皆さんこんにちは
カジノから電子メールを受け取った後、苦情は再開されました。
「親愛なるpaunalexandru様、
苦情への対応が遅れたことをお詫び申し上げます。ご理解とご協力に感謝いたします。
お客様のケースを確認したところ、お客様が当社のプラットフォームに 2 つのアカウントを作成していたことが判明しました。その後、出金処理中に、2 つ目の古いアカウントが特定されました。当社の利用規約では、重複アカウントの作成は禁止されています。そのため、お客様が出金をリクエストした新しいアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
当社はお客様の不満を理解しており、この措置は当社のプラットフォーム上で公平性と誠実性を維持するためのポリシーに従って行われたものであることを保証します。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、IviBet カジノ"
IviBetカジノチーム様
1年前にここに追加した以前の投稿の一部を繰り返したいと思います。
「賞金が実際の入金のみで得られたものである場合、この方法でプレイすることでどのような(不公平な)優位性を得たのでしょうか?」
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
データをここで直接共有したり、返信したり、私のメールアドレスに送信したりすることも可能です( branislav.b@casino.guru )。 「
リンクされたアカウントの登録日時、それらをリンクさせた接続/詳細、各アカウントの最後のアクティビティ(日付/時刻)、アクティビティの内容(プレイしたゲーム、ボーナス(ある場合)、および(別のアカウントの作成以外に)違反内容を確認する証拠を見せていただければ幸いです。プレーヤーが実際のお金のみでプレイし、別のアカウントを持つことで不当な利益を得ていない場合(たとえば、リンクされたとされるアカウントの使用の間にかなりの時間があった場合、ボーナスなしでスロットのみをプレイしていた場合など)、賞金を没収する正当な理由はなく、支払われるべきだったことに注意してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Greetings all,
The complaint was reopened after receiving an email from the casino.
"Dear paunalexandru,
We apologize for the delay in responding to your complaint and appreciate your patience.
Upon reviewing your case, it was found that you had created two accounts on our platform. Subsequently, during the withdrawal process, a second, older account was identified. According to our terms and conditions, the creation of duplicate accounts is prohibited. Therefore, the new account from which you requested a withdrawal was closed, and the funds were confiscated.
We understand your frustration and assure you that this action was taken in accordance with our policies to maintain fairness and integrity on our platform.
If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to us.
Best regards, IviBet Casino"
Dear IviBet Casino Team,
I would like to repeat a part of my previous post added here a year ago.
"What an (unfair) advantage did he gain by playing in this way if the winnings were obtained only using his real money deposits?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
It would be appreciated if we could see the evidence confirming the dates and times of linked accounts' registrations, connections/details that linked them, the last activity per each account (date/time), what the activity was (games played, bonuses if there were any), and what (besides creating another account) was breached. Please note if the player played only with his real money and did not gain any unfair advantage by having another account (if, for example, there was a significant time between using the allegedly linked accounts, he played only slots without bonuses...), there was not a justified reason to confiscate any of his winnings, and they should have been paid out.
Looking forward to hearing from you.
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