スイス出身のプレイヤーはHornetBetのアカウントを凍結され、正当性を証明する書類を提出したにもかかわらず、サポートから何の返答も得られませんでした。以前の入金時に問題はなかったにもかかわらず、出金を試みた後にアカウントが凍結されたため、説明不足と出金不足に不満が募りました。苦情対応チームは彼女からの返答がなかったため対応を進めることができず、結果として苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

スイス出身のプレイヤーは3万スイスフランを獲得しましたが、賞金を出金しようとした後にアカウントが閉鎖されました。ライブチャットやメールでの回答はなかなか得られませんでした。苦情対応チームは、賞金の入金遅延とアカウント閉鎖についてカジノに問い合わせましたが、複数回の問い合わせにもかかわらず回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーにはキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボードへのエスカレーションを検討するようアドバイスされました。

スイスのプレイヤーは、取引が成功したという確認を受け取った後、Hornetbet から 12,100 スイスフランの引き出しを要求しました。しかし、その後、支払いは行われないというメールを受け取りました。説明を求める試みは無視されました。苦情チームはカジノに何度も連絡して回答を求めましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援を得るためにキュラソー ゲーム管理委員会に問題をエスカレートすることを検討するようアドバイスされました。

オーストリアのプレイヤーは、Hornetbet に紛争解決メッセージを送信した後、複数のリクエストにもかかわらず、確認やその他の情報を受け取っていないことに腹を立てていました。彼は、意図的に無視されていると考えていました。プレイヤーは、Hornetbet がオーストリアで有効なギャンブル ライセンスを取得せずに運営していると主張し、損失についてオンライン カジノを訴えるつもりでした。しかし、私たちはライセンス規制やポリシーに関する苦情は扱っていないことを彼に伝えました。その結果、私たちは彼を助けることができず、彼の苦情を却下しなければなりませんでした。私たちは彼に、今後はオーストリアでライセンスを取得しているカジノでのみプレイするようにアドバイスしました。

ブラジルのプレイヤーは、カジノシステムが認証コードを配信するための正しい電話番号形式を受け入れなかったため、登録手続きを完了できませんでした。彼女はカジノに直接連絡しようとしましたが、サポートを受けることができませんでした。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。その結果、カジノからの応答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。私たちは、さらなるサポートのためにキュラソー eGaming 当局に連絡するようプレイヤーに勧めました。

ギリシャのプレイヤーは、スポーツセクションに誤って50ユーロを追加入金してしまい、カジノに資金を送金しようとしたところ、アカウントが閉鎖されていることに気づきました。彼女はカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。私たちはこの問題についてより詳細な情報を収集しようとし、プレイヤーとカジノ間の関連するやり取りを要求しました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に私たちの質問に回答しませんでした。そのため、これ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。