スペインのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの引き出しが 3 回保留中となり、遅延が続いていましたが、保証があったにもかかわらず、10 日以上経っても 1 つも処理されていませんでした。彼はカジノとのやり取りを記録しましたが、カジノは引き出しが「キュー内」にあると保証し続けました。プレイヤーは、最初の引き出し要求から 17 日後にようやく確認プロセスが開始されたため、大幅な遅延を経験しました。最終的に、苦情をエスカレートした後、カジノはプレイヤーのアカウントが確認されたことを確認し、残りの引き出しを処理しました。プレイヤーがすべての資金の受領を確認すると、苦情は解決済みとしてマークされました。
まず、お金を受け取るのに 72 時間かかりました。つまり、金曜日かそれ以前に受け取る予定でしたが、その後月曜日か火曜日、そして金曜日までに受け取ることになり、まだお金がなく引き出しが遅れているという同じ状況です。引き出しがこれ以上許可されないため、500 ユーロが 3 件保留になっています。メールの会話をすべて書き起こしたので、証拠があります。引き出しは 1 件も受け入れられず、まだ待っています。
いつも順番待ちだと言われますが、10日以上経過しており、不安を感じています。
そして撤退は進んでいない。
口座には 500 ユーロと 1,400 ユーロの保留中の引き出しが 3 件ありますが、他の 3 件は 10 日間保留中になっているため、引き出しをリクエストできません。
こんにちは、カルロスロブランさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Jackpot Frenzy Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
アカウントの確認は不要ですので、スクリーンショットを添付します。
ウェルカムボーナス付き。
昨日、2回話しましたが、答えはいつも同じでした。引き出しに遅れがあり、別のサポート担当者は水曜日までに承認する必要があると言いましたが、もちろん、月曜日か火曜日に承認されると言ったのも同じ人で、火曜日には金曜日までに承認されると言われました…と、延期され続けました…
最初の引き出しを2025年1月28日にリクエストしました
カルロスロブラン様
以前に何らかの書類の提出が求められたかどうか、また検証プロセスがどのくらいの期間続いているか確認していただけますか?
アカウントが完全に確認されるまで、出金は処理できませんのでご了承ください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
最初の引き出しを要求してから 17 日後の昨日まで、彼らは私に何も要求しませんでした。
昨日、ウェブサイトにアクセスした際に、身元確認を求められ、驚きました。同時に本人確認を行い、要求されたすべての資料を添付しました。
すべて送信しましたが、今日このメッセージが画面に表示されたので、スクリーンショットを添付します。
チャット サポートでは、私のアカウントが検証されているかどうかについて誰も何も知りません。サポート担当者 (ロボットのようです) は、そのメッセージではなく検証されるように、Cookie をリセットしたり、ブラウザーを変更したりするように指示します。
しかし、多くのブラウザやさまざまなデバイスで試してみましたが、結果は同じです。
また、添付した画面では、すべてが正しく届くようにするための変更や操作を行うことができません。念のため、要求されたすべての書類を電子メールで送信しました。
結論として、最初の出金をリクエストしてから 17 日が経過し、17 日後に身元確認を求められました。また、カジノには 1,400 ユーロが残っていますが、まだ出金をリクエストできません。
この地獄をあとどれくらい生きなければならないのか？😡
うわー！ここに画像を添付することはできませんが、基本的に私のアカウント確認ページに次のメッセージが表示されます:
"書類をアップロード
認証が必要です。アカウント認証のために、以下の書類をアップロードしてください。
しかし、その下にはボタンはなく、何かをアップロードするオプションもありません。
昨日すでにアップロードしてあったのですが。
また、確認は不要のようですが、すでにすべて送信しています。非常に奇妙です。すでに確認されているため、確認が必要ないのかもしれません。
本日、02/14、01/28 にリクエストされた最初の引き出しが処理されました。今、別の引き出しをリクエストしようとしていますが、このエラー メッセージが表示されます。引き出しをしようとすると、「アカウントが制限されています」というメッセージが表示されるので、スクリーンショットを添付します。まだ 2 件の保留中と、現時点では引き出しが許可されていない 1,400 ユーロが残っています。
こんにちは。これ以上の引き出しをリクエストすることはできません。保留中の引き出しが受け入れられていません。
1500ユーロが引き落とされました
1,400ユーロでは引き出しをリクエストできません
カルロスロブラン様
引き出しの一部が届いたと聞いて嬉しく思います。
制限は進行中の検証によって発生した可能性があると考えています。
あなたとカジノの間で、電子メールサポートを通じてやり取りがありましたか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
彼らとの会話をあなたに転送します。彼らは現在 3 件の引き出しを承認しており、さらに 2 件の引き出しが保留中です。1 件は 500 ユーロ、もう 1 件は 400 ユーロです。
カルロスロブラン様
特に遅延や検証に関して何か言及されている場合は、最も重要なものだけを記入します。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
カルロスロブラン様
ご連絡いただきありがとうございます。
上記のとおり、出金処理には最大 14 日かかる場合があります。
時間がかかる場合やお金が届かない場合はお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
カルロスロブランさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミハルさんに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、カルロスロブランさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Jackpot Frenzy Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ジャックポットフレンジーカジノ様
プレイヤーの引き出し処理が遅れている理由についてご説明いただければ幸いです。また、プレイヤーが最近引き出した資金がアカウントに入金される予定時期の目安も教えていただけますか？この状況に影響する可能性があり、公開に適さない機密情報がある場合は、お気軽に下記までお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
支払い日を延期するという新たなチャットが彼らとありました。木曜日に彼らにメールを送ったところ、彼らは支払いは木曜日か金曜日になるだろうと言っていましたが、月曜日まで何もなく、それでも何もありませんでした... これは受け入れられません。今日も彼らにメールを送ったのですが、彼らは正確な日付を教えてもらえません。
すべての引き出しを処理するのに1か月半以上かかるというひどいプロセスは受け入れられません...
親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、遅延の原因はお客様のゲーム アカウントの確認によるものであることをお知らせいたします。お客様のゲーム アカウントは確認済みであり、当社側で処理する出金はあと 2 件のみであり、できるだけ早く処理される予定です。これで状況が明確になることを願っています。
よろしくお願いします
ジャックポットフレンジーチーム
Jackpot Frenzy チーム、ご返信ありがとうございます。プレイヤーの残りの出金リクエストが遅延なく迅速に処理されることを祈っています。
カルロスロブラン様
出金処理のスピードに関するお客様の懸念は承知しており、カジノ チームのコミュニケーションがもっと明確であったはずだというお客様の意見に私も同意します。ただし、カジノ チームが説明したように、遅延はお客様のゲーム アカウントの確認の結果でした。一部の出金がすでに処理されている場合でも、お客様のゲームプレイの確認や追加のチェックがまだ進行中である可能性があることに留意することが重要です。とはいえ、矛盾はないようで、賞金は全額受け取れるはずです。残りの出金は遅延なく処理されると信じています。
カルロスロブラン様
ご確認いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
