オーストリア出身のこのプレイヤーはカジノに問題を抱えており、1000ユーロの入金が1週間保留されていた。カジノへの電子メールは未応答のままか、返信が遅れました。プレーヤーはまだカジノからの出金に成功しておらず、カジノは KYC 検証を要求していませんでした。苦情が提出された後、プレーヤーは引き出しがキャンセルされたことを示す電子メールを受け取りましたが、彼はこれに異議を唱えました。ただし、プレーヤーが支払いを受け取ったときに問題は解決されました。その後、この苦情は苦情チームによって「解決済み」としてマークされました。
91231kk 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
提供されたスクリーンショットから、問題は入金ではなく出金にあるようです。カジノから賞金を受け取ることができませんか?それとも、まだアカウントに入金されていないデポジットをカジノに送金しましたか?
KYC検証に合格したかどうかも確認していただけますか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いさせていただきますので、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは！デポジットは完璧に機能します。カジノはKYC検証を要求しませんでした。まだ引き出しに成功したことがありません。
支払い時期についてのメール（11月15日提出）に返信したところ、近日中に支払い予定とのことでした…ありがとうございます！よろしくお願いします、トーマス
ご説明いただきありがとうございます。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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