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IviBet Casino - プレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして告発されています。

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金額: lei7,320

IviBet Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年4月7日 | 終了したクレーム : 2024年5月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ルーマニアのプレイヤーは、複数のアカウントを開設したと非難されていました。カジノ側が返答せず、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。その後、カジノから受け取った情報に基づいて苦情を再開しました。プレイヤーは、複数のアカウントを開設しておらず、ボーナスを使用せずに賞金を公正に獲得したと主張しました。しかし、カジノ側は、2 つのアカウントがプレイヤーにリンクされており、同じデバイスと IP アドレスからアクセスされていたという証拠を提供しました。プレイヤーからの何度もの説明要求にもかかわらず、プレイヤーは一貫して誤解を招く情報を提供しました。したがって、プレイヤーは複数のアカウントを作成することでカジノの利用規約に違反したと結論付けました。カジノの行動は正当であり、苦情は「不当」としてクローズされました。

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1年前
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良い一日、


今日、ivibet から合計 7320 を出金しようとしましたが、何の理由も証拠もなく、セキュリティ チェックによると複数のアカウントを持っていると言ってアカウントを閉鎖されました。

もちろん、私は1つのアカウントしか持っていません。

このため、彼らは私の口座を閉鎖し、私が引き出そうとした残高は没収されました。

多くの人が私のお金を取り戻すのを手伝ってくれませんか?

どうもありがとう



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1年前
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パウナレクサンドル様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、そうする前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかをお知らせください。 IP アドレスまたはデバイスを自分のものとして使用しますか、それとも電子メール アドレスを使用しますか?賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず累積されましたか?以前にアカウントを確認しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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良い一日、


私の電子メール アドレスを使用できる人は誰もいないので、カジノで他のアカウントを開設していないことを 100% 確信しています。


私は彼らが問題なく受け取った約150ドルのお金を投資し、私が勝ったとき(約1700ドル)、検証のために要求された書類をアップロードしました。カジノによって承認され、引き出しを行うとすぐにアカウントが無効になりました私は複数のアカウントを持っていると言います。


プロモーション用のコードが機能しなかったため、お金はボーナスによって蓄積されませんでしたが、それは気にしませんでした。私は自分のお金からプレーしました。


私は何度かカジノに連絡を取ろうとしましたが、私が得た唯一の答えは、最終的な決定であり、交渉なしであるということです.


私は何度か証明を求めましたが、彼らは私に彼らの利用規約を送り続け、私は複数のアカウントを持っていないと言いました.


少なくとも彼らが支払う気がなければ、投資を取り戻せるかもしれません。これは普通ではありません!!


どうもありがとう

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1年前
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paunalexandru さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、パウナレクサンドルです。

ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、IviBet カジノの代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。

IviBet カジノチーム各位

プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?賞金がリアルマネーの預金のみを使用して得られた場合、この方法でプレーすることによって、彼はどのような (不公平な) アドバンテージを得たでしょうか?

カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?

ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。

事前に情報を提供していただきありがとうございます。

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1年前
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こんにちは、ありがとう。


彼らは非常に非協力的で急進的であり、カジノの経営陣によって決定が下され、それは最終的なものであり、交渉もなしに、私は本当に彼らとコミュニケーションを取ろうとしたが、あなたのように見える.常に壁にぶち当たります。

このカジノでプレイしたのは初めてで、プレーヤーに賞金を支払う気がない場合を除き、複数のアカウントを持っていると非難される理由が本当にわかりません。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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良い一日、

彼らは私に応答しなかったので、応答しません。時間の無駄です。誰かが勝った場合、彼らは何も支払う気はありません。あらゆる種類のばかげたルールを発明します。

とにかく何もできない


お時間をいただきありがとうございました

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1年前
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パウナレクサンドル様

残念ながら、この問題に関してカジノから何の回答も得られていないため、この苦情を引き続き解決することはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として終了せざるを得ません。

賞金を取り戻そうとする方法がもう 1 つあります。それは、カジノを規制するゲーム当局である Gaming Curacao に苦情を申し立てることです。公式ウェブサイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の [お問い合わせ] ボタンを使用するか、info@gaming-curacao.com に苦情を送信して、苦情を申し立てることができます。苦情を提出する前に、必要なすべての情報を提供してください: あなたの個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、および必要に応じてサポートする添付ファイル。

問題が解決した場合やサポートが必要な場合は、branislav.b@casino.guru までお知らせください。

二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。

カジノはこの苦情をいつでも再開できます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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6ヶ月前
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皆さんこんにちは

カジノから電子メールを受け取った後、苦情は再開されました。


親愛なるpaunalexandru様、

苦情への対応が遅れたことをお詫び申し上げます。ご理解とご協力に感謝いたします。

お客様のケースを確認したところ、お客様が当社のプラットフォームに 2 つのアカウントを作成していたことが判明しました。その後、出金処理中に、2 つ目の古いアカウントが特定されました。当社の利用規約では、重複アカウントの作成は禁止されています。そのため、お客様が出金をリクエストした新しいアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。

当社はお客様の不満を理解しており、この措置は当社のプラットフォーム上で公平性と誠実性を維持するためのポリシーに従って行われたものであることを保証します。

他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いいたします、IviBet カジノ"


IviBetカジノチーム様

1年前にここに追加した以前の投稿の一部を繰り返したいと思います。

賞金が実際の入金のみで得られたものである場合、この方法でプレイすることでどのような(不公平な)優位性を得たのでしょうか?」

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?

データをここで直接共有したり、返信したり、私のメールアドレスに送信したりすることも可能です( branislav.b@casino.guru )。

リンクされたアカウントの登録日時、それらをリンクさせた接続/詳細、各アカウントの最後のアクティビティ(日付/時刻)、アクティビティの内容(プレイしたゲーム、ボーナス(ある場合)、および(別のアカウントの作成以外に)違反内容を確認する証拠を見せていただければ幸いです。プレーヤーが実際のお金のみでプレイし、別のアカウントを持つことで不当な利益を得ていない場合(たとえば、リンクされたとされるアカウントの使用の間にかなりの時間があった場合、ボーナスなしでスロットのみをプレイしていた場合など)、賞金を没収する正当な理由はなく、支払われるべきだったことに注意してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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6ヶ月前
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ご挨拶!


ご不便をおかけして申し訳ございません。ご指定のメールアドレスに苦情に関する必要なファイルを送信いたしましたので、ご確認をお願いいたします。


宜しくお願い致します、IviBetカジノ

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6ヶ月前
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彼らが話していたアカウントは私のものではなく、開設日には私は国内にいませんでした。私は船員で、当時は海の真ん中にいたため、インターネットにアクセスすることすら不可能でした。この事実は私の書類で証明できます。

私は自分のお金で公平にプレーしましたが、利益やボーナスを得ることはなく、出金をリクエストするとすぐにアカウントが閉鎖されました。

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5ヶ月前
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IviBetカジノチーム様

メールと詳細をありがとうございます。この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、要求された情報/証拠を提供していただけますか?


paunalexandru様

両方のアカウントの個人情報に基づくと(今回は本当に真剣に言っていることをお知らせします)、使用されている IP やインターネット接続に関係なく、リンクされた両方のアカウントがあなたのものであることは明らかです。あなたは別のメールで登録し、2 番目のアカウントで以前のアカウントと名前と姓を逆にしただけです。ただし、これは最初のアカウントが登録されてからかなり時間が経ってから行われました。

新しいアカウントを開設した理由を教えていただけますか?

最初のアカウントでボーナスは使用されましたか? また、異議申し立てのあったアカウントでもボーナスは使用されましたか? 異議申し立てのあった賞金はボーナスとともに蓄積されましたか?

複数のアカウントについては、すでに十分な証拠が提示されていることに注意してください。現在、なぜそうしたのか、また不当な利益を得たのかどうかを調べています。カジノからの詳細を待っていますが、その間に実際に何が起こったのかを教えていただければ幸いです。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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5ヶ月前
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最初から言ったように、賞金は公平で、自分のお金だけを使って、ボーナスや特典は一切使っていません。

前述の通り、そのアカウントは私のものではなく、開設当時は海の真ん中にいて、インターネットにアクセスすることもできませんでした。

アカウントを開設したメール アドレスは、Apple アカウントにリンクされているため、他の誰かが使用しています (私はもうそのメール アドレスを使用していません)。 正直に言って、何が起こったのかわかりません。私は公正に行動したので、アカウントを開設した時点では、別のアカウントがすでに開設されているとは知りませんでした。

他の既存のアカウントの存在すら知らなかったため、私には何のメリットもありませんでした

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5ヶ月前
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paunalexandru様、

お客様がカジノ アカウントでボーナスを使用したこと、そして、以前にお客様の個人情報で登録されたリンクされたアカウント (上記で述べた方法で、Apple のメールではありません) が、紛争の対象となっているアカウントと同じ日に、同じデバイスとインターネット接続/IP からログインされたことがわかりました。これは、お客様が苦情処理プロセス全体を通じて、当社に不正確で誤解を招く情報を提供していることを意味します。

これでお分かりいただけたでしょうか? データによると、カジノで複数のアカウントを作成しています。さらに、他の誰かがあなたの個人データを使用してアカウントを作成していたとしたら、KYC/検証が不可能になるため意味がありません。いずれにせよ、あなたは同じ日にデバイスから両方のアカウントにアクセスしました (おそらく両方のリンクされたアカウントが閉鎖され、苦情を提出した日)。

それで、最初のアカウントでのアクティビティは何でしたか?また、そこでボーナスを使用しましたか?

上記のように、別のアカウントについて知らなかった場合、最初のアカウントにログインする方法についての情報を提供していただけますか?

リンクされたアカウントの詳細についてカジノから通知された、あなたとカジノ間のやり取りのスクリーンショットを共有していただけますか?

次回の返信と一緒にここに投稿するか、私のメール( branislav.b@casino.guru )。

私はあなたを助けようとしており、正確で真実の情報を求めています。ただし、あなたが協力せず、誤解を招く情報を提供し続ける場合、私は苦情を終了/拒否せざるを得なくなることにご注意ください。

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5ヶ月前
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良い一日、


カジノとの会話を添付します。

前にも言ったように、私は自分のお金だけでプレイし、ボーナスや特典は一切使用しませんでした。

会話を見ると、リンクされたアカウントが閉鎖されてからずっと後に、別のアカウントについて言われたことがわかります。

先ほど言ったように、彼らから言われるまで、別のアカウントについては知りませんでした。

私はそのアカウントを開設しておらず、その電子メールはもう使用していません。

他のアカウントでは、最初のアカウントの詳細が記載されたファイルを送信された後にログインしました。

リンクされたアカウントを開いた時点では、別のアカウントがあることに気づかず、アクセスしませんでしたが、時間を確認できます。

私は公正にプレイし、すべての勝利は私自身のお金だけを使って得たものです。

あなたの電子メールアドレスに添付された会話

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5ヶ月前
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paunalexandru様、

わかりました。あなたは協力する能力も意欲もないようですから、私たちはこれ以上あなたを助けることはできません。前回の投稿で警告しました。

複数のアカウントに関するカジノの主張を裏付ける十分な証拠を私が受け取ったことをお知らせしました。また、あなたが私のメールに送信したカジノとあなたの間のやり取りから、カジノがリンクされた両方のアカウントの詳細をあなたと共有していたことがわかります。

前にも言ったように、私は自分のお金だけでプレイしており、ボーナスや特典は一切使用していません。

会話を見ると、リンクされたアカウントが閉鎖されてからずっと後に、別のアカウントについて教えてくれたことがわかります。

  1. 異議申し立ての対象となったアカウントでボーナスが使用されたことがわかりました。
  2. お客様は、2024 年 4 月 10 日にカジノから最初のリンクされたアカウント (以前に登録済み) の詳細を受け取りました。ただし、お客様が最初のリンクされたアカウントにログインしたのは、紛争の対象となったアカウントが閉鎖されたのと同じ日であり、カジノが最初のアカウントの詳細についてお客様に通知する 3 日前でした。

カジノとあなたから必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約(複数のアカウント)に違反しているため、この苦情は不当であるとして終了いたします。このような方法でプレイすることで何を獲得したのか、最初のアカウントでボーナスを使用したかどうか(ボーナスの乱用を意味します)、または異議を申し立てた賞金がボーナスで獲得されたかどうかは不明ですが、苦情処理プロセス全体を通じて不正確または誤解を招く情報を提供し続けているため、さらに調査する理由は見当たりません。

カジノは利用規約に従って行動した。

苦情の解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ただし、カジノとのやり取りを正しく理解していれば、問題が発生した直後に規制当局に苦情を提出したと主張しています。したがって、規制当局がこの件についてどのように決定したか、その決定を遠慮なくお知らせください。ご質問がある場合は、お気軽に次の宛先までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

Casino Guru管理者により編集済
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