ノルトライン＝ヴェストファーレン州在住のプレイヤーは、賞金の受け取りに数週間「保留中」の状態が続いており、遅延が発生していました。サポートからは役に立たない定型的な返信しか受け取れず、カジノの利用規約に従って出金手続きも行っていませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーの未払い出金についてカジノに連絡しました。粘り強いフォローアップの後、プレイヤーは3,000ユーロの賞金の受け取りを確認し、問題は無事に解決しました。システム上では苦情は「解決済み」とマークされました。
Jackpot Frenzy Casino - プレイヤーの賞金が遅れます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,000
Jackpot Frenzy Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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カジノは何週間も勝ち金を支払ってくれません。サポートチャットでは、空約束の定型的な返信しか返ってきません。一方、出金ステータスは「保留中」のままです。
私はこれまでこのカジノから出金したことがなく、カジノの利用規約に従ってプレイし、ボーナスを一切使用せずに賞金を獲得しました。
お金を受け取るのを手伝ってください！
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8ヶ月前
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MaxbetHunter様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。より効果的なサポートをご提供できるよう、以下の質問にご回答いただき、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- 出金のために完了する必要がある特定の要件や保留中の確認があるかどうかを確認しましたか?
- どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- 出金処理に関してカスタマー サポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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出金に必要な特別な要件や、確認作業が保留中かどうかはご確認いただけましたか？ —> 以前お送りしたスクリーンショットによると、保留中の確認作業はありません。次回お送りする書類をよくご確認の上、不要な質問をなさらないようお願いいたします。
どのような種類のゲームをプレイしましたか? —> スロットゲームはカジノの利用規約に従って許可されています。
出金処理に関してカスタマー サポートに最後に問い合わせたのはいつですか? — 昨日、2025 年 4 月 9 日。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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親愛なるチームの皆様、
もう2週間以上もお金が振り込まれるのを待っていますが、無駄です。カジノ側は明らかに勝ち金を支払う意思がないようです。
今すぐカジノに連絡してください。そうしないと何も起こりません。ありがとうございます!
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7ヶ月前
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MaxbetHunter様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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MaxbetHunter様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Jackpot Frenzy Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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ご参考までに：カジノシステムによると、本人確認は不要です。このカジノ会社ではよくあることで、私は既に多くの姉妹カジノで本人確認を済ませています。スクリーンショットは本日2025年4月16日のものですが、ずっとこの状態です。
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7ヶ月前
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ご参考までに: 私は特に、CasinoGuru のこの苦情と賞金の支払い漏れについてカジノの注意を喚起しました。
返信の中で、カジノ側は支払いを約束し、私の未払い出金について財務チームに再度注意を促したと述べています（これで10回目くらいに注意を促すことになりますが、気にしないでください...）。
私はこれから何が起こるかを正確に予測します。もちろん、Jackpotfrenzy Casino は依然としてこの苦情に応答せず、私のお金を支払うこともないでしょう。
この苦情がうまく解決されなかった後、CasinoGuru がこのカジノの非常に高いランキングを急速に下げてくれることを願っています。このランキングは全く理解できません。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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記録によると、カジノ側は2週間の期限内にこの苦情に返答できなかったが、カジノ側が丸1週間返答しなかったため、casinoguru によって返答期限がさらに7日間延長された。
これは、他のプレイヤーがこのカジノでプレイするかどうかを決める前に知っておく必要がある顧客サービスに関するすべてを述べています。
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7ヶ月前
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MaxbetHunter様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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