ドイツのプレイヤーは、共同アカウントが予告なしに閉鎖された後、出金問題に直面しました。彼女は1000ユーロの出金に必要な書類を提出しましたが、拒否されました。問題を解決しようとした後、彼女はアカウントからログアウトされ、1800ユーロを超える賞金にアクセスできなくなりました。彼女はアカウントの所有権が正当であると主張し、カジノとのやり取りを何度も試みましたが、解決には至らず、カジノは彼女の問い合わせに応答しませんでした。カジノの協力が得られなかったため、苦情は最終的に未解決としてクローズされ、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュアン賭博局に連絡するようアドバイスされました。
私はかなり長い間このカジノでプレイしています。少額の賞金の支払いは、今日私がより大きな金額を獲得するまで、常に完璧に機能していました。
昨日、1000ユーロを引き出そうとしたのですが、当然ながら適切な書類が必要だったので、それを送りました。書類は関係部署に転送されるとのことでした。
その後すぐに、私の引き出しは理由もなく拒否され、1000ユーロがウォレットに返金されました。その間に、私はさらに数百ユーロを獲得し、合計金額は1800ユーロを少し超える程度になりました。
その後、サポートに連絡したところ、問題のアカウントは私と夫が共有している共同アカウントであるため、問題が発生していると言われました。
この問題を解決するために、私は自分の身分証明書付きの自撮り写真を送るよう求められ、夫も自分の身分証明書付きの自撮り写真を送るよう求められました。さらに、支払いが送金されるはずの私の個人口座からの明細書も必要でしたが、これまでは問題なく処理されていました。
書類をアップロードしている間に、チャットから追い出され、アカウントからログアウトされました。すぐに再度ログインしようとしましたが、なんと、ログインできなくなっていました。アカウントが閉鎖され、賞金にアクセスできなくなりました。
親愛なるブリギッテゲットマン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ
私はスロットを通じてその金額を獲得しました。
確かに、アカウントを開設したときには確認がありませんでしたし、これを実行できるボタンもありませんでした。勝った後にだけ確認できました。
ボーナスなしで勝ちました。
そして今、最新情報が届きました。私が利用規約に違反し、共同口座を使用するべきではなかったため、カジノは私の賞金を無効にしましたが、私には自分の銀行カードがあり、私の給料はこの口座に入金されるため、それはまだ私の口座です。
他のすべてのカジノはこのアカウントを認識しています。
そして、賞金が無効であれば、私の入金もすべて無効となり、このアカウントを使用することも許可されなかったでしょう。
事前に確認が行われていれば、私は預金をしなかっただろう
私はカジノに何度も手紙を書いて、自分はアカウントの名義人であり、他の誰ともアカウントを共有していないことを明確にしようとしました。これは昨今の結婚生活では完全に普通のことです。
その後、この支払い方法が有効でなければ私の入金も無効になると考え、カジノに入金の返金を依頼しました。
その後、別のメッセージが届き、カジノはそれ以上何も応答しなくなりました
ご返信ありがとうございます、brigittegettmann。お客様がこのアカウントの正当な所有者の 1 人であることを証明できれば、共同アカウントを使用してどのカジノに入金してもまったく問題ないと考えます。
このアカウントもあなたのものであるという証拠を提供していただけますか? この証拠をカジノに送りましたか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ
はい、私はカジノと常に連絡を取り合っており、アカウント所有者として私を示すこの領収書を何度も転送しましたが、彼らは興味を示しません。別の小切手があるという最後のメッセージ以来、応答がありません。
すべてをあなたに引き継ぎます。
ちょっとしたメモですが、私は他のカジノでも共同口座を使ったことがありますが、この口座について苦情を言う人は誰もいませんでした。誰もがそれを受け入れ、問題なく私の賞金を支払いました。
ご協力ありがとうございました、brigittegettmannさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、brigittegettmannさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、同僚のクリスティーナが述べたように、あなたが入金が行われた共同アカウントの法的共同所有者であることを十分に証明できる限り、あなたの賞金は支払われるべきです。この件についてさらに詳しく調べるためにカジノに連絡します。
Instant Casino を会話に参加していただきたいと思います。
インスタントカジノ様
プレイヤーが自分の名前で登録した支払い方法を使用することの重要性は理解しています。しかし、ここでの状況のように、共同アカウントが頻繁に使用されていることに注意する必要があります。プレイヤーがアカウントの法的共同所有者であることを証明し、入金された資金が自分のものであることを確認できる場合、賞金はそれに応じて支払われるべきであると考えています。プレイヤーが他のポリシーに違反していると判断された場合は、関連する証拠を次のアドレスまでお知らせください。 michal.k@casino.guru
こんにちは
はい、クリスティーナにすでに示したように、私が正当なアカウント所有者であることは確実に証明できます。
私が理解できないのは、私が無効な支払い方法を使用したと主張されていることです。もしそうだとしたら、私の考えでは、私が入金した金額はすべて無効になります。結局のところ、入金された金額は 800 ユーロ以上です。
最初から検証が行われていれば、私はこれらの入金をしなかったでしょう。その代わりに、さらなる検証なしに少額の賞金がすぐに支払われました。
実際、Instant Casino は私の賞金を不当に差し押さえていることを十分に認識しているので、この件についてはコメントしないだろうと思っていました。
他の利用規約に違反していたら、彼らは反応したでしょう。
親愛なるブリギッテゲットマン様、
Instant Casino チームに何度か連絡を試みましたが、まだ返信がありません。その間に、もしかしたら、直接あなたと連絡を取って問題が解決したのでしょうか?
こんにちは
いいえ、今のところ問題はまったく解決されておらず、カジノは私のメッセージに一切返信していません。
ただ残念なのは、何の声明も出されていないことだ。
カジノによれば、数週間にわたって無効なアカウントから入金していたため、少なくとも入金分は返金されるだろうと予想していました。
LG
親愛なるブリギッテゲットマン様、
ご返信ありがとうございます。
インスタントカジノ様
締め切りをさらに 3 日間延長したことをお知らせするために、再度ご連絡いたしました。この期間内にお客様から妥当な回答が得られない場合、苦情は「未解決」として分類され、お客様の評価にマイナスの影響が及ぶことになります。
親愛なるブリギッテゲットマン様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は得られないと思います。残念ながら、この苦情は未解決として終了とみなすしかありません。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。その間、苦情をさらに進めたい場合は、 Anjouan Gaming Authority ( 苦情の提出 - Anjouan Gaming ) に苦情を提出できます。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがある可能性があります。回答をお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
