ドイツのプレイヤーは、ジャックポット フレンジー カジノから 50 ユーロを引き出そうとしました。必要な書類を提出したにもかかわらず、引き出しは 3 週間保留のままでした。カジノの財務部門は、何週間も待っても応答しませんでした。プレイヤーはさらに、Mifinty 入金方法を含む必要な書類をすべて提出したが、カジノはまだ承認していないと説明しました。苦情チームが介入してカジノに連絡した後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。その後、苦情は「解決済み」とマークされました。
自動翻訳：
Jackpot Frenzy Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
自動翻訳：
金額: €50
Jackpot Frenzy Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
3ヶ月前
翻訳
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
まだあまり知られていないようです。私も今回が初めての入金でした。そしておそらくこれが最後になるでしょう。一見、すべてがとても快適に思えました。しかし、出金しようとすると問題が発生します。認証中、少なくとも5日間は必要ないと言われています。賭け金が50ユーロだけであることを考えると、それは本当かもしれません。しかし、カジノからまったく連絡がなかったので、書類を電子メールで送信することにしました。彼らは受領を確認しました。しかし、今でもカジノでこれらの書類を提出する必要があります。私は数年前からカジノでプレイしており、通常はMy Fintyで入金しますが、これにはアカウントと入金の両方のスクリーンショットが必要です。支払い方法としてMy Fintyを受け入れるすべてのカジノでこれを行っています。これまで問題になったことはありません。しかし、Jackpot FrenzyではPDFが必要です。しかし、必要な情報を詳しく記載したメールは送られてこず、チャット サポートでは財務部門からのメールを待つようにアドバイスされていますが、先週苦情を申し立てたにもかかわらず、何週間経っても返信がありません。引き出しをリクエストしてからほぼ 3 週間が経ちました。このカジノは絶対にお勧めしません。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
親愛なるPetra2807様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後に送ったのはいつ頃か教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
あなたの身分証明書はすでにカジノで承認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
こんにちは...、
そこで3月28日に入金し、4月5日に出金をリクエストしました。しかし、認証では常に認証は不要と言われ、それは考えられなかったので、メールで書類を送りました。その後、書類が到着したというメールが届きました。その後、カジノで再度本人確認をしなければなりませんでした。私が見る限り、Mifintyの入金方法を確認するだけで済みます。他のカジノと同じように確認しました。それが唯一の方法で、これまで問題はなかったのでしょうか？先週の苦情の確認以外、財務部門からは何も来ていません。チャットでも助けてもらえませんでした。Mifintyの書類を再度お送りします。これですべてを見ることができます。
よろしくお願いします
ペトラ・ライマー
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、いいえ、私の支払い方法はまだ受け付けられていません。週末にもう一度すべて送信しましたが、まだ何もありませんか?他のカジノが Fifinity で支払う際の認証をどのように処理するかを説明します。銀行の支払い明細を除いて、同じものをそこに送りました。
はじめまして、ペトラ R.
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
Petra2807さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
親愛なるPetra2807様、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、ジャックポット フレンジー カジノに会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは、私たちが確認できないライセンスで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
Petra2807様、カジノから再開リクエストを受け取りました。
Jackpot Frenzy Casinoに会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
自動翻訳：
