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Hot.Bet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: €150

Hot.Bet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年10月24日 | 終了したクレーム : 2024年11月24日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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イタリアのプレイヤーはキュラソーのすべてのカジノから自己排除されていましたが、Hot.bet Casino に登録することができ、そこで 150 ユーロを入金してその金額を失いました。その後、Hot.bet Casino は自己排除に気付きアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは失った資金の返金を要求しました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、自己排除のプロセスとさらなる調査に必要な文書に関する問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、最終的には苦情を却下せざるを得ませんでした。

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2ヶ月前
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こんばんは。私は数日間、キュラソーのすべてのカジノから自主的に排除しています。Grandwin Casino への最後の苦情として、書類を送ったところ、彼らは私をキュラソーのすべてのカジノから排除しました。私の強迫的な行動のため、私はすべてのカジノで試してみましたが、Hot.bet Casino だけが登録を許可してくれました。私は 150 ユーロを入金しましたが、それを失い、その後、彼らはそれに気付き、私のアカウントを閉鎖しました。どうか、私のお金を返金してください。

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2ヶ月前
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luxor83様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。一般的な利用規約を確認したところ、次の内容が見つかりました ( https://hot.bet/pages/terms-and-conditions )。

「3.22.7. 顧客は、十分な残高のある既存のアカウントをすでに持っている場合にのみ、自己排除の可能性があることを認め、同意し、受け入れます。キュラソーは現在、排除対象者の全国登録を提供していないため、オペレーターが知らない人物を自己排除することは技術的に不可能です。」

残念ながら、同じ運営者が所有する、または Curaçao Antillephone NV のライセンスを持つ他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックされるか、自己排除されるという規定はありません。 1 つのカジノから自己排除しても、関連するすべての Web サイトでの保護が保証されるわけではないことをご了承ください。

以下の記事も読むことをお勧めします: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3

Hot.Bet Casino から自己排除を直接リクエストしたかどうかを教えてください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ドミニカ

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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すみませんが、入金して負けた後、なぜ彼らは私を自己排除したのですか?いいえ、閉鎖側は、私が送った書類を送ることで、すべてのカジノで有効になると私に言いました

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2ヶ月前
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チャットで書いても排除されないので負けるしかない…何もしないなんてあり得るの? file

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1ヶ月前
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私はギャンブル依存症なので、チャットでアカウントを閉じるように伝えた後も負け続けて入金し続けています。本当に何もしていないのですか? このまま死んでお金を失わなければならないのですか?

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1ヶ月前
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親愛なる彼らは私をゲームから排除しませんでした...彼らは私にお金を払わせ、負けさせ続けます...私はチャットでギャンブル依存症のために排除するように頼みましたが、何もありませんでした。チャットで排除を求めた後に支払った少なくとも800ユーロを返金してください。彼らは殺人者を認めません。

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1ヶ月前
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luxor83 様、これはあなたの唯一の自己排除リクエストですか?

このカジノからの自己排除をいつリクエストしましたか?

スクリーンショットに記載されている自己排除に関する電子メールの更新を受け取りましたか?

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1ヶ月前
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はい、チャットで彼らにメッセージを送った後、彼らは私に彼らのメールアドレスにメールを送るように言いましたが、その間にすべてを失わなければなりませんか??…でも以前、私がチャットでギャンブル依存症だと書いたら、すぐに私を排除すべきだと言っていました…なぜ今、あなたもこのように振る舞うのですか?

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1ヶ月前
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luxor83 様、各カジノには自己排除の独自の方法があります。チャットや電子メールによるリクエストを許可するカジノもあれば、電子メールのみを要求するカジノもあります。

カジノの指定に従って、電子メールで自己排除リクエストを送信しましたか?

利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

3.22.1. お客様は、問題のあるギャンブル行為を経験している可能性があるというお客様の宣言に関連して、適切にフォーマットされた自己排除のリクエストを受領してから、祝日を除く月曜日から金曜日までの10営業日(「営業日」)以内に、オペレーターがお客様のアカウントへのアクセスを一時的に停止するか、アカウントを完全に終了することを承認し、同意し、承諾します。(「自己排除リクエスト」)

3.22.2. お客様は、第 3.22.1 項で言及されている自己排除リクエストが、第 3.22.3 項で規定されている基準に準拠している場合、適切にフォーマットされているとみなされることを承認し、同意し、承諾します。お客様のリクエストが前述の基準に準拠していない場合、オペレーターはリクエストを自己排除のリクエストとして扱う必要はなく、自己排除ポリシーはお客様のリクエストには適用されません。

3.22.3. お客様は、ブランドによる自己排除の手順が以下の通りであることを承認し、同意し、承諾します。お客様がhot.betから自己排除を希望する場合は、次のメールアドレスまでご連絡いただく必要があります。 customercare@hot.bet

顧客の電子メールには次の情報が含まれている必要があります。

(a)顧客が自主的に完全な自己排除(部分的な制限ではない)を希望していることを示す明確なリクエスト。

(b)自己排除期間の長さ(最低24時間)。

3.22.4. お客様は、自己排除のリクエストが保留中の場合、セクション 3.22.1 で規定されている最大期間内に、お客様のアカウントでのすべてのアクティビティについて単独で責任を負うことを承認し、同意し、承諾します。当該期間中、オペレーターは、お客様の自己排除リクエストが保留中であるという主張に基づいて、賭けや発生した損失など、お客様のアカウントでのアクティビティを無効にする義務を負いません。

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1ヶ月前
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luxor83様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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