ノルウェーのプレイヤーは、2025年8月8日に認証済みアカウントが正当な理由なく閉鎖され、50ユーロの資金が没収されたと報告しました。カジノ側は何度も説明を求めましたが、問い合わせを無視し、利用規約違反の詳細を明らかにすることを拒否しました。苦情処理チームは、カジノ側が複数のアカウントが関連付けられていることを示す確固たる証拠を提示しており、これはカジノのポリシー違反に該当すると判断しました。その結果、カジノ側の対応は合理的かつ正当であると判断され、苦情は却下されました。
Instant Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €50
Instant Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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4ヶ月前
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正当な理由なくアカウントが閉鎖され、資金が没収されました（50ユーロ） 私の確認済みアカウントは2025年8月8日に突然閉鎖され、残りの資金はすべて何の説明もなく没収されました。 事実： - アカウントは完全に確認され、準拠しています - 利用規約に違反していません - 説明を求める複数の要求を無視しました - カジノは、違反したとされる条件を特定することを拒否しています - 独自の利用規約第19.1条（苦情解決プロセス）に違反しています カジノの対応： - 「決定は最終的かつ不可逆的です」 - 具体的な理由の提供を拒否しています - 独自の苦情処理手順に従うことを拒否しています 私は、すべての取引所がこの恣意的な没収を正当化することを拒否したことを示すメールの証拠を持っています。 請求金額：50ユーロ（資金没収） これは、正当な手続きのない恣意的な資金没収のパターンのようです。
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- カジノアカウントはいつ作成しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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4ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
苦情をお聞きいただきありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
どのゲームに重点を置いたのか：ゲームプレイに問題はなかったので、この質問を完全に理解できていないかもしれません。プラットフォーム上で様々なスロットゲームをプレイしましたが、ゲームプレイに問題はありませんでした。問題は、何の説明もなくアカウントが閉鎖されたことです。
カジノアカウントはいつ作成しましたか: アカウントは約 2 か月前 (2025 年 6 月頃) に作成しましたが、正確な日付は覚えていません。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか？：従来のカジノボーナスは使用していません。ただし、Discordチャンネル「NeverSayYes」のプレゼント企画を通じて資金を受け取りました。これは賭け条件付きのボーナスではなく、正規のプロモーションクレジットでした。
追加の重要な情報:
- 没収額は50ユーロ
- 事前の警告や説明は一切受けていない
- 何度もサポートに連絡したが、閉鎖の具体的な理由を教えてくれなかった。
- 彼らは利用規約に言及し続けているが、どの条項に違反したとされているのかは明らかにしていない。
- これは私がすべてのルールに従ったため、完全に恣意的であるように思われます
- 主な問題は、透明性が完全に欠如しており、決定の正当性を説明することを拒否していることであり、これは苦情処理に関する彼ら自身の規約（第 19.1 条）に違反しています。
追加情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ガネサン
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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3ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、
girish25さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
インスタントカジノにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由をお聞かせください。
ありがとう！
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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やあ、
この件を調査した結果、アカウントは当社の利用規約に従って閉鎖されたことが確認できました。したがって、アカウントを閉鎖し、資金を没収するという決定は最終的なものです。
関連する証拠は、Casino Guru チームに直接提供され、検討されます。
よろしくお願いします、
インスタントカジノチーム
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3ヶ月前
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インスタントカジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。何か情報があれば、私のメールアドレスに転送してください。 [email protected] ） ご協力をよろしくお願いいたします！
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3ヶ月前
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こんにちは、ピーター。
この件に関して引き続きご協力をお願いいたします。
Instant Casino は具体的な根拠を示すことなくその立場を維持していることに注目します。これは、同社の透明性の欠如に関する私の当初の懸念を強めるものです。
強調すべき重要なポイント:
- 違反したとされる具体的な利用規約の条項はまだ明らかにされていない
- これは、苦情解決に関する彼ら自身の第19条1項に引き続き違反している。
- 押収された資金（50ユーロ）は、正当なDiscordのプレゼント企画から得たものであり、疑わしい活動から得たものではない
- 私はすべての合理的なカジノ規約を完全に遵守してきました
私の側では違反行為は発生していないと確信しているため、彼らが主張する「関連証拠」が何なのかをぜひ見てみたい。
ご検討に必要な追加情報があれば、いつでもご提供いたします。
この件を専門的に処理していただいたことに改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ガネサン
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3ヶ月前
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girish25様
カジノは、お客様に関連する複数のアカウントが存在することを示す確固たる証拠を提示しました。個人が自分の名義で運営できるアカウントは1つだけとするのが業界の慣例となっています。複数のアカウントを保有することは、このポリシーの明確な違反に該当します。これらの状況を踏まえ、カジノが行った措置は合理的かつ正当であると判断します。
そのため、誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。今後ともカジノが定める利用規約を遵守していただきますようお願いいたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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