アイルランドのプレイヤーは、カジノがアカウントを永久に閉鎖し、1480ユーロを没収したと報告し、閉鎖はKYCプロセス中の複雑さによるものだと主張しました。必要な書類を提出したにもかかわらず、検証リンクに問題が発生し、プレイヤーはカジノの不正行為を疑うようになりました。苦情チームがケースを検討した結果、提出された書類が改ざんされたようで、KYCおよびAML規制に違反していることが判明しました。その結果、アカウントを閉鎖し、預金を返金するというカジノの行動は正当であると判断され、プレイヤーの苦情は却下されました。
こんにちは
カジノは私のアカウントを永久に閉鎖し、私が貯めていた1480ユーロを盗みました。
私はKYCプロセス中でしたが、彼ら側から奇妙な動きがありました。要求された書類をすべて提出した後、パスポートをsumsubにアップロードするように求められましたが、最初にリンクの有効期限が切れ、後でそれを開くと、申請者のデータを処理している状態で停止しており、何もアップロードできませんでした。これを報告した後、彼らはすでに期限切れの新しいリンクを送信し、後で写真をメールで再度送信するように求めました。
その後、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。この怪しいカジノは、私の 1480 ユーロを盗むためだけに、認証に関して私を騙しているのではないかと思います。他のサービスではこれまで何の問題もなかったので、有効な認証番号を送るよう強制しなかったことを後悔しています。彼らはこれを理由に私のアカウントを閉鎖しただけだと思います。
私は自分のお金だけでそこでプレイしました。カジノのスロット/テーブルゲームやスポーツのボーナスは利用しませんでした。私の側ではすべてクリーンでしたが、このカジノは詐欺です。彼らは私の預金588ユーロと賞金892ユーロを盗みました。 
こんにちは、cassandr0さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Izibet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック
検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
私は 8 月に KYC の申請を始めたので、かなり前のことですが、承認されなかったためしばらく諦めていました。2 週間以上前にこの件に戻ってきました。
どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
ステータスに関する情報は得られませんでした。パスポートの写真を3枚、住所証明として公共料金の請求書、Skrillの支払い証明を提出しました。
最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
今日、私は彼らに連絡し、彼らはより多くの情報を提供しました。その理由は説明されました（理由は不明であり、彼らはそれ以上の詳細は提供していません）。そして、私はログインして預金額を引き出すことができます。
つまり、彼らは私の賞金892ユーロすべてを盗んだのです。
cassandr0さん、こんにちは。情報を提供していただきありがとうございます。カジノからさらに情報が必要なため、あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、cassandr0さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Izibet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
イジベットカジノ様
プレイヤーが違反したとされる具体的なルールを明記していただければ幸いです。この情報が公表できない場合は、裏付けとなる証拠とともに下記までお送りください。 michal.k@casino.guru 。
Izibet カジノチームの皆様、情報と裏付けとなる証拠を記載したメールをありがとうございました。
cassandr0様、
提供された情報と証拠を徹底的に検討した結果、残念ながらこの件をこれ以上進めることができないことをお知らせします。
KYC および AML 規制に準拠するために、プレーヤーが自分の名前で有効な原本文書を提出することは、業界全体の標準要件です。残念ながら、このケースで提供された文書は変更または改ざんされているようですが、これはどのカジノ環境でも厳しく禁止されています。このような問題が特定された場合、カジノは引き出しをキャンセルし、プレーヤーのアカウントを永久に閉鎖する権利を留保します。
弊社は、電子メールでお客様宛に送付されたカジノ側の対応に同意いたします。カジノ側はお客様の入金を返金しましたが、これはこのような状況下での業界慣行に沿ったものです。残念ながら、KYC および AML 要件を満たしていないため、この件に関してこれ以上の措置を講じることはできません。
上記の理由により、この苦情は却下として終了させていただきます。
今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
