IviBet Casino - 選手の退場が遅れる。

I am not receiving my payouts in the bank account.

Amounts previously paid out were transferred smoothly.

The following payments are still open!

PAYOUT

-100.00 EUR

ID: #236069

SUCCESS

Date created: 10/10/2022 17:56

Method: PayAnyBank

PAYOUT

-100.00 EUR

ID: #235563

SUCCESS

Date created: 10/10/2022 15:37

Method: PayAnyBank

PAYOUT

-150.00 EUR

ID: #234515

SUCCESS

Date created: 10/10/2022 07:21

Method: PayAnyBank

PAYOUT

-100.00 EUR

ID: #232416

SUCCESS

Date created: 09.10.2022 19:22

Method: PayAnyBank

PAYOUT

-100.00 EUR

ID: #229464

SUCCESS

Date created: 09.10.2022 01:20

Method: PayAnyBank

PAYOUT

-100.00 EUR

ID: #226961

SUCCESS

Date created: 08.10.2022 15:33

Method: PayAnyBank

I am in daily contact with iviBet

But I only ever get "stalling" answers like:

"

dear player,

Thank you for reaching out.

We are sincerely sorry that this issue remains unresolved.

Please rest assured that we are still actively monitoring this issue and will report back as soon as there is an update.

Please bear with us while we work to resolve the issue.

Thank you for your understanding and patience.

Have a nice day!

Yours sincerely,

Casino Support Team"

I don't understand why. I don't get any answers to specific questions. I also didn't get an answer to the query regarding the transaction ID of the bank for the payouts!

Ich erhalte meine Auszahlungen nicht auf dem Bankkonto.

Zuvor ausgezahlte Beträge wurden reibungslos überwiesen.

Folgende Auszahlungen sind noch offen!

AUSZAHLUNG

-100.00 EUR

ID: #236069

ERFOLG

Date created: 10.10.2022 17:56

Method: PayAnyBank

AUSZAHLUNG

-100.00 EUR

ID: #235563

ERFOLG

Date created: 10.10.2022 15:37

Method: PayAnyBank

AUSZAHLUNG

-150.00 EUR

ID: #234515

ERFOLG

Date created: 10.10.2022 07:21

Method: PayAnyBank

AUSZAHLUNG

-100.00 EUR

ID: #232416

ERFOLG

Date created: 09.10.2022 19:22

Method: PayAnyBank

AUSZAHLUNG

-100.00 EUR

ID: #229464

ERFOLG

Date created: 09.10.2022 01:20

Method: PayAnyBank

AUSZAHLUNG

-100.00 EUR

ID: #226961

ERFOLG

Date created: 08.10.2022 15:33

Method: PayAnyBank

Ich bin im täglichen Kontakt mit iviBet

Bekomme aber immer nur "Hinhalte-Antworten" wie:

"

Lieber Spieler,

Danke, dass Sie sich gemeldet haben.

Es tut uns aufrichtig leid, dass dieses Problem ungelöst bleibt.

Bitte seien Sie versichert, dass wir dieses Problem weiterhin aktiv verfolgen und uns melden werden, sobald es ein Update gibt.

Bitte haben Sie Geduld mit uns, während wir an der Lösung des Problems arbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüßen Ihr,

Casino-Support-Team"

Ich verstehe nicht woran es liegt. Auf konkrete Nachfragen erhalten ich keine Antworten. Auch auf die Nachfrage bzgl. der Transaktions-ID der Bank für die Auszahlungen habe ich keine Antwort erhalten!

Hello Pepe1984,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IviBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Can you please advise since when your account is fully verified?

Yes, it is fully verified.

Did you accumulate your winnings with real money or used a bonus?

Yes, the winnings were made with real money!

When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

I last had contact on 10/25/22. I asked when I will receive my payout in my bank account.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?

Ja, es ist vollständig verifiziert.

Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet?

Ja, die Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt!

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Am 25.10.22 hatte ich zuletzt Kontakt. Ich habe gefragt, wann ich meine Auszahlung auf meinem Bankkonto erhalte.

Thank you Pepe1984 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

The money was paid yesterday!

Case can be closed!

Thanks

Das Geld wurde gestern ausgezahlt!

Fall kann geschlossen werden!

Danke

Dear Pepe1984,

I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Kind regards,

Stefan