ギリシャのプレイヤーは、多額の入金を行った後、インスタント カジノから資金を引き出す際に問題に直面しました。最初の出金は無効となり、カジノは彼のアカウントを閉鎖しました。その理由として、彼の兄弟のクレジットカードで以前に入金したことをあげ、賞金を保留にしました。苦情処理チームはこのケースを検討し、カジノの規約で事前の承認なしに第三者の支払い方法を使用することが禁止されていることを確認しました。苦情は終了し、それ以上のサポートは提供されませんでした。
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Instant Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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金額: €800
Instant Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.6
Instant Casinoの安全指数は4.6で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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こんにちは、
私はしばらくインスタントカジノでプレイし、おそらく4000～5000ユーロくらいの入金をしました。最後の入金で、少しプレイした後、初めて出金しようとしたところ、出金は無効にされ、アカウントが閉鎖されました。認証に10日かかり、自撮り写真を何度も送るように求められましたが、彼らはそれをクリアし、10日後にアカウントは開きましたが、それでも私のお金はすべて奪われました。
そして、これは私が以前一度、兄のクレジットカードで入金したためだと言われました。その日は限度額に達していたからです。
警告も何もありませんでした。
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1ヶ月前
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nasos512様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
6.8 お客様は、お客様のアカウントに資金を入金する目的で、第三者が所有または登録している支払い方法を使用することはできません。この規定に違反して行われた入金は無効とみなされ、そのような入金から生じたその後の賞金は無効とみなされ、没収の対象となります。
さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。
「入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは、
私と弟の支払いシステムと ID 確認の両方を要求されたので、確認しました。
彼らの顧客への対応は厳しいです。彼らは、カジノで1回の支払いをした私の兄弟のすべての情報、彼の自撮り写真、彼の書類を送るように私に求め、私は支払いの所有権を確認しました。
ただ、何千ドルも入金した後、何の警告もなくお金を奪おうとしただけなのです。
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1ヶ月前
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nasos512様、
ご返信と、あなたのケースに関する追加の詳細を共有していただきありがとうございます。
カジノの要請に応じて、あなたと弟さんの詳細を確認するために努力されたことを考えると、あなたのフラストレーションは理解できます。ただし、カジノの利用規約によると、カジノから事前に承認を得ない限り、第三者に登録された支払い方法を使用することは固く禁じられていることにご注意ください。
あなたが完了した検証は透明性と協力を示していますが、第三者の支払い方法に関する規則はマネーロンダリング防止規制に準拠し、関係者全員を保護するために設けられています。残念ながら、このような規則に違反した場合、カジノは利用規約に記載されているように、問題の入金に関連する賞金を無効にすることがあります。
Casino Guru では、プレイヤーの公正な扱いを主張していますが、意図的でない場合でも、利用規約に違反した場合はそれを認識する必要があります。残念ながら、この件についてはこれ以上サポートすることができず、苦情は終了となります。カジノの行動が過度に厳格または不合理であると思われる場合は、ライセンス機関または関連する規制当局に懸念をエスカレートすることをお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます。この度はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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