イタリアのプレイヤーは13,000ユーロを獲得しましたが、出金しようとしたときに問題が発生しました。カジノが彼のアカウントを閉鎖し、賞金をキャンセルして最初の入金のみを返金したためです。カジノは彼が重複アカウントを持っていると主張しましたが、彼は以前のアカウントが1年前に永久に閉鎖されたと主張しました。苦情チームは、プレイヤーが以前のアカウントを閉鎖した後に新しいアカウントを開設したことでカジノの規則に違反し、その結果賞金が没収されたと結論付けました。その結果、苦情は不当として終了し、プレイヤーは今後複数のアカウントを作成しないようアドバイスされました。
スロットマシンで13,000ユーロ勝ちましたが、引き出そうとしたら問題が発生しました。今日、アカウントが閉鎖され、勝ち金は完全にキャンセルされ、入金したお金だけが返金されました。
彼らは私が重複アカウントを持っていると主張していますが、それは事実ではありません。以前のアカウントは 1 年前に永久に閉鎖されたからです。私は新しいアカウントを開設しましたが、古いアカウントはもう存在しないので、賞金を要求します。
手伝ってもらえますか？
ventronigiovanni3様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。IviBet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
ほとんどのオンライン カジノでは、複数のアカウントを開設することは禁止されていますのでご了承ください。この規則に違反した場合、アカウントの閉鎖からプレイヤーの残高の没収まで、さまざまな処分を受ける可能性があります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私のアカウントは、自己排除の要請により 1 年前に閉鎖されました。数週間前に新規登録を行い、合計約 1,600 ユーロを入金し、合計 13,000 ユーロを獲得しました。賞金全額が没収された後、カジノは私がさまざまな時期に支払ったさまざまな金額を返金してくれました。
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しかし、私が彼らに説明し、彼らも確認したように、私の古いアカウントが閉鎖されている場合、それは重複ではなく、両方ともアクティブで両方とも使用されていた場合にのみ重複であり、たとえば、現時点では両方とも閉鎖されているため、私がプレイしたい場合は、古いアカウントはもう開くことができないため、必ず新しいアカウントを開設する必要があります。また、負けている間、彼らはなぜ私をブロックしなかったのでしょうか。登録時に、彼らは問題なくすべての文書を調べました。
ventronigiovanni3様、
古いアカウントがブロックされた後に新しいアカウントを登録することは規則違反であり、アカウントが閉鎖され、残高が没収される可能性があります。
私たちの観点からすると、カジノがあなたの預金を返金した場合、それはこの状況ではあなたにとって最良のシナリオです。
故意に新しいアカウントを開設することは自己排除を回避することになり、ルール違反となるため、当社は賞金の回収をお手伝いすることができません。
見落としている情報があればお知らせください。そうでなければ、苦情は不当としてクローズします。
古いアカウントはブロックされずに閉鎖されただけで、私のリクエストで、永久的ではなく一時的な自己排除で数週間前に再開を依頼しましたが、うまくいきませんでした。別のアカウントを開設すると言いましたが、何も言われませんでした。同じ書類で別のアカウントを開設しようとすると先に進めないからです。登録で問題は発生しませんでした。どうしてこんなことがあり得るのでしょうか?
ご返信ありがとうございます。
状況を慎重に検討した結果、弊社ではお手伝いすることができません。お客様のアカウントを閉鎖するというカジノの決定を回避することは、1 人につき 1 つのアカウントというカジノの規則にも違反することになります。どのオンライン カジノでも結果はほぼ同じです。今後はどのオンライン カジノでも複数のアカウントを作成しようとしないことをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
