Horus Casinoのレビュー

オーストリア在住のプレイヤーから、500ユーロが2回引き落とされたにもかかわらず、カジノ側は200ユーロしか払い出そうとしないとの報告がありました。また、プレイヤーはゲーム履歴にも正しくアクセスできない状態でした。弊社はカジノと連絡を取り、ボーナス規約を確認したところ、プレイヤーの賞金は入金額の10倍に制限されており、その結果として200ユーロの払い出しとなっていました。しかし、ボーナスの賭け条件を満たした後もプレイを続けると、最大払い出し額の制限が適用されるという点が、プレイヤーに明確に伝えられていませんでした。その後、カジノ側はプレイヤーのアカウントに不足分の資金を返金し、プレイヤーが出金手続きを開始できるようにしました。プレイヤーが賞金を受け取ったことで、苦情は解決しました。

フィンランド出身のプレイヤーは、Horusカジノのアカウントに20ユーロを入金していましたが、戻ってみると50ユーロの賞金が消えており、わずか数セントしか残っていませんでした。Horusのサポート担当者は、彼女がその日にプレイも入金もしていないと主張し、Trumoに連絡するようアドバイスしました。これにより、彼女はカジノとTrumoの両方に不信感を抱くようになりました。苦情処理チームからの問い合わせに対する彼女からの返答がなかったため、更なる調査や解決策の検討が妨げられ、苦情は解決されました。

ドイツのプレイヤーは、それぞれ 2,000 ユーロの出金リクエストを 4 件保留しており、以前の出金は 1 ～ 2 日で完了していたにもかかわらず、処理に 6 日以上待たされていました。カスタマー サポートに毎日問い合わせても何の助けにもならず、財務部門は応答しませんでした。カジノは、徹底したゲームプレイ チェックによる支払い遅延を認めました。プレイヤーは苦情チームからのさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは Horus Casino でかなりの金額を獲得し、1 回の取引につき 1,000 ユーロに制限された出金を複数回要求しました。カジノの規約では処理時間は 2 ～ 4 日と定められていましたが、財務チームは 1 週間以上にわたってプレイヤーを無視していました。カスタマー サービスは役に立たず、プレイヤーに待つように促していました。苦情チームが処理時間を延長し、カジノとのコミュニケーションを促進した後、問題は解決し、プレイヤーは出金を受け取ることができました。最終的に、プレイヤーは賞金の大半を受け取りましたが、その後の問題に関する返答がなかったため、苦情は却下されました。