ドイツ出身のプレイヤーは、委任状を持っていたにもかかわらず、夫のアカウントから以前に入金していたため、インスタントカジノからの賞金の出金に問題が発生しました。彼女は賞金は自分のアカウントから出金したと主張していましたが、カジノ側は彼女のアカウントをブロックし、夫の自撮り写真を含む多数の書類と説明を求めました。プレイヤーが必要な書類を提出したことで問題は解決し、苦情処理チームによって苦情は解決済みとして記録されました。
Instant Casino - アカウントがブロックされた後、プレイヤーは遅延に直面します。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €850
Instant Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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Elli81様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 必要な書類はすべて提出済みですか?
- あなたとご主人がその銀行口座の所有者であることを証明する書類をご提示いただけますでしょうか?
- この状況をカジノ側に説明しようとしましたか?
あなたとカジノの間で他に関連のある連絡がある場合は、 [email protected]銀行口座の所有者を証明する書類を添えてご提出ください。または、こちらに郵送していただくことも可能です。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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公開
公開
5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Elli81様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
Elli81様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
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