ギリシャのプレイヤーは、IceCasino に関して、1,436 ユーロのボーナス賞金の入金漏れや 2,000 ユーロの出金遅延など、ギャンブルによるさらなる損失につながる複数の問題を報告しました。永久禁止を要求したにもかかわらず、プレイヤーは賭けを続けることを許可され、禁止要求後、さらに 1,650 ユーロの損失が発生しました。プレイヤーは、入金されていない賞金、出金遅延、カジノの過失による追加損失に対して、合計 3,000 ユーロの返金を求めました。苦情チームは、カジノが自己排除要求を処理するために迅速に行動したため、返金交渉の根拠がないと結論付けました。
こんにちは、カジノの第一人者。
私はアイスカジノにとても腹を立てています。彼らは、カジノに多大な貢献をしたVIPプレイヤーである私を、農民のように扱いました。1) 彼らは、1436ユーロのビッグベースゴールデンレイクゲームボーナス勝利金を返済しませんでした。ゲームはフリーズし、お金は私のアカウントに入金されませんでした。私は問題を提起しましたが、彼らは支払いませんでした。2) 私は1月10日金曜日に5,000ユーロを引き出すように依頼しました。彼らは、金額が5,000ドル以下の場合、KYC認証済みアカウントのすべての引き出しを最大5日以内に処理して完了すると言っています。
彼らは私の残高のお金を 6 日間以上人質にしていました (金曜日の午後、彼らが利用規約の期限通りに支払ってくれなかったため、私は制御を失い、すべてをギャンブルで失いました)。これが私たちの主な問題 3) につながりました。
私は金曜日の夜にカジノから永久に追放されることを具体的に要求し、アイスカジノのエージェントであるステイシーとライブチャットサポートで2回議論しました。彼女は私の以前の主張をすべて否定し、アカウントを永久に追放したい場合は正式な苦情を申し立てて電子メールで連絡する必要があると言いました。 support@casino.com私はまさにそれを実行しました。昨夜、2025年1月17日金曜日、彼女がこれを要求した直後、私は自分がどれほど無防備で依存的であるかを感じたので、以下の画像にある次の電子メールを正午（22:04）に送信しましたが、彼らはそれを受け取り、無視しました。「エマヌイル・デルミザキス。永久禁止。私はギャンブルを続けたいと思っています。特にあなたのカジノで。ありがとう。」
そして今日の朝、私は半日にわたって禁止され二度とプレーしないように頼んだ後、制御不能に陥りました。そして私はさらに1650ユーロを失いました。私は震えていて、プレーを止めることができませんでした。私はカジノの全体的な対応に非常に失望しています。私は、禁止リクエスト後のお金のみの返金を丁寧に依頼しました。カジノのエラーのために私の残高に入金されなかった1436ユーロのボーナスマネーや、2025年10月1日以降引き出しを許可されていない2000ユーロの返金ではありません。私は深刻な依存症があり、昨夜止めた唯一の理由は、もう入金できなかったので、今日プレーしたお金だけを返還するよう依頼しました。
ライブサポートのエージェントStacyに2回BANするように頼んだが、無視された。今日はエージェントMatthewに人道的であってほしい、責任あるギャンブルを求めるプレイヤーの要求を尊重してほしいと頼んだ。そして彼らは皆私を無視し、私が時間、お金、エネルギーを無駄にし、今朝500-500-650を3回入金することを許した。昨晩BANされて二度とカジノに触れないようにするためにできることはすべてやったのに!! 全体として彼らは私から1)支払われるべきだった1436ユーロのゴールデンレイクボーナス購入を完全に奪い、彼らはそれを無視して解決したかのように振舞った! 2)私の資金2000を引き出すのが遅れた。そして私にとって最も受け入れられないことは、私が積極的に依存症の助けを求め、永久BANされたにもかかわらず、彼らは翌朝私が続けることを許し、さらにひどく私を消耗させたことだ!
これらすべての理由から、私は icecasino606.com に全額返金を求めます。彼らは法律により、0.60 ユーロのボーナス購入で獲得した 1436 ユーロを私に支払う義務があります。彼らは故意に私の 2,000 ユーロの賞金を人質に取って (1 週間以上)、私の中毒を利用してプレイさせました。その賞金は私の銀行口座に振り込まれるか、残高から引き落とされるべきでした。そして、彼らは昨晩の私の助けを求める叫びを無視して責任あるギャンブルを軽視し、今朝さらに 1650 ユーロを無駄にさせました。
助けをお願いします。彼らは泥棒であり、正直さ、ポリシー、明確な取引を気にしない、本当に卑劣で邪悪な人々です。まず、彼らは支払ったと主張したが、決して支払っていませんでした。次に、規則と条件で最大2営業日と記載されているにもかかわらず、2000ユーロの引き出しが私の銀行口座に追加されず、私は中毒に屈し、2025年1月17日にプレイしました！そして、永久BANリクエスト後の今日の朝1650ユーロを失いました。（ライブチャットサポートに2回質問し、証拠として私が送信した以下の電子メール）。彼らは今日私のアカウントを禁止したため、今はログインできません。しかし、損害は回復できません。彼らの犯罪行為と、彼らの過失により1436ユーロ、7日以上2000ユーロの引き出しが入金されなかったことに基づいて、3000ユーロの返金を求めています。そして最も重要なのは、責任あるギャンブルに対する顧客の信頼を裏切り、明らかに問題のあるプレイヤーが翌日もプレイを続け、さらに 1650 ユーロを無駄にすることを許したことです。このお金を取り戻すのを手伝ってほしいです。なぜなら、このせいで私の人生、気分、経済状況が台無しになり、Ice Casino にこんな卑劣なやり方で利用された自分が愚か者のように感じるからです。
敬具、
マノス D**********
Manolisderm2000様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
IceCasino でご経験された困難についてお聞きし、残念に思います。この状況があなたにとってどれほど苛立たしく、ストレスの多いものであるか、私にはよくわかります。あなたが前進できるよう、状況をよりよく理解するためのいくつかの点を明確にしたいと思います。
皆様のご協力は、私たちがこの件を進め、問題を解決するために不可欠です。皆様のご協力がなければ、私たちは皆様とカジノの間を効果的に仲介することができません。
あなたの主張を裏付けるスクリーンショット、通信、ゲーム履歴などがある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
みなさんこんにちは
確認いたしますが、ギャンブル依存症について通知した後、アカウントは 2025 年 1 月 18 日 11:42:17 (UTC) (即時) にブロックされました。
敬具
こんにちは、カジノの達人。アカウントの永久禁止を終了するために、彼女が要求した正式な電子メールの提出前に、ライブチャットでアイスカジノのエージェントステイシーと2回話しました。私は特に、二度と彼らのカジノでプレーできないようにすることを要求し、二度と新しいアカウントを作りたくないので、自分が依存症の問題を抱えていることをはっきりと示しました。ライブチャットで（悲しいことに、私は会話履歴からライブチャットにアクセスできません。翌日、アイスカジノのエージェントマシューに苦情を申し立て、これら3つの問題を提起した後、彼らはアカウントの禁止を進めたからです！）、私はステイシーに次のように伝えました：私はカジノで本当にひどい扱いを受けたと感じ、彼らが私のお金を騙し取ったこと、私が怒っていること、カジノでプレーし続けると彼らは私を利用しようとしていると感じたこと、そしてもう自分の感情をコントロールできないと感じたので、これ以上お金を失いたくないことを訴えました。私はそれを証明し、さらにスクリーンショットを送るために、もう一度彼らと連絡を取るつもりです。 Golden Lakeで1436ユーロを獲得したスクリーンショットがあり、下のクレジットで確認できます。1436ユーロが獲得されたと表示されていますが、残高は同じままです（2682.59ユーロではなく1246.59ユーロ）。このスクリーンショットをお送りします。今日のライブチャットでのチャットの瞬間と、他に私ができるものはすべて。Ice Casinoは詐欺であり、私が最初に勝っていたという事実が彼らを傷つけ、彼らは私から勝利金を騙し取り、引き出しを6営業日以上遅らせ（タイムラインの利用規約では最大2日間と記載されています）、私の賞金をすべて使い果たしてから、最終的にアカウントを閉鎖し、お金を取り戻した上にそれ以上のものも手に入れなければなりませんでした!! ひどい扱いであり、責任あるギャンブルを維持し、私の要求を尊重するのは彼らの責任です。プレーヤーが永久禁止を求めるのは助けを求める叫びです。 「ああ、メールで依存症という言葉を言ってなかった」と言うのは、すぐに行動を起こさない彼らの遅れと無能さを正当化する安っぽい言い訳です。ステイシーは私に言いました。あなたのフルネームと、どのくらい止めたいかを書いてください。そうすれば、私たちはあなたを禁止します。しかし、彼女はそれをしませんでした。私は2回禁止を要求しましたが、彼女は「その日はたくさんのリクエストと異議申し立てがあった」ので待つように言い続けました。デスクトップ設定やその他のBSで制限を見つけることができたからです。私のケースをさらに助けるためにできることは何でも送ります!!!
敬具、
手マンd***
Manolisderm2000様、
状況の詳細をお知らせいただきありがとうございます。タイムラインを確認した結果、以下の点を明確にしたいと思います。
ご返信をよろしくお願いいたします。
私は、Casino Guru の Petronela さんに正式に返信し、さらに苦情を表明し、Ice カジノから 3,000 ユーロの返金を求めました。
1 月 9 日 20:39 に Ice Casinos Golden Lake Big Bass ROBBERY から 0.60 セントのスーパー ボーナス購入で 1426.70 ユーロ (購入コスト 180 ユーロ!) を獲得した際のスクリーンショットを送信しました。
また、17日の金曜日の夜に永久禁止を求めた証拠を前回のメールで送りました。そして、ライブチャットで2回話し、自己禁止の決定を確定するメールを送信した翌日、3回の入金が許可されました。しかし、貪欲なサメたちは私から多くのものを奪うことに満足せず、時間稼ぎをして許可しませんでした。
私自身と私の財政を守ります！ 私はそれを示すために、これをすべてここに再度送信します。（また、ミス・ペトロネラにアイスカジノチャットに問題を説明したメールのスクリーンショットを送信しましたが、彼らは翌日も何もしませんでした！ また、アイスカジノが金曜日17日にエージェントのステイシーと行った2回のチャットの記録を公開するのを待っています!! 3000ユーロ以上を失ったとき、私は彼らにもうプレーしたくないし、自分をコントロールできないと伝えましたが、彼女は私のアカウントを禁止しない言い訳をしていました！
貴重なご支援をいただいたカジノ グル チームに心より感謝いたします。
Manolisderm2000様、
お待ちいただき、必要な詳細を共有していただきありがとうございます。イベントのタイムラインを注意深く確認しました。
この一連の出来事から判断すると、カジノ側はお客様の自己排除リクエストを処理するために、速やかに、妥当な時間枠内で行動したようです。残念ながら、このような状況では、返金交渉を行う根拠はありません。
これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれないことは理解しており、あなたのフラストレーションに心から共感します。
ご理解いただきありがとうございます。今後のご多幸をお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
