ホームクレームInstant Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Instant Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: £600

Instant Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年12月23日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

6d 8h 43m 10s

クレームの概要

15時間前
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英国のプレイヤーは、出金が2日間保留中であり、苦情を申し立てましたが、更新情報は一切受け取っていません。リクエストが関連部門に送信されたと伝えられた後、プレイヤーは堂々巡りのやり取りを経験し、ライブチャットはそれ以上のサポートなしに終了しました。

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公開
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17時間前
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引き出しは2日間保留中、苦情を申し立てましたが、何も起こりません。2〜3時間で連絡があり、その後、リクエストは関連部門に送信され、堂々巡りしているためライブチャットは終了したと言われました。苦情部門からの返答もありませんでした。

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公開
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15時間前
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shabanarashid85様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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shabanarashid85には6d 8h 43m 10s 日の返信猶予があります

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