ポルトガルのプレイヤーは、ウェブサイト上ではキャンセルされたように見え、メールで確認されたにもかかわらず、チャットサポートでは処理中であると主張したレアルの 600 ドルの引き出しに関して混乱に陥りました。彼女は説明を求め、カジノのコミュニケーションを信頼できるかどうかを知りたかったのです。この問題は 1 週間と 2 日間の粘り強いフォローアップの末に解決され、プレイヤーは引き出しが最終的に処理されたことを確認しました。苦情チームは、システム内で苦情を解決済みとしてマークし、確認してくれたプレイヤーに感謝しました。
こんにちは。600レアルの出金をリクエストしたところ、金額が差し引かれ、履歴には出金がキャンセルされたことが示されています。また、この情報が記載されたメールも送信されました。チャットで質問したところ、送金が処理中であると通知されたので、心配する必要はありませんでした。出金がキャンセルされたことがウェブサイトに表示され、同じ情報が記載されたメールを受信し、チャットではすべて正常であると表示されるのは意味がありません。これは正常ですか? 信頼できますか?
こんにちは、Dtlopesさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Immerion Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
おはようございます。すべてはまだ同じです。ウェブサイト自体の引き出し額も、送金に請求する高額な手数料（100ユーロ）も復元されていません。
私は実際のお金で価値を蓄積しました。引き出しは10月25日の午前5時（ポルトガル時間）にリクエストされ、すぐに「キャンセル」と表示され、すぐにチャットで問題を伝えました。
私がウェブサイトのカスタマーサービスと最後に話したのは、10月25日の午後5時22分で、そのとき彼らは私に、600レアルと手数料の100レアルの両方が返金されると知らせ、返答のプリントを送付しました。こんにちは、Dtlopesさん。
内部の問題は解決に時間がかかる場合があり、数日以内に修正されないこともあるため、もう少し待つことをお勧めします。その間、ライブ チャットではこの問題を処理できない可能性があるため、メール サポートに問い合わせてください。
返信を受け取ったら、そのメッセージを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、
1週間と2日後、状況は解決しました。この問題を解決するのに苦労したことを言わずにはいられません。私の側がかなり主張しすぎました。彼らの回答は非常に一貫性がなく、非常に混乱しました。今、私たちの銀行口座への送金が困難になることはほぼ確実です。ありがとうございました。
親愛なるDtlopes様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
