出金額が 500 EUR を超える場合、このルールが適用されます。

- 賞金の額に制限なくプレイを続けるには、まず入金不要ボーナスを賭けて得た賞金を出金し、その後再度入金する必要があります。

例: プレイヤーが入金不要ボーナスとして 50 回のフリースピンを獲得し、100 EUR を獲得した場合、賭け条件を満たし、最大出金額が 500 EUR に設定されると、500 EUR を超える賞金は出金時に削除されます。ただし、プレイヤーがその後 100 EUR を入金すると、最大出金限度額は入金額分増加します。したがって、新しい最大出金限度額は 600 EUR (初期限度額 500 EUR + 入金額 100 EUR) になります。


これで明確になったと思います。


敬具



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6ヶ月前

僕が入金不要ボーナスを獲得したのはずいぶんと前の話しです。

その頃に出金上限の規制はなかったはずですし、実際に500ユーロ以上出金できた人も僕は見つけられると思いますが。

僕は500ユーロしか貰えないって回答でよろしいのでしょうか?

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6ヶ月前
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こんにちは、donto15444

はい、その通りです。


よろしく

編集済み
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6ヶ月前
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donto15444様、

入金不要ボーナスには通常、特定の利用規約が付いており、最大獲得可能額が制限されていることが多いことをご了承ください。無料プレイからお金を引き出す場合は、カジノの規則に従う必要があります。当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平で略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。

カジノに入金しましたか?


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6ヶ月前
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donto15444様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前

ここで他のユーザーさんの書き込みとかを見ていると、入金不要ボーナスで賞金を獲得後に入金を行って500ユーロ以上の出金に成功しているような例があると思います。

127158ユーロまで増やすのに、僕も1年以上掛けてると思いますので500ユーロしか出金できないのが少し困惑しています。

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6ヶ月前
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あなたの状況を完全に理解しているか確認するために、次のことをお伝えします。

1年前に入金不要ボーナスを有効にしましたが、まだ何も引き出していませんか?このカジノに入金したことがありますか?

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5ヶ月前
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donto15444様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前

入金しようとしたらまたKYCの確認が必要と言われました。運転免許証の所が以前に提出しているファイルが10件ほどあり最大数なので前のデータを消さないと新しい写メを投稿できないのですが、消し方が分からないですし、これをクリアしないと入金も拒否されます。

なぜこれほどまでに手間が掛かる事を要求されてるのか。

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5ヶ月前
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こんにちは、


プレイヤーには次のことが要求されました:

1) カードの写真 433287***0154

2) カード433287***0154と一緒に自撮り



よろしく

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5ヶ月前

アカウントが更新されてRealBalanceが500になってからも数十回と入金が出来ずでやっと入金できたと思ったら、700€まで増えてたし油断してましたわ。知らんまに1回転の金額が最大の50€に変更されてて気付いた時には残り40€ぐらいで絶望。

見事に使い切る事になりましたね。

これ程までに感情と時間の無駄遣いをしたのは初めてです。

良い勉強になりました。

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5ヶ月前
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勝ち金をすべて使い果たしたと理解してよろしいでしょうか?現在の口座残高はいくらですか?

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5ヶ月前

そーなります。

残高0です。

ありがとうございました。

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5ヶ月前
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大変申し訳ございませんが、プレイ中に残高が失われたため、調査を続けることができません。この苦情はこれで終了します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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