英国のプレイヤーは、12月にギャンブル依存症のため自主的に排除していましたが、3月にカジノから届いた宣伝メールがアカウント作成と再発につながりました。プレイヤーは、同じ会社が所有する複数のカジノから毎回同じ認証情報を使用して自主的に排除したと主張していました。それにもかかわらず、彼は宣伝メールを受け取り続け、それが再発につながったと信じていました。カジノは、彼のアカウントが永久にブロックされ、同じ認証情報で新しいアカウントが作成されていないことを確認しました。また、プレイヤーが言及した他のカジノとのつながりを否定しました。私たちは、プレイヤーが宣伝メールを受け取ったことは残念ですが、補償の根拠にはならないと結論付けました。苦情は却下され、終了しました。
12月頃にこのサイトから除外しました（ギャンブル依存症であることを伝えました）。 3月に彼らは私にプロモーションメールを送信し始めることに決め、それが私に新しいアカウントを作成させ、再発させました。
親愛なるルーカスグ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Jackbit Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、同じメールでした。ライブチャットを使用して除外したため、除外したという証拠はありません。カジノに連絡したところ、「サブスクリプションによりプロモーションが自動的に送信される可能性がある」ためにこのようなことが起こったと言われました。
カジノからの永久的な自己排除に関する確認を受け取っていませんか?
元のアカウントはまだブロックされていますか?
カジノに連絡して、あなたが言及しているメール アドレスが過去にギャンブル依存症のため自己除外されていたことを確認してもらえますか?
苦情スレッドで私と共有することも、私の電子メールに送信することもできます。 tomas@casino.guru
電子メールでは非常に役に立たなかったが、ライブチャットのエージェントになんとか連絡して、アカウントが 2024 年 1 月 1 日に除外されたことを確認することができた。
Lucasg さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるルーカス様
自己除外後に Jackbit Casino から受け取ったプロモーションのスクリーンショットと、再発後に作成したと主張する新しいアカウントのユーザー名とメールアドレスを提供してください。
よろしくお願いします、
こんにちは、
スクリーンショットはすでにメールでお送りしましたが、ここで再度投稿します。
私は Jackbit に新しいアカウントを作成したと主張したことはありません。あなたが私にプロモーション コンテンツをメールで送ってきた結果、再発の引き金になったと主張しただけです。
このプロモーションを受け取った数日後、私は cosmobet (御社が所有) と roobet.com でお金を失いました。ご希望であれば、これらの損失の証拠を提供できます。
ギャンブル依存症のため自己排除してから 3 か月経っても、なぜプロモーションが送られてきたのか、まだ説明がありません。
親愛なるカジノの達人様
ユーザーのアカウントは、ユーザーのリクエストに従って、永久に自己除外されました。この措置を受けて、現時点では Jackbit Casino に関連アカウントは作成されておらず、ユーザーの登録電子メール アドレスからのプロモーション電子メールの配信はすでに解除されています。
他の言及されたカジノに関しては、当社がそれらとのいかなる関係も主張していないことを明確にできます。したがって、当社は、彼らに対して起こったいかなる行為についても責任を負いません。
心から、
ジャックビットカジノチーム様
ご協力ありがとうございます。プレイヤーが同じメール アドレスを使用してアカウントを作成した経緯を詳しく教えていただけますか? 中毒のプレイヤーが遅れて戻ってきて同じ資格情報を使用して新しいアカウントを作成することを防ぐ対策はありますか?
親愛なるヨゼフへ
前述のとおり、ユーザーの既存のアカウントは、ユーザーのリクエストにより永久にブロックされました。現在、同じメール アドレスまたは認証情報を使用して当カジノにアカウントは作成されていません。上記の情報は、プレーヤーによっても確認されています。
ギャンブル依存症者が新しいアカウントを作成することを防ぐための対策に関しては、それぞれのケースに応じて対処するための特定のツールがあります。
心から、
私の苦情は誤解されているようですので、さらに詳しく説明します。
少し長くなってしまいましたが、この会社が私を食い物にするために使った忌まわしい戦術を暴露しなければなりません。私は5回も排除し、ギャンブル依存症であることを伝えましたが、それでも彼らは私を食い物にし続けています。
2023年8月14日にカジノMyStake.comにアカウントを作成しました。ユーザー名はlucasgunatilleke、メールアドレスは lucasgunatilleke1500@gmail.comパスポートと運転免許証を使ってKYCを完了しました。
MyStake.comはSANTEDA INTERNATIONAL BVが所有・運営しており、ゲームライセンスNO 1668/JAZに基づきキュラソー政府により規制されています。
私が暴露した後、会社はすべてのウェブサイトからこの情報を削除または変更しました（私には罪を認めたように思えます）が、スクリーンショットがあるので、ここに掲載します。
MyStakeでプレイした後、私はギャンブルに依存していて、それが私の人生に非常に悪い影響を与えていることに気づいたので、ギャンブル依存症であることを伝え、アカウントを閉鎖してもらいました。
残念ながら、その後、カジノGoldenbet.comで新しいアカウントを作成するように指示されました。私は再びユーザー名lucasgunatillekeとメールアドレスを使用しました。 lucasgunatilleke1500@gmail.comパスポートと運転免許証を使ってKYCを完了しました。
Goldenbet.com は、まったく同じ会社 SANTEDA INTERNATIONAL BV によって運営されており、ゲーム ライセンス番号 1668/JAZ に基づいてキュラソー政府によって規制されています。Goldenbet は MyStake と同一のカジノです。この会社では、7 つの異なる名前で 7 つの異なる Web ドメインにカジノをホストしているため、ギャンブル中毒者が事実上自分自身を排除することは不可能です。
そこで、Goldenbet.com でかなりの金額を失った後、私はギャンブル依存症であることを伝え、アカウントを削除してもらいました。残念ながら、その後、Velobet.com にアカウントを作成するよう指示されました。Velobet.com は、前の 2 つの Web サイトとまったく同じもので、SANTEDA INTERNATIONAL BV が所有および運営し、ゲーム ライセンス NO 1668/JAZ に基づいてキュラソー政府によって規制されています。
私は再びユーザー名lucasgunatillekeとメールアドレスを使用しました lucasgunatilleke1500@gmail.comパスポートと運転免許証を使って本人確認を完了しました。また大きな損失を出した後、ギャンブル依存症であることを伝え、アカウントを削除してもらいました。
その後、残念ながら私はRolletto.comにアカウントを作成しました。これはSANTEDA INTERNATIONAL BVが所有・運営し、キュラソー政府によりゲームライセンスNO 1668/JAZの下で規制されている、まったく同じカジノウェブサイトの別のレプリカです。ここでも、私は同じユーザー名Lucasgunatillekeと同じメールアドレスを使用しました。 lucasgunatilleke1500@gmail.comパスポートと運転免許証でKYCを完了しましたが、多額のお金が失われ、その後アカウントが除外されました。
その後、Jackbit.com にアカウントを作成しましたが、これもまた、前述のカジノ Web サイトとまったく同じものでした。興味深いことに、Jackbit.com は別の会社 Ryker BV が所有していると主張していますが、それでもゲーム ライセンス NO 1668/JAZ に基づき、キュラソー政府によって規制されています。2 つの異なる会社が同じゲーム ライセンスを共有しているというのは非常に奇妙で、Jackbit.com は実際には他のすべての Web サイトと同じ会社が所有しているのではないかと疑うようになりました。
これらの疑惑は、ライブチャットに連絡したときにメールに誘導されたときに確認されました。 support@mystake.comそして、これが間違った Web サイトであることを指摘すると、サポート担当者は「申し訳ありませんが、誤ってクリックしました」と応答しました (スクリーンショットが含まれています)。
とにかく、新年の初めに、私はギャンブルを本当にやめようと決心し、Jackbit.com のアカウントを削除しました。
その後、私は3か月間ギャンブルを控えました。SANTEDAは明らかにハイローラー顧客の1人を失ったことに非常に不満を抱いていたようで、その後、除外された私のアカウントすべてが接続されていたメールアドレスにプロモーションメールを送り始めました。
1 月 1 日に Jackbit.com から退会し、ギャンブル依存症であることを伝えてから 3 月 15 日まで、Jackbit からプロモーション メールは 1 通も届かなかったので、メーリング リストから削除されたのは明らかです。その後、3 月 15 日に再びプロモーション メールが届き始めました。つまり、誰かが私をメーリング リストに戻す決断をしたということです。
その後、私はCosmobet.comというサイトを使って再びギャンブルを始めました。信じられないかもしれませんが、このサイトは前述のウェブサイトの完全な複製であり、SANTEDA INTERNATIONAL BVがゲームライセンス番号1668/JAZの下で所有・運営しています。
その投稿の添付ファイルの上限に達しましたが、Jackbit.comのライブチャットエージェントが私にメールを送るように指示しているスクリーンショットがこちらにあります。 support@mystake.com
親愛なるカジノの達人様、
苦情の理由が適切に対処され、問題はもう発生していないことが確認されました。ユーザーのメール購読はすでにキャンセルされており、現在、同じユーザー名、メール アドレス、または認証情報を使用して Jackbit Casino に登録されたアカウントはありません。
苦情は解決済みとしてマークしていただきますようお願いいたします。
この件にご注目いただきありがとうございます。
心から、
Jackbit の所有者は Freshbet という別のカジノも所有しており、私は数か月前にそこでプレイしていたのですが、そこでギャンブル依存症であることを伝えて、そのカジノから締め出しました。
そして今日、100 回の無料スピンを提供する別のプロモーション メールを受け取りました。フィッシング詐欺かもしれないと思いましたが、ライブ サポートに連絡したところ、メールが正当なものであることが確認されました。
キュラソーのeゲーミング委員会の責任あるゲーミング規制を読むと、次のようなことがわかります。
「ギャンブル活動に関連するターゲットメール、テレマーケティングプロモーション、プレーヤークラブ資料、その他のプロモーション資料を、自主的にまたは非自発的に排除された人に送信することは固く禁じられています。したがって、すべてのライセンシーは、そのような人がプロモーション資料を受け取らないようにするための適切な手順とポリシーを設定する必要があります。」
貴社が所有する2つのカジノから、私が除外してから数か月後に宣伝資料が送られてきました。この苦情を委員会に持ち込めば、それは認められるでしょうから、ここで解決していただければ、はるかに簡単になります。
親愛なるルーカス様、
詳しい説明とすべての情報をありがとうございます。状況については大変申し訳ございませんが、お客様の発言に基づき、返金を受ける権利はないと思われます。
カジノチームから再びプロモーションメールが届くようになったのは残念なことですし、この不便さについて謝罪していただければ幸いですが、補償を受ける正当な理由にはなりません。明らかに技術的な問題であり、カジノに誘導するためのものではありません。
さらに、自己排除は、同じ会社が所有または運営するすべてのカジノに自己排除が適用されると明確に通知された場合を除き、自己排除は、自己排除したカジノにのみ適用されることにご注意ください。
また、JackBit カジノはキュラソーのライセンスを保持していませんが、コモロではライセンスを保持していることが示唆されています。
上記のすべての情報を総合すると、あなたのケースは却下されたものとして終了せざるを得ません。規制当局への連絡方法についてアドバイスが必要な場合やご質問がある場合は、下記の私のメール アドレスまでお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
