英国出身のプレイヤーは、Gamstop に登録されていて、取引がギャンブル業者として表示されなかったためデビット カードでギャンブルがブロックされていたにもかかわらず、入金していました。プレイヤーの苦情に対する回答はなく、サポート チームは苦情部門にアクセスできないと主張しました。調査の結果、カジノは彼女の要求後すぐにプレイヤーのアカウントを閉鎖したことが判明しました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにライセンス機関 Gaming Curaçao に連絡するようアドバイスされました。
私は gamstop に登録しており、デビット カードにギャンブル ブロックを設定しているため、口座からお金を引き出すときにギャンブル業者として表示されないため、入金はできました。そのため、銀行は取引をブロックできませんでした。苦情を申し立てましたが、返答がありませんでした。サポート チームに連絡して苦情を受け取ったかどうかを確認しましたが、苦情部門にアクセスできないため、苦情部門は知らないと言われました。苦情部門は存在しないのではないかと考え始めています。
49bwg8rdmh様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様のケースをより徹底的に調査するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
関連する連絡事項や追加文書がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、49bwg8rdmhさん、
お客様と Instant Casino の間で転送されたメッセージをすべて確認しましたが、残念ながら、お客様のアカウントを永久に閉鎖するリクエストは見つかりませんでした。
ありがとう。
はい、彼らは私の口座を閉鎖しましたが、それは私の問題ではありません。私の問題は、これらのサイトがギャンブル業者として識別されていないため、私の銀行がこれらの取引をブロックできないことです。
こんにちは、49bwg8rdmhさん。
ギャンブルの問題によりアカウントをブロックするようリクエストした直後にカジノ側がアカウントを閉鎖したため、この問題は解決したとみなします。銀行が設定したブロックに頼っていたことは理解していますが、残念ながら、この件に関してこれ以上のサポートはできません。ライセンス機関であるゲーミング・キュラソーに問い合わせることをお勧めします。 complaints@gaming-curacao.com追加のサポートについてはカジノにお問い合わせください。
その間、 当社の自己排除支援ツールを利用することもできます。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
