日本のプレイヤーは8月27日に引き出しをリクエストしましたが、1か月以上経っても未処理のままでした。KYC認証を完了し、以前に引き出しに成功したことがあるにもかかわらず、プロバイダーのレビュー中の無期限の遅延にプレイヤーは不満を感じていました。苦情チームは解決のためにカジノと交渉しようとしましたが、カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、協力が得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響が及ぶことで、将来的に対応が促される可能性があると期待されました。
8月27日に出金申請をしたが、1ヶ月以上経っても出金がされません。サポートに問い合わせてもプロバイダチェックで、それが終わるまでの時間は未定であるという回答しか得られません。
KYC認証は完了しており、過去に出金されたこともあります。
1ヶ月以上出金されないのはプロバイダーチェックにしても遅いのでクレームを提出させていただきます。
555hanahana様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Hunt Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
555hanahanaさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
555hanahana様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Hunt Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題に関して別のチャネルを通じて代表者に連絡を取り、現在回答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
555hanahana様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
