イギリスのプレイヤーは、Instant Casino で問題に直面しました。過度で不合理な確認要件のため、出金資金が差し押さえられたのです。有効なパスポートや銀行取引明細書など、十分な書類を提出したにもかかわらず、カジノは紛失したカードの写真を要求しましたが、プレイヤーはそれを提出できませんでした。その後のやり取りの後、プレイヤーは KYC プロセスを無事完了し、出金リクエストが処理されたという確認を受け取りました。最終的に、彼は資金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。プレイヤーはカジノの慣行について懸念を表明し、他の人にも注意するよう促しました。
私は、Instant Casino の不合理かつ過剰な認証要件が原因で、出金資金が長期間保留されていることに関して、正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
問題の概要
最近、Instant Casino のアカウントから出金をリクエストしました。しかし、カジノ側は確認要件を理由にリクエストの処理を拒否しました。具体的には、紛失したと報告した銀行カードの写真を要求しています。
私は自分の身元と紛失したカードの所有権を確認するための十分な書類をカジノに提出しましたが、カジノは正当な理由もなく私の出金要求を拒否し続けています。
提供された証拠の詳細
検証プロセスに準拠するために、私は以下を提出しました。
有効なパスポートのコピー。
紛失したカードにリンクされている私の口座を示す銀行取引明細書。
私がカード所有者であり、カードが紛失したことを確認する銀行からの明細書。
本人確認のための自撮り写真。
こうした努力にもかかわらず、Instant Casino は紛失したカードの写真を要求しますが、それを提供することは私には不可能です。
インスタントカジノの慣行に関する懸念
過剰かつ不当な要求: 提供された書類の受け取りをカジノが拒否することは不当であり、公正なゲーム慣行に反します。
考えられる遅延戦術: 紛失したカードの写真の要求は、引き出し処理を回避するための時間稼ぎの戦術のようです。
顧客の権利の侵害: このアプローチは過度の苦痛を引き起こし、責任あるゲームの基準と消費者の権利に違反する可能性があります。
要求されたアクション
インスタントカジノを確実にご利用いただくために、ご協力をお願いいたします。
私が提供した書類は、私の身元と紛失したカードの所有権を証明するのに十分なものとして承認されます。
これ以上の不当な遅延なく私の引き出しリクエストを処理します。
親愛なるAmmarx99様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
賞金獲得の唯一の障害は、紛失したカードの要求された写真を提供できないことですか?
カードの所有者であることを確認する声明をカジノに送りましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
認証に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
親愛なるドミニカ様、
ご返信と私の苦情へのご協力に感謝いたします。
私は KYC プロセスの重要性を理解しており、この問題の解決にご協力くださったことに感謝いたします。カードの所有権については、サンタンデール銀行から、口座とカードの末尾が 1699 であることを確認する明細書を受け取りました。この手紙には、カードが最近使用されていないことが記載されていますが、私が正当な所有者であり、カードの有効期限が 2024 年 1 月末に切れると交換品が発行されることが確認されています。
残念ながら、カードを紛失したため、写真を提供することができません。しかし、この手紙は所有権の十分な証明になると思います。さらに、銀行から今週後半に所有権の証明となる手紙が送られてくると連絡があり、私の主張をさらに裏付けるものになるはずです。
その他のご質問に関しては:
有効なボーナスなしで賞金を貯めました。
関連する電子メールやチャットの記録など、検証プロセスに関してカジノとやり取りした内容を添付しました。
検証プロセスの完了を支援するために他に提供できるものがあればお知らせください。
今後の進め方についてご指導いただければ幸いです。
敬具、
アマール A****
Ammarx99さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ナタリアさん。最近発生した新しい問題についてお知らせします。昨日、私の所有権証明書が受理され、KYC プロセスが正常に完了しました。
しかし、それ以来、私は何度も資金を引き出そうとしましたが、そのたびに引き出した金額は私のインスタントカジノのアカウントに戻され、まったく正常に引き出すことができませんでした。
この問題の解決にご協力いただけませんか? 出金処理のご協力をいただければ幸いです。
親愛なるAmmarx99様、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Instant Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの出金リクエストが拒否された理由を明記してください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
こんにちは、ナタリアさん。
最近の撤退の試みについてお知らせしたいと思います。
11 月 27 日午後 9 時 51 分に 1507.5 ユーロを引き出し、Instant Casino アカウントから正常に引き出されたことを確認するメールを受け取りました。以前の試みとは異なり、お金は Instant Casino ウォレットに返還されていませんが、銀行口座にはまだ入金されていません。
状況を確認するためにライブチャットに連絡したところ、次のような返信がありました。
「弊社側で承認されました。あとはお客様の銀行とそのポリシー次第ですが、資金は最大 5 営業日以内に入金されるはずです。」
他に何か貴社側で行う必要があることがあるか、または前述の通り 5 営業日待つ必要があるか確認していただけますか?
今後ともよろしくお願いいたします。ご連絡をお待ちしております。
Ammarx99 様、最新情報をありがとうございます。カジノ側がようやくお客様の出金リクエストの処理を確認したというのは、良い兆候です。処理後、支払いがお客様の銀行口座に届くまでには、支払いサービス プロバイダーによって異なりますが、通常数日かかります。場合によっては、1 日以内に入金されますが、2 週間以上かかる場合もあります。そのため、お待ちいただくことをお勧めしますが、出金にあまり長く待たなくて済むことを願っています。
こんにちは、ナタリアさん。
Instant Casino のアカウントに関する別の更新です。
商業上の決定により、英国のプレイヤーのサポートは終了し、私のアカウントは 30 日以内に閉鎖されると通知されました。
進行中の引き出しには影響がないと保証されましたが、11 月 27 日午後 19 時 51 分からの 1507.5 ユーロの引き出しをまだ待っています。状況を考えると、あなたの意見を聞きたいのですが、問題なく資金を受け取れる可能性はどのくらいありますか?
また、口座が閉鎖される前に追跡する価値のある別の規制当局はありますか、それとも資金が入金されるかどうかを確認するためにさらに数日待つ必要がありますか?
いつものように、ご協力ありがとうございます。本当に感謝しています。
Ammarx99 様、カジノから出金リクエストが処理されたとの連絡があった場合、英国でのカジノ事業の差し押さえはこれらのリクエストに影響しないはずです。カジノはプレイヤーに対する義務を果たし、閉店前に支払いを完了する必要があります。これにより出金が遅れることがなく、今週中に支払いを受け取れることを祈っています。
ただし、Instant Casino からのコメントはまだ待っています。
私はお金を取り戻しました。本当にそうは思っていませんでした。このカジノには本当に低い評価を付ける必要があります。彼らは多くの人を騙してきました。もっと認識を広めてください。私の状況を見て「彼はお金を取り戻したのだから、このカジノはおそらく大丈夫だろう」と思っている人がいるなら、それは間違いです。Trustpilot のレビューを見て、このカジノには近づかないでください。
親愛なるAmmarx99様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。ようやくお支払いを受け取ったとのこと、うれしく思います。この特定の問題は解決されたため、弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークしておきます。
ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
