アイルランドのプレイヤーは、カジノがアカウントを永久に閉鎖し、1480ユーロを没収したと報告し、閉鎖はKYCプロセス中の複雑さによるものだと主張しました。必要な書類を提出したにもかかわらず、検証リンクに問題が発生し、プレイヤーはカジノの不正行為を疑うようになりました。苦情チームがケースを検討した結果、提出された書類が改ざんされたようで、KYCおよびAML規制に違反していることが判明しました。その結果、アカウントを閉鎖し、預金を返金するというカジノの行動は正当であると判断され、プレイヤーの苦情は却下されました。

マルタのプレイヤーは 1930 ユーロを引き出そうとしましたが、必要な書類のアップロードに問題があったため、カジノは 1930 ユーロの残高でアカウントを閉鎖しました。カジノは資金を没収する理由として部門の決定を引用しました。苦情チームがこのケースを検討した結果、カジノはプレイヤーの ID 文書が政府データベースの有効な ID にリンクされていないことを示す証拠を提示していたことが判明しました。その結果、カジノの行動は正当であると判断され、苦情は却下されました。

アイルランドのプレイヤーは 1400 ユーロの出金を要求しましたが、その 2 日後に完全に認証されたアカウントが閉鎖されました。プレイヤーは、特に同様の出金が以前に処理されていたため、これは不公平だと感じました。カジノは、組織的な賭博や修正または偽造された文書の使用など、アカウントの閉鎖につながる不正行為の証拠を提示しました。この証拠に基づいて、カジノの行動は正当であると結論付け、プレイヤーの苦情を却下しました。

マルタ出身の選手は 100 ユーロを入金しましたが、安全ではない電子メールで確認書類を送信するよう求められました。同氏はマルタのADRやICOを含む複数の当局と問題の解決を試みたが、成功しなかった。同選手は現在、MGAに苦情を提出することを目指しており、資金の返金だけを望んでいる。残念ながら、プレーヤーはカジノに協力することを望まず、カジノの規約に従って要求された書類の送付を拒否したため、私たちはプレーヤーを助けることができませんでした。苦情は却下されました。