プレイヤーは新しいアカウントを開設し、ジャックポティ カジノに 20 ユーロを入金しましたが、入金処理が 1 週間遅れました。その後、入金ボーナスは重複アカウントの疑いで拒否されましたが、プレイヤーはこの主張に異議を唱えました。苦情チームがさらに情報を入手して状況を明らかにしようと試みたにもかかわらず、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、私は 15.3.24 に Jackpoty Casino で新しい口座を開設し、20 ユーロを入金しました。処理されるまで 7 日間待たなければなりませんでした。最後に、私の口座に 20 ユーロの預金が 24 月 3 月 24 日に現れました。その後、デポジットがあれば、100% の初回デポジット ボーナスと 100 フリースピンを受け取ることができると仮定して、サポート チームに連絡しました。しかし、彼らは私が重複したアカウントを持っているとしてこれを拒否しました。私は完全に床に落ちました。デポジットが到着するまで 7 日以上待った後、今これです!私は彼らに別のアカウントを持っていたことに故意に罪を犯したわけではなかったので、激怒しました。どうしても助けが必要なのです。
親愛なるBaddy86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
デポジットで何かゲームをプレイしたことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、ヴァイロニクスです。
あなたのメッセージを見て、
したがって、私の IP アドレスについては何も言えませんが、1 つだけ確かなことは、他のアカウントは存在しないということです。昨日、私は再びライブチャットに連絡し、別の人の罪を知らないので証拠を送ってもらえないかと尋ねました。アカウントはありますが、答えは「いいえ、それはできません、何ですか、お願いします」です。それで、いいえ、私はまだ 20 ユーロ入金したゲームを持っていますが、プン、とにかく、こんなに長く待たなければならないのは大きな頬です毎日入金を待つのは大変です、20 ユーロはどこにあるのか尋ねましたが、何もありませんでしたそれが起こって、8日後に彼らはそれを利用したので、私は20ユーロを支払おうとしました、そして彼らはそれを言いました。まず3倍の量を実装する必要がありますが、それはどういう意味ですか、それは本当に生意気だと思います。そして私はまだKYCを行っていません。なぜそうしなければならないのでしょうか?
カジノでは、プレーヤーが入金したお金を引き出す前に数回賭けることを要求するのが標準的な慣行です。この措置はマネーロンダリングを防止するために設けられています。カジノごとに要件が異なる場合があり、入金に対する賭け金要件が 1 倍のみ必要なカジノもあれば、3 倍以上などのより高いしきい値が必要なカジノもあります。
ただし、カジノは複数のアカウントを持っていると述べているため、20 ユーロの入金でアカウントにアクセスできるかどうか確認していただけますか?それとも、カジノに複数のアカウントを持っていたという理由で、カスタマー サポートによってアカウントが閉鎖されましたか?あなたのケースに関連する可能性のある、あなたとカジノとの間のすべてのコミュニケーションを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。