ギリシャのプレイヤーは10月31日に1000ドルを獲得しましたが、カジノ側が説明なしに彼の出金を取り消し始めたため、問題に直面しました。必要なKYC文書を提出した後も、カジノ側が繰り返し追加文書を要求したため、検証プロセスは遅れ続け、最初の提出から23日間も待たされました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求め、回答の期限を延長しました。最終的に、プレイヤーは残高を失った後、苦情をクローズすることを決定し、カジノは資金がなくなった後にのみ出金を開始したことを示唆しました。苦情は、検証プロセス中に資金でギャンブルをするというプレイヤーの選択により却下されました。
10月31日にこのカジノで1000ドル勝ちましたが、この頃から問題が起こり始めました。最初は理由もなく出金がキャンセルされていました。その後、このアカウントのKYCをしなければならないというメールが届きました。11月3日にほぼ即座にファイルを送信し(11月2日にこれらのファイルを要求されました)、確認には10営業日かかると言われました。その後も、たくさんのメールが届き、銀行取引明細書や公共料金の請求書など、さらに多くのファイルを要求され続けました。最初のメールでは要求されなかったファイルです。最初のメールを送信してから23日経っても、まだ確認を待っています。
親愛なるvageliskoltsi1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
認証に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
問題のカジノへのリンクを教えていただけますか? 同様の苦情を 2 件提出されていますが、両方のカジノで認証の問題が発生しているのでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、vageliskoltsi1さん。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ナタリアさん。
今日、Immerion から、長い時間を経て、書類を確認中であるという回答を受け取りました。問題が解決されることを願っています。
ありがとう、
親愛なるvageliskoltsi1様、
最新情報をありがとうございます。書類の確認にあまり時間がかからないことを願っています。カジノにも連絡して、この苦情スレッドにカジノも関与していることを確認します。
イマーリオンカジノ様
この議論に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? KYC に必要な書類はすべて受け取りましたか? また、検証プロセスを完了するのにどのくらいの時間がかかりますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるVageliskoltsi1とカジノの達人様
すべての情報をKYC部門に伝えました。
お客様のご要望は現在検討中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
イメリオンカジノ代表
Immerion Casino 様、ご確認いただきありがとうございます。タイマーを 7 日間延長させていただきます。設定された期間内に最新情報をお知らせできると幸いです。
こんにちは、
この苦情は閉じて構いません。私が残高をすべて失ったので、彼らは目的を達成しました。私の残高がゼロになった瞬間、彼らは引き出しを開始しました。ですから、これは KYC 部門の問題ではありませんでした。私がすべてを失うまで引き出しが開始されないと確信しているので、ybets の苦情は開いたままにしておいてください。
これらの人は詐欺師です。このサイトには近づかず、どこか他の場所でプレイしてください。
ナタリアさん、お時間をいただきありがとうございます。
親愛なるvageliskoltsi1様、
認証プロセスを完了する前に資金を失ったと聞いて残念です。認証に予想よりも時間がかかる場合、資金を使いたくなる気持ちはわかります。今後、カジノで同様の状況に陥った場合は、損失制限や一時的なクーリングオフ期間などの責任あるギャンブル機能を提供しているかどうかを問い合わせることをお勧めします。これらのツールは、KYC プロセスが完了し、出金リクエストが承認される前に資金が使用されるのを防ぐのに役立ちます。
残念ながら、故意に資金をギャンブルに使った場合、返金はできません。したがって、この苦情は却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。また、今回はこれ以上のサポートができなかったことをお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
ナタリア
