オンタリオ州のプレイヤーは、カジノからの資金の引き出しに遅延を経験しました。最初に引き出しリクエストを送信し、KYC 要件を満たした後、その後の 150 カナダドルと 3,080 カナダドルの引き出しはキャンセルされ、追加の書類の提出が繰り返し要求されました。サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、引き出しに関する情報はほとんどまたはまったく得られませんでした。苦情チームが介入した後、問題は解決し、カジノが彼のアカウントが確認され、以前の問題が解決されたことを確認した後、プレイヤーは 1,408 カナダドルを無事に引き出しました。プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。
以前ここで出金したのですが、11月6日に150カナダドル出金したらキャンセルされ、KYCが必要だと言われました。メールが届き、必要な書類を送りました。2週間と言われました。11月13日か14日にサポートに確認済みか聞いたところ、出金できるなら確認済みだと言われました。11月15日に3080カナダドルを獲得し、1日最大1000米ドルを出金したところキャンセルされました。さらに書類を送る必要があると言われ、送りました。それ以上送る必要はないが、10営業日待つようにと言われました。サポートに何が起こっているのか尋ねたところ、何も知らないのでサポートにメールするだけだと言われました。何度もサポートにメールしましたが、何もありませんでした。攻撃されたことが証拠です
lloydo644様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
他に送る必要はなく、できれば出金できると書いてあるスクリーンショットが見つかりません。1400ドルと1000ドルを出金できたのに、彼らはそれをキャンセルし、出金できないようにブロックしたのです。
そして、私が持っているお金は、ボーナスに賭けなければならないと彼らが言っているように思えたので心配しました。明らかに、私はすでに引き出しており、それは私が持っていた明らかな現金なので、賭ける必要はありません。
2028年は現時点で約2816カナダドルですしかし、私が言ったように、手元にボーナスがなくても引き出すことができました。彼らはさらにKYCを求めるのをやめました。私は送金しましたが、11月6日の時点で2週間と言われた後、さらに10営業日かかると言われました。
lloydo644さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、lloydo644さん、
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Immerion Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
イマーリオンカジノ様
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを説明していただけますか? プレイヤーは追加の書類を提出する必要がありますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
1週間以上前に送ったのと同じ書類が2日前にまた届きました。それは私が使用したカードの裏面です。72時間の引き出しと記載されているのに、確認に1週間もかかるなんて。11月6日に確認用の書類を送ったのに、たった2日前です。1か月ほど経ってから、1週間以上前に送った、私が持っていない書類の提出を求められました。それは私が使用したカードの裏面でした。何が起こっているのかは明らかです。また、チャットサポートから、引き出しが可能であれば確認済みだと言われました。そのため、11月15日に1400カナダドルを引き出しましたが、すぐにキャンセルされ、引き出しがブロックされ、カードの裏面の提出を求められましたが、これはあまり重要ではありません。とにかく送ったのですが、今また求められ、すでに過ぎた20営業日に加えて、さらに10営業日も待たされることになります。
lloydo644様、Casino Guru様、
すべての情報をKYC部門に伝えました。
お客様のご要望は現在検討中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
イメリオンカジノ代表
今日、さらに書類を要求するメールを受け取りました。すぐに送信しました。添付は証拠です。11月6日にKYCを送信してから時間が経ちましたが、まだ完了していません。
lloydo644様、Casino Guru様、
クライアントは現在検証中です。クライアントから要求された書類の提出を待っています。
できるだけ早くお客様のリクエストを処理できるよう努めます。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この間ご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
イメリオンカジノ代表
カジノは私に書類を要求しました。私はそれを送りましたが、1か月後にさらに必要だと言われました。彼らが返信したのは、私がここに来て、彼らもここにいる最後の1時間もそれについて話し合うためだったのです。
イマーリオンカジノ様
プレイヤーが必要な書類をすべて提出したかどうか確認していただけますか？ 不足している書類がある場合は、プレイヤーがまだ提出する必要がある書類を指定してください。
お返事をお待ちしております。
ステファン、私は全部送ったのに、数週間後に新しい書類を要求されました。私はここですべての証拠を示しました。彼らは決して応答しません。私にメールを送っても、私は一度もプレイしていないのにアカウントからお金が消えてしまいましたが、それはたったの 30 ドルです。私はそのことはあまり気にしていませんが、KYC と引き出しのほうが気にしています
今月カジノに入金した金額をすべて表示するようにというメールがまた届きました。今月は入金していませんし、11月15日に3000ドル以上勝ったのでブロックされました。本気なのでしょうか？
グルさん、助けてください。彼らは私をからかっています。彼らが要求したすべての書類は私が提出し承認したので、彼らは私にこれを要求しており、私が2024年11月15日以降入金していないことを彼らは知っていますlloydo644様、Casino Guru様、
本日、弊社の KYC 部門から、ご提供いただいた書類の 1 つに関する追加情報が要求されました。
メールを受け取ったかどうか確認していただけますでしょうか？
敬具
イメリオンカジノ代表
笑、そうだね、今月入金したか聞いてきたよ。添付を見れば証拠になるよ。今月は入金してないよ。11月15日以来、君のカジノに3000ドルも入金してるのなら、なぜ入金しなきゃいけないの？
書類の 1 つです。やめてください。あなたはまったく別の書類を求めていますが、それは明らかに私が持っていない書類です。今月入金したことがないので。今月入金した証拠を見せてみませんか。サポート チャットからも証拠が来ているので、そんなものはありません。
イマーリオンカジノ様
今月からプレイヤーに入金をお願いする理由を教えていただけますか? プレイヤーの問題は 11 月から続いています。
お返事をお待ちしております。
過去に負けた入金がなぜ問題になるのでしょうか? 入金して勝ったもの。前回の入金をお見せしました。カジノ グル、過去の入金について尋ねる意味は何ですか。すでに支払われた 2 件です。
こんにちは、lloydo644さん、
書類をご提供いただきありがとうございます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
イマーリオンカジノ様
プレイヤーのアカウントを確認するために提供する必要のある追加の書類があるかどうかを教えてください。
お返事をお待ちしております。
lloydo644様、Casino Guru様、
ご要望の書類はすべて受け取りましたのでお知らせいたします。
当社の KYC 部門は現在書類を審査中であり、近日中に最新情報をお知らせします。
敬具
イメリオンカジノ代表
KYC に約 2 か月、出金に 1 か月半が経過しました。出金の 72 時間はどうなったのでしょうか。どのくらい時間がかかるのでしょうか。新年までかかるのでしょうか。
わかりました。また別のメールが届きました。書類の提出を求めています。すでに送ったものと同じ内容ですが、クレジットカードの6桁の数字と、カードの裏側にあるCVV番号を1ショットで隠して自撮りしてほしいとのことです。添付は証拠です。そして、彼らはあなたと私に、書類はすべて受け取ったと伝えました。ステファン、これは証拠だと分かっているでしょう。添付は証拠です
lloydo644様、Casino Guru様、
KYC 部門は 24 時間以内にメールに返信するよう努めます。
年末年始の休業によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
敬具
イメリオンカジノ代表
返事が来た
ひどい対応だ。彼らは私の書類をKYCに送ったばかりで、あと2か月かかるだろうと言った。少なくともあと7日はかかるだろう彼らはすべての書類を受け取ったと言っています。それでも彼らは再度尋ねてきました。私は私の人生のステファンです。私たちは、彼らがタイマーが切れる直前にもう一度尋ねてくることを知っています。返信してください。他に何かできることはありますか？
イマーリオンカジノ様
プレイヤーに必要な書類の最終リストを教えていただけますか? プレイヤーの確認にはどのくらいの時間がかかりますか?
お返事をお待ちしております。
もちろん、リストは何度も繰り返されるでしょう。私がお金を賭けるか、死ぬか、諦めるかを待っているのです。でも、私はお金を賭けるつもりはありません。絶対に諦めません。私は41歳なので、死は当分先まで迫ってこないと思います。ステファン、私の質問は、あなたのサイトの評価はいつから有効になるのかということです。私たちはこれをさらに数か月、あるいは1年続けるつもりですか? 私はいつでも返答しますが、彼らのカジノ評価が彼らの不公平な慣行によっていつ影響を受けるのか知りたいです。はい、返答が来るまであと1週間待たなければならないことはわかっています。
ステファン、今までで一番バカなメールを受け取った
クレジットカードが私のものであるという法的証明を示すようにと書かれています。カードの名前はパスポートの名前とまったく同じです。ロイド・オースティンO。ステファン、助けてくださいステファン、彼らが支払わないのは明らかです。彼らは、書類はもうない、すべて受け取ったと言ったのを覚えていますか。そして今、彼らは、私がパスポートを見せたところ、私のカードには全く同じ名前が載っているという、最も明白で愚かな質問をします。
こんにちは、lloydo644さん、
情報を提供していただきありがとうございます。カジノがこれまでにあなたに要求したことの概要を教えていただけますか? カードの所有権証明の要求は、マネーロンダリング防止ポリシーに従った標準的な検証プロセスです。ただし、カジノには必要な書類のリストを提供するよう要求しました。返答を待ちましょう。その間、カジノにカードの所有権証明を提供していただけますか?
彼らは私に身分証明書の提示を求めました。私の顔が写っている身分証明書です。背後に彼らのホームページが写っている私の顔が写っている身分証明書の提示を求められました。住所の問題と預金のために銀行取引明細書の提示を求められました。支払いカードの提示を求められました。そして暗号通貨の預金も。支払いカードとパスポートを同時に提示するよう求められました。銀行に預金したすべての金額の提示を求められました。クレジットカードの証明も求められました。
lloydo644様、Casino Guru様、
クライアントが正常に検証されたことをお知らせいたします。
プレイヤーは当社の制限に従って出金を行うことができます。
プロセス全体を通して透明性を維持していただき感謝いたします。
敬具
イメリオンカジノ代表
出金が完了すると表示されます。しかしキャンセルされました
11月15日以降、出金手続きをする機会がありませんでした。そのため、キャンセルされた出金が承認されるのを待っています。これにはどのくらい時間がかかりますか? 2か月?カジノの達人、助けてください。前回の出金が完了するまで待ってから再度出金するように言われています。でも、私は以前に出金したことはありません。前回の出金は11月にキャンセルされたので、何を言っているのか全くわかりません。時間がかかるのではないかと心配です。
lloydo644様
お手数ですが、もう一度お試しください。
弊社の KYC 部門は週末は営業しておりませんので、遅延が発生しております。ご了承ください。
ただし、この問題は現在解決されており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
敬具
イメリオンカジノ代表
こんにちは、lloydo644さん、
カジノから出金リクエストはできましたか? カジノの 1 日の出金限度額は 1,000 ドルですのでご注意ください。
お返事をお待ちしております。
1408カナダドル、つまり988米ドルを引き出すことができました。処理中です。銀行口座に実際に入金されたらお知らせします。
こんにちは、lloydo644さん、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
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