Gamstop に登録している英国のプレイヤーは、Immerion のアカウントで継続的な問題に直面していました。入金限度額が機能せず、アカウントの閉鎖に苦労していました。ギャンブルの問題によりアカウントの閉鎖を要求したにもかかわらず、プレイヤーはプロモーション メールを受信し続け、アカウントの閉鎖や失われた資金の返金について連絡を受けていませんでした。私たちはプレイヤーに証拠を要求しましたが、プレイヤーはそれを提供できませんでした。証拠の問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、私たちは苦情を終了せざるを得ませんでした。
私は 5 年間 gamstop に登録しています。そこで、使いやすく、選択肢が豊富なカジノを探していました。これが Immerion にたどり着いた理由です。入金制限が機能していないことにすぐに気付きました。また、手動でアカウントを閉鎖することもできませんでした。そのため、しばらくしていくらかのお金を失いましたが、そうなることはわかっていたので、カスタマー サービスに連絡し、数回の試行の後にアカウントを閉鎖してもらいました。問題になったのは後になってからでした。私はギャンブルに問題があると伝えていましたが、彼らの安全対策では保護されません。カスタマー サービスに相談した後、彼らは私に再びギャンブルを許可しました。今では、このサイトを自分の生活から排除する方法が見つからない状況です。常にそこにあり、取り除くことができません。このことを伝え、このサイトで彼らについて読んだことを今でも伝えていますが、アカウントを閉鎖して払い戻しを受けることについてメールで連絡すると言われました。問題とアカウントを永久に閉鎖する必要がある理由を伝えた後、私が失ったのは 200 ドルだけだと思います。メールの返信は受け取っていません。プロモーションメールは受け取っており、アカウントはまだアクティブです。この件について最後に連絡してから入金はしていません。
親愛なるタティへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。Immerion Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご返信ありがとうございます。現在、情報を正確に収集中です。この件に関するチャット ログを取得するには、サブジェクト アクセス リクエストを行う必要がありました。残念ながら、ライブ チャットでリクエストして処理を迅速化することはできませんでした。その後、Web サイト内のサポート機能の使用が無効になりました。今日このことに気付きましたが、アカウントはまだアクセス可能です。そのため、代わりに状況についてメールで連絡しました。返信が届き次第、メールをお送りします。改めて感謝いたします。
メールと返信ありがとうございます。
ギャンブル問題についてカジノに通知した証拠がなければ、私たちは支援することができませんのでご了承ください。
ギャンブルの問題や同様のコミュニケーションについてカジノに告白したメールが保存されている場合は、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
ご不便をおかけして申し訳ございません。
