Immerion Casinoのレビュー

フィンランドのプレイヤーは、ほぼ 12 日間保留されていた出金の受け取りに遅延が発生しました。カジノは遅延の理由として一貫性がなく、処理が迅速化されていると主張していましたが、資金はまだ到着していませんでした。プレイヤーが最初の出金は成功したが 2 回目の出金はまだ処理中であることを確認した後、カジノは予期せず 2 回目の出金リクエストをキャンセルしました。新しいリクエストの後、プレイヤーはほぼ 3 週間後に資金を受け取りました。その後、苦情チームによって問題は解決済みとしてマークされました。

スイスのプレイヤーは、カスタマーサポートに何度も問題を解決しようとしたにもかかわらず、Immerion Casino からの 100 ユーロの出金が保留中で困難に直面しました。彼女は要求されたスクリーンショットを提供しましたが、チケット番号や要求に関する最新情報は受け取っていませんでした。苦情は、苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため却下され、この問題のさらなる調査が妨げられました。その後、プレイヤーの要求により苦情が再開され、問題は解決したことが確認されました。

ポルトガルのプレイヤーは、ウェブサイト上ではキャンセルされたように見え、メールで確認されたにもかかわらず、チャットサポートでは処理中であると主張したレアルの 600 ドルの引き出しに関して混乱に陥りました。彼女は説明を求め、カジノのコミュニケーションを信頼できるかどうかを知りたかったのです。この問題は 1 週間と 2 日間の粘り強いフォローアップの末に解決され、プレイヤーは引き出しが最終的に処理されたことを確認しました。苦情チームは、システム内で苦情を解決済みとしてマークし、確認してくれたプレイヤーに感謝しました。

Gamstop に登録している英国のプレイヤーは、Immerion のアカウントで継続的な問題に直面していました。入金限度額が機能せず、アカウントの閉鎖に苦労していました。ギャンブルの問題によりアカウントの閉鎖を要求したにもかかわらず、プレイヤーはプロモーション メールを受信し続け、アカウントの閉鎖や失われた資金の返金について連絡を受けていませんでした。私たちはプレイヤーに証拠を要求しましたが、プレイヤーはそれを提供できませんでした。証拠の問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、私たちは苦情を終了せざるを得ませんでした。

ポルトガルのプレイヤーは48時間以上前に出金をリクエストしていましたが、カジノのサポートからの処理が保留中であることと技術的な問題の両方を主張する矛盾した情報に直面しました。銀行に確認したところ、承認待ちのものはなかったため、騙されたのではないかと疑いました。その後のやり取りで問題は解決し、プレイヤーは提供されたサポートに感謝の意を表しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

スウェーデンのプレイヤーは、銀行取引明細書を 3 回送ったにもかかわらず、出金が承認されるまでに 3 日もかかりました。彼は、できるだけ早く賞金を受け取れるよう支援を求めました。カジノとの継続的なコミュニケーションで、支払いに関する回答に一貫性がないことが浮き彫りになった後、プレイヤーが賞金を受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。苦情処理チームは、苦情を解決済みとしてマークし、サービスに関するフィードバックを提供するようプレイヤーに勧めました。

オーストリアのプレイヤーは、Immerion Casino に不満を表明し、ギャンブル依存症にもかかわらず、カジノが自己排除を何度も怠り、入金を受け入れ続けていると主張しました。自己排除を要求したにもかかわらず、カジノは応答せず、プレイヤーはカジノが弱い立場の個人から利益を得ていると信じていました。問題は、プレイヤーがカジノと合意に達した後に解決しました。苦情チームは解決を認め、苦情をシステムで「解決済み」としてマークしました。

オーストリアのプレイヤーは、カジノに6回入金した後、重大な出金問題に直面しました。彼は、1000 USDTの出金に必要な書類が不足していること、サポートの対応が不十分であること、および不当な検証要件を報告しました。検証を完了したにもかかわらず、彼はまだ賞金を出金できず、暗号通貨を使用するよう求められました。彼は以前に出金を成功させたことがなく、検証が必要なのは銀行口座のみであることを確認した後、問題は解決しました。彼の確認後、苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。

スロベニアのプレイヤーは9月6日に22,500ドルを獲得し、入金に使用したのと同じカードで出金をリクエストしました。10日後、カジノは銀行が取引を拒否したとして出金をキャンセルし、プレイヤーに別のカードを使用するようアドバイスしました。カジノの指示に従い、16日に1,000ユーロの出金をリクエストしたにもかかわらず、プレイヤーは3週間経っても出金処理を待っていました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、問題は解決されず、苦情は却下されました。

スウェーデンのプレイヤーは、月々の限度額を 1 ドルに設定していたにもかかわらず、Immerion Casino への入金で問題が発生しました。入金した金額の返金を要求したところ、カジノ側は彼女のアカウントをブロックして応答しなかったため、責任あるギャンブルの慣行に対する懸念が生じました。その後、プレイヤーはカジノ側が入金した金額を返金する用意があることを確認し、問題は解決しました。苦情処理チームは、システム内で苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツのプレイヤーは2024年9月3日に引き出しをリクエストし、24時間以内に処理されると保証されていましたが、継続的な遅延を経験しました。複数回待つように求められ、引き出しをキャンセルするオプションがまだあったにもかかわらず、彼女は、より最近のリクエストをした他のプレイヤーが支払いを受けていることに気づきました。問題は認識され、遅延はKYC検証または引き出し量が多いことが原因である可能性があると説明されました。苦情は終了し、プレイヤーはさらなる問題が発生した場合に新しい苦情を提出するようにアドバイスされました。

アイルランドのプレイヤーは4日前に出金をリクエストしていましたが、カジノのサポート担当者から継続的に遅延と一貫性のない情報提供を受けました。処理には最大72時間かかると通知されていたにもかかわらず、彼らは技術的な問題など、遅延の理由をさまざまに挙げ続けました。カジノ側が350ユーロの出金リクエストが正常に完了したことを確認し、遅延の原因は技術的な問題であるとし、苦情は解決しました。プレイヤーは自分のアカウントで賞金を受け取り、処理時間についてより明確なコミュニケーションがあれば、今後の苦情を防ぐことができただろうと述べました。

アイルランドのプレイヤーは、8 月 18 日に 1,000 USDT の出金に成功していましたが、8 月 19 日に行われた 1,000 USDT の 2 回目の出金リクエストで遅延が発生し、96 時間近く経ってもまだ処理が続いていました。プレイヤーが遅延に関するコミュニケーション不足について懸念を表明した後、苦情チームが介入しました。カジノは、遅延の原因となった技術的な問題を認め、出金が正常に処理されたことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーはカジノからの出金に遅れが生じました。利用規約では出金は72時間以内に処理されるはずでした。カスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、KYC要件については一切言及されず、さらに待つようにとの要求しか受けませんでした。カジノは後に遅延は技術的な問題によるものであることを確認し、2024年8月17日に700ユーロの出金を正常に処理しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは450ユーロを入金し、2120ユーロを獲得しましたが、ギャンブル依存症のためすべてを失いました。制限を設定し、自己排除ボタンをクリックしたにもかかわらず、カジノは賭けの継続を許可し、引き出しをキャンセルしました。プレイヤーは、責任あるギャンブルツールが正しく機能しなかったと報告し、それが苦情につながりました。苦情チームは、カジノがすべての入金を返金したことを確認しましたが、賭け金制限の有効化の証拠が不十分なため、賞金は請求できないと述べました。追加の文書がなければ、これ以上の措置を講じることができないため、苦情は終了しました。