Immerion Casinoのレビュー

スウェーデンのプレイヤーは、月間限度額を 1 ドルに設定していたにもかかわらず、Immerion Casino への入金で問題が発生しました。入金した金額の返金を要求したところ、カジノ側は彼女のアカウントをブロックして応答しなかったため、責任あるギャンブルの慣行に対する懸念が生じました。その後、プレイヤーはカジノ側が入金した金額を返金する用意があることを確認し、問題は解決しました。苦情処理チームは、システム内で苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツのプレイヤーは2024年9月3日に引き出しをリクエストし、24時間以内に処理されると保証されていましたが、継続的な遅延を経験しました。複数回待つように求められ、引き出しをキャンセルするオプションがまだあったにもかかわらず、彼女は、より最近のリクエストをした他のプレイヤーが支払いを受けていることに気づきました。問題は認識され、遅延はKYC検証または引き出し量が多いことが原因である可能性があると説明されました。苦情は終了し、プレイヤーはさらなる問題が発生した場合に新しい苦情を提出するようにアドバイスされました。

アイルランドのプレイヤーは4日前に出金をリクエストしていましたが、カジノのサポート担当者から継続的に遅延と一貫性のない情報提供を受けました。処理には最大72時間かかると通知されていたにもかかわらず、彼らは技術的な問題など、遅延の理由をさまざまに挙げ続けました。カジノ側が350ユーロの出金リクエストが正常に完了したことを確認し、遅延の原因は技術的な問題であるとし、苦情は解決しました。プレイヤーは自分のアカウントで賞金を受け取り、処理時間についてより明確なコミュニケーションがあれば、今後の苦情を防ぐことができただろうと述べました。

アイルランドのプレイヤーは、8 月 18 日に 1,000 USDT の出金に成功していましたが、8 月 19 日に行われた 1,000 USDT の 2 回目の出金リクエストで遅延が発生し、96 時間近く経ってもまだ処理が続いていました。プレイヤーが遅延に関するコミュニケーション不足について懸念を表明した後、苦情チームが介入しました。カジノは、遅延の原因となった技術的な問題を認め、出金が正常に処理されたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーはカジノからの出金に遅れが生じました。利用規約では出金は72時間以内に処理されるはずでした。カスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、KYC要件については一切言及されず、さらに待つようにとの要求しか受けませんでした。カジノは後に遅延は技術的な問題によるものであることを確認し、2024年8月17日に700ユーロの出金を正常に処理しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは450ユーロを入金し、2120ユーロを獲得しましたが、ギャンブル依存症のためすべてを失いました。制限を設定し、自己排除ボタンをクリックしたにもかかわらず、カジノは賭けの継続を許可し、引き出しをキャンセルしました。プレイヤーは、責任あるギャンブルツールが正しく機能しなかったと報告し、それが苦情につながりました。苦情チームは、カジノがすべての入金を返金したことを確認しましたが、賭け金制限の有効化の証拠が不十分なため、賞金は請求できないと述べました。追加の文書がなければ、これ以上の措置を講じることができないため、苦情は終了しました。