ドイツ人選手は重複アカウントの存在によりアカウントが閉鎖され、2680ユーロが没収された。プレーヤーは証拠として公共料金請求書を除く必要な書類をすべて提出していましたが、カジノのチャット サポートが提出された書類で十分であると保証したにもかかわらず、アカウントは依然として閉鎖されました。プレーヤーが重複アカウントの存在を知らなかったと明らかにした後、私たちはカジノに証拠を要求しました。しかし、カジノは私たちが何度も連絡を試みても反応しませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークしました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島賭博管理局に連絡するよう勧めていました。
こんにちは、みんな、
アカウントが削除され、支払いが没収されるという問題が発生しています。
どうやら、重複が存在するためです。
複数回の出金リクエストがあり、身分証明書、自撮り写真、公共料金請求書による消費証明などによる確認を求められました。
その口座に関連付けられているのは妻であるため、証拠として電気またはガスの請求書を除くすべての書類を提出しました。ただし、固定電話の請求書、銀行取引明細書、さらには給与明細も提出しました。チャットのスタッフはこれを理解し、それで十分であるため、支払いを再申請する必要があると書きました。その結果、口座は閉鎖され、2680ユーロが没収されました。
こんにちは、グトロバートさん
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。IviBet カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
いつからカジノに登録されているのか教えてください。残高はリアルマネーまたはボーナスから蓄積されていますか?あなたの家族の中で、このカジノのアカウントを所有している人はいますか?
カジノはアカウントの多重性の証拠を提供しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、ご支援ありがとうございます。
最初の賭けをしたのは 2024 年 2 月 19 日で、その前日か当日に登録したと思います...
私はアパートに住んでいるので、この質問に答えることができるのは私と妻だけです。私たちのアパートには私の名前のアカウントが 1 つだけあります。
そこで、Ivibet に 500 ユーロを入金し、150 ユーロのボーナスのロックを解除しました。私は 2 つのコンビネーション ベット (最初のベット 500 ユーロ 2 ウェイ コンビネーション = 勝ち、2 番目のベット 250 ユーロ 2 ウェイ コンビネーション = 負け) でこれを行ったので、ボーナスはリリースされました。それから私はさらにいくつかの賭けをしました。 300 ユーロのシングルベット = 勝ち; 140 ユーロのシングルベット = 負け。 48 ユーロのシングル ベット = 勝ち、6.71 ユーロ (ゲームではそれ以上の賭けも可能でした) のシングル ベット = 勝ちです。
したがって、これはボーナスのお金ではなく、私が獲得したお金だと思います。
いいえ、カジノは証拠を提供していません。
親愛なるプレイヤー、
Die Mail habe ich heute nochmal erhalten:
セキュリティチェックを実施した結果、お客様のアカウントに重複があることが判明したことをお知らせいたします。ボーナスの有無にかかわらず、プレーヤー/IP/デバイスごとにアカウントは 1 つしか持つことができないことに注意してください。あなたはこのルールに違反しました。したがって、あなたのアカウントを閉鎖することが決定されました。
カジノは、カジノから利益を得るために複数のアカウントを作成するなど、アドバンテージ プレイを一切許容しません。
当社の利用規約の完全版は、当社の Web サイトでご覧いただけます。
https://ivibet.com/information/terms-and-conditions
登録プロセス中に当社の利用規約に同意したことになることに留意してください。
この決定はカジノの経営者によって行われ、それが最終的なものとなります。
よろしくお願いします、
カジノサポートチーム
こんにちは、グトロバートさん
複数のアカウントを持っていることをご存知ですか? それとも、あなたの家族の誰かがこのカジノのアカウントを所有していてアカウントを所有していますか?
こんにちは、ニック、いいえ、私はそのことを知りません、また誰も別のアカウントを持っていません。
Ivibetだけがそれを証明せずに主張しています。
ご協力ありがとうございました
Gutrobert さん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
アカウント閉鎖がスポーツ賭博に関連する場合、当社はカジノ関連の問題のみを扱うため、苦情を終了せざるを得なくなることにご注意ください。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた Gutrobert に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために IviBet Casino に協力をお願いしたいと思います。複数のアカウントの証拠を私のメールに提供していただけないかと思います。 ( peter.c@casino.guru )
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( http://www.gaming-curacao.com/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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