Jackpot Frenzy Casinoのレビュー

イタリアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、その日までに賞金は受け取れませんでした。出金処理の遅延や拒否が続いた後、プレイヤーは様々な決済方法で複数回出金を試みましたが、最終的に別のカードに変更することで最初の出金が受領され、その後の出金も問題なく処理されたため、問題は解決しました。苦情は解決済みとして記録され、プレイヤーにはサービスに関するフィードバックの提供が促されました。

ノルトライン＝ヴェストファーレン州在住のプレイヤーは、賞金の受け取りに数週間「保留中」の状態が続いており、遅延が発生していました。サポートからは役に立たない定型的な返信しか受け取れず、カジノの利用規約に従って出金手続きも行っていませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーの未払い出金についてカジノに連絡しました。粘り強いフォローアップの後、プレイヤーは3,000ユーロの賞金の受け取りを確認し、問題は無事に解決しました。システム上では苦情は「解決済み」とマークされました。

ドイツのプレイヤーは、OASIS システムで禁止されているにもかかわらずギャンブルを許可されていたため、430 ユーロの返金を要求しました。彼は、カジノが彼の資格を確認しなかったため、資金の入出金が可能だったことを強調しました。返金を求めてカジノに 2 回連絡した後、返答がなかったため支援を求めました。カジノは OASIS システムの順守を必要としないライセンスの下で運営されており、彼はカジノにギャンブル制限を通知しておらず、自己排除を要求していなかったため、返金要求の根拠がないと説明することで、問題は解決しました。

ポルトガルのプレイヤーは、JackpotFrenzy.com で問題に直面しました。そこでは、彼の自己排除が無視され、100 ユーロを入金してギャンブルをすることを許可されていました。彼は、責任あるギャンブル規制に違反したため、全額返金と永久的な自己排除を要求しましたが、カジノのサポートから回答を受け取っていませんでした。苦情チームは、プレイヤーがカジノに直接自己排除を要求しなかったため、返金を受ける権利がないと結論付け、カジノがポリシーを順守していることを理由に苦情は終了しました。

スペインのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの引き出しが 3 回保留中となり、遅延が続いていましたが、保証があったにもかかわらず、10 日以上経っても 1 つも処理されていませんでした。彼はカジノとのやり取りを記録しましたが、カジノは引き出しが「キュー内」にあると保証し続けました。プレイヤーは、最初の引き出し要求から 17 日後にようやく確認プロセスが開始されたため、大幅な遅延を経験しました。最終的に、苦情をエスカレートした後、カジノはプレイヤーのアカウントが確認されたことを確認し、残りの引き出しを処理しました。プレイヤーがすべての資金の受領を確認すると、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、ジャックポット フレンジーで獲得した 20,000 ユーロの賞金から 500 ユーロずつ 3 回引き出したあと、合計 1,500 ユーロの未払い引き出し金を抱えていました。7 営業日待って必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、遅延に関する言い訳しか受け取れず、それ以上の引き出しは処理されませんでした。これはカジノの規約に違反していました。苦情処理チームは、カジノからの返答がなく、プレイヤーのアカウントに残高がなかったため、このケースを終了し、このプレイヤーが経験した状況について遺憾の意を表しました。