英国出身のプレイヤーは、カジノから650ポンドを出金する際に問題が発生しました。システムがフリーズしたり、エラーメッセージが表示されたりして、賞金にアクセスできませんでした。出金できないことで意図せずギャンブルを続けてしまい、責任あるギャンブルの基準に疑問を抱くようになり、入金した金額の返金または当初の出金の取り消しを求めました。苦情対応チームは、プレイヤーがGAMSTOPに登録されていることを伝え、カジノはUKGCライセンスに基づいて運営されており、このような事態が発生するべきではないため、GAMSTOPに直接連絡してサポートを受けるよう勧めました。このケースは苦情対応チームの対応範囲を超えていると判断され、プレイヤーは次に取るべき手順についてアドバイスを受けました。

英国からのプレイヤーは、GamStop に登録されているにもかかわらず、カジノが登録と入金を許可したと苦情を申し立てました。当社は、GamStop は独立して運営されていることをプレイヤーに伝え、解決のために GamStop に直接連絡するよう提案しました。また、カジノの紛争処理手順に従い、必要に応じて UKGC に連絡するようアドバイスしました。GamStop は独立して運営されているため、当社の評価範囲外であったため、苦情は終了しました。

英国出身のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは後に出金の受領を確認しましたが、夜間のギャンブルのためにアカウントが制限され、それ以上の出金ができないと述べました。彼女は、この制限に関してカジノからの回答がないと報告しました。プレイヤーが私たちからのさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

イギリスのプレーヤーは、試合中に £185.11 を獲得しました。しかし、カジノはより安全なギャンブルプロトコルのためにプレーヤーをログアウトしており、プレーヤーが再度ログインしたとき、賞金は残高に追加されていませんでした。カスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。プレーヤーはスクリーンショットやビデオなどの賞金の裏付けとなる証拠を提供できませんでした。私たちは選手にそのような証拠を提出するよう求めましたが、彼はそれができませんでした。その結果、私たちはカジノ側と対決する立場になく、証拠不足により告訴は却下されました。

英国を拠点とするこのプレイヤーは、カジノサイトに入金された295ポンドの返金を求めていた。必要な書類で口座を確認し、Gamstop を利用しているにもかかわらず、口座閉鎖と預金返還の要求は拒否されました。プレーヤーは、Gamstop の登録やカジノへの対応など、要求された情報をすべて提供していました。しかし、カジノアカウントの個人情報がGamstopの登録内容と完全に一致していないことが判明した。 Gamstop はこの問題に関して権限を持つサードパーティ組織であるため、プレイヤーに Gamstop に直接連絡することを提案しました。