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IceCasino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €5,000

IceCasino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年4月20日 | 解決済 : 2022年5月17日
解決済 Casino Guruの決定

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解決済

クレームの概要

2年前
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ドイツのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。残りの残高はまだカジノによって保持されています。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。

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2年前
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こんにちはコミュニティ、


初心者なので、プロの助けが必要です。皆さんに感謝します。


私はIcecasinoに登録し、Master of Booksで約6,000ユーロを稼ぎ、そのうち1,000ユーロを賭けて、5,000ユーロを支払いたいと考えました。


支払われる金額は4,960ユーロでした


完了しました。その後、自分自身を確認する必要があります。 1週間経ってもフィードバックはありませんでした。そのため、 ライブチャットを使用しました。これは、2つのドキュメントが欠落している可能性があり、後で送信したためです。

翌日、私のアカウントが突然ブロックされました。


誰かが私を助けてくれたら本当に素晴らしいでしょう。


前もって感謝します。

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2年前
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親愛なるAleeee67、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。

アカウントがブロックされ、監査のみされていないことを確認しますか? petronela.k@casino.guruに転送できる関連する連絡はありますか?何日前に撤回をリクエストし、KYC検証を開始したかをお知らせください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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こんにちはパトロネラ、

先週の月曜日に、関連するすべての書類を使って確認を申請しました。それからカジノは日曜日に検証がどれだけ離れているかを書きました、そして答えはそれがさらに2日かかりそしてさらに2つの文書が欠けているということでした。私はすぐにドキュメントを利用できるようにし、翌日このフィードバックを受け取りました。

"おっと!!!!

このユーザーはブロックされています!」

別のメールをお送りしました。

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2年前
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親愛なるAleeee67、

アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めたかどうかを教えてください。前もって感謝します。

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2年前
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ボーナスなし。

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2年前
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親愛なるAleeee67


最後にサポートを利用したのは2022-04-18です。当時、KYCは完成していませんでした。その後、アカウントが一時的にブロックされた理由をサポートに尋ねたことはありません。

あなたがそうしていたら、彼らは次のように尋ねたでしょう:

「自分のものではない書類をアップロードしたのはなぜですか?」


お返事をお待ちしております。


ありがとうございました!


敬具


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2年前
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チャットで、これらは妻のドキュメントであり、誤ってアップロードして再度削除しようとしたことを書きました。ライブチャットでスタッフの1人とチャットしているときに、2通のメールを送信しました。彼はさらに2つのドキュメントを要求しましたが、これもすぐに提供しました。問題はどこにありますか?それは間違いかもしれません、なぜ誰かが私のメールに答えないのですか?


書類が妻のものであることも確認できます。

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2年前
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それで、もう一度私の答えに、私はいつ私のお金が支払われるのですか?

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2年前
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親愛なるAleeee67、

他人の個人文書をアップロードしようとしても、このケースはまったく役に立たなかったことを理解してください。それが偶然にどのように起こるのかわかりません。アカウントを確認するために妻の書類をアップロードした理由を教えてください。

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2年前
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こんにちはパトロネラ、


私は妻の書類をアップロードしませんでした、それは完全に正しくありません。

携帯電話で居住許可証を探していましたが、アップロードはそれを介して行われたため、小さなタイルからは実際には見えませんでした。気付いたとき、すぐにIDをアップロードし、削除できませんでした。 ..その上、はい、私がすぐに提供したいくつかの書類を求めました。たとえば、雇用主の手紙、私の名前の銀行取引明細書、私の居住許可のある自撮り写真、私の名前の入った銀行カードなどです。

ですから、妻から誤ってアップロードしたのは、彼女の居住許可だけでした。それ以外は、要求された残りの書類はすべて私のものであり、彼女からのものではありませんでした。


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2年前
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親愛なるペトロネラ


カジノは、プレーヤーの妻の次の文書が受信されたことを確認したいと思います。

-IDカード(前面);

-IDカード(裏面);

(2つの別々のファイル)


親愛なるAleeee67

銀行口座の所有者が誰であるかを示す文書をご提供ください。

前もって感謝します!


よろしくお願いします

IceCasino

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2年前
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私はしたいです、私はすでにこれをしました、しかし問題ありません、私は再びそれをすることができます。これはどこに送ればいいですか?

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2年前
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親愛なるAleeee67


これで、引き出しリクエストを行うことができます。アカウントが確認されました。


敬具

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2年前
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IceCasinoチーム、このケースに関するすべての支援と支援に感謝します。


親愛なるAleeee67

撤回リクエストを送信し、今後の進展についてお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。

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2年前
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親愛なるAleeee67、

賞金を受け取りましたか?タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。あなたからの返信を楽しみにしています。

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2年前
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親愛なるIceCasinoチーム

プレイヤーからそれ以上の確認を受け取っていないので、資金が送られたという裏付けとなる証拠を提供していただけますか?その後、この苦情を解決済みとしてマークすることができます。

事前にどうもありがとうございました。

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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こんにちは、ペトロネラ


すべてのトランザクションが完了して成功しました。スクリーンショットを参照してください。

プレーヤーは新しい預金を作成しており、IceCasinoでプレイを続けています。


敬具

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2年前
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カジノからの裏付けとなる証拠に基づいて、システムで「解決済み」として苦情をクローズします。

IceCasinoチームのご協力に感謝します。


親愛なるAleeee67

今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターにご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino.Guru

Casino Guru管理者により編集済
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