マレーシアのプレイヤーは RM 318.18 の出金を保留しており、この問題に関する電子メールの問い合わせに対して何の返答も受け取っていませんでした。プレイヤーは正しい情報の証拠を提示したり、度重なる遅延に不満を表明するなど、状況解決を試みましたが、カジノは効果的に協力しませんでした。苦情チームはカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のために eAnjouan Gaming Authority に連絡するようアドバイスされました。
親愛なるPaan9967様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Paan9967さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
ありがとう。
もう1ヶ月近く経ちますが、勝ち金を引き出すことができず、私のケースについてはまだ更新がないと言われ続けています。どうしてこのカジノに高い評価を与えているのでしょうか？明らかに彼らは私に引き出しをさせたくないようです。
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
彼らは私にこう言い続けます。受取人の名前が間違っており、私がフルネームを正しく入力した証拠をお送りできます。私の口座であることを示す銀行取引明細書もお送りできます。しかし、私が入力したものが銀行名と一致しないと彼らは言い続けます。同じ言い訳を繰り返します。
Paan9967さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Paan9967さん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Instant Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
インスタントカジノ様
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
私の出金リクエストは本日正式に承認されましたが、まだ銀行口座に入金されていません。しかし、遅延の正確な理由を理解するのに苦労しています。カジノ側が銀行名と不一致を示しているため、私は個人情報、特に名前を何度も入念に確認しました。カジノの回答を確認したい場合は、プロセスに意図的な遅延がある可能性があることは明らかです。
この会社にはもううんざりだ。これは長引いている。数時間前に承認されたと思っていたが、そうではないことが判明。今度はこの問題か？それならお金は取っておけ、もう気にしたくない。明らかにわざとやっている。うんざりだ
これは最新のカスタマー サービスからのもので、数週間前にすでに行った引き出しのビデオ録画を要求しており、何も問題はなく、タイプミスやスペルミスがないか確認しようとしているとのことでした。
これは私がすでにこのセレードを経験し、調査に 5 日間待たなければならなかったことの証拠です。銀行の明細書も添付しました。彼らが出した結論は、スペルミスかタイプミスがあるかもしれないということでした。私はもう気にしていませんが、外国から聞きたい人のために注意喚起しておきます。やめてください。私が経験したことを読んでください。中国人でさえこれよりはましです。
今週はいろいろなことがありましたが、これが最後の試みです。引き出しをすると、成功したと言われ、お金は私の口座に戻り、入金としてカウントされます。
これを未解決の問題として考えてください。この詐欺の被害者を他に誰も出さないようにしてください。ちなみにこれは2度目です。以前にもこのようなことがありました。カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は得られないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、eAnjouan Gaming Authority ( 苦情の提出 - Anjouan Gaming ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、お知らせください ( stefan.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
私が撤退しようとしたという記録がない
これは私が受け取った最後のメールです。引き出しを提出するときに入力したビデオも送信しましたが、返答はこれです。相変わらず同じ言い訳です。
