イタリアのプレイヤーは、約 6,000 ユーロを入金した後、カジノ側がビジネス上の決定を理由にアカウントを閉鎖されました。さらに、キャッシュバックの 250 ユーロはアクセスできないままで、アカウント再開の要求は却下されました。この問題は苦情チームによって解決され、同チームは、リアルマネー残高がないため、カジノ側はアカウントを閉鎖する権利があり、キャッシュバックはボーナスマネーとして分類され、引き出しの対象ではないと述べました。その結果、カジノの行動はポリシーに準拠しているとみなされたため、苦情は終了しました。

スウェーデンのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要請したが、Hotbet は何度も要請したにもかかわらず応じなかった。代わりに、プレイヤーは VIP ステータスとボーナスを受け取り、それによってさらなる入金が可能になったため、入金分の返金を要求した。苦情チームが介入し、カジノが自己排除要請後にプレイヤーのアカウントに即時制限を課さなかったことを強調した。最終的に問題は解決し、プレイヤーは問題が満足のいく形で解決されたことを確認した。

イタリアのプレイヤーはキュラソーのすべてのカジノから自己排除されていましたが、Hot.bet Casino に登録することができ、そこで 150 ユーロを入金してその金額を失いました。その後、Hot.bet Casino は自己排除に気付きアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは失った資金の返金を要求しました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、自己排除のプロセスとさらなる調査に必要な文書に関する問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、最終的には苦情を却下せざるを得ませんでした。

アイルランドのプレイヤーはカジノのアカウントを閉鎖しようとしましたが、2週間も遅れ、メールへの返信もありませんでした。苦情処理チームは、確認のためにカジノに身分証明書を提出する必要があることを伝えました。これはアカウント閉鎖の標準的な手順です。しかし、プレイヤーはチームの情報要求に応答しなかったため、苦情をこれ以上調査することはできないという結論に至りました。結果として、プレイヤーからの必要な連絡がなかったため、苦情は却下されました。

スウェーデンのプレイヤーはギャンブル依存症のため 2 週間のアカウント閉鎖を要請しましたが、カジノ側は彼女のメールやクローズド チャットの試みに応答しませんでした。苦情チームは閉鎖要請の証拠を要求して支援しようとしましたが、プレイヤーはいかなる文書も提供できませんでした。最終的に、カジノはプレイヤーのアカウントを永久ではなく 30 日間一時的に閉鎖し、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

バーレーンのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は得られませんでした。プレイヤーは出金リクエストが何度もキャンセルされ、必要なKYC認証を完了していたにもかかわらず遅延を報告しました。当社はさらなるコミュニケーションを可能にするために解決時間を延長しましたが、プレイヤーは当社の問い合わせに応答しませんでした。その結果、続行するには情報が不十分であるため、苦情は却下されました。最終的に、プレイヤーは出金が正常に受領されたことを当社に通知し、問題は解決済みとしてマークされました。