インドのプレイヤーは、2023 年 9 月 13 日に 2080 INR の出金をリクエストしましたが、28 日経っても銀行口座に資金が振り込まれませんでした。Jeetwin サポートに何度も連絡し、銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、解決には至りませんでした。プレイヤーがカジノの指示に従い、必要な書類を提出したことで問題は解決し、資金の受け取りに成功しました。この苦情は、当社のシステムで「解決済み」とマークされました。

インドのプレイヤーは金銭的損失のためアカウントを閉鎖しようとしましたが、困難に直面しました。ライブチャットに連絡し、カジノにメールを送ったにもかかわらず、アカウントはアクティブなままでした。私たちは彼に代わってカジノに連絡しましたが、満足のいく回答は得られませんでした。カジノはアカウントを速やかに閉鎖せず、適切なサポートも提供しなかったため、プレイヤーはさらなる金銭的損失を被りました。カジノの協力と証拠の欠如により、苦情は「未解決」として終了しました。

インドのプレイヤーはUPI QRコードを使用してカジノに1500ルピーを入金し、取引の証拠を持っていました。入金領収書と銀行取引明細書のスクリーンショットを提示したにもかかわらず、カジノは転売業者の問題であると主張し、72時間経過しても支払いは確認されませんでした。私たちは証拠として明確な銀行取引明細書を提供するようプレイヤーに要求しました。プレイヤーは必要な書類を送信しなかったため、協力と必要な情報が不足しているため、私たちは苦情を却下しました。

インドのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼のお金はまだ受け取られていませんでした。カジノは支払いを処理したと主張しましたが、彼の銀行口座に入金されていなかったとプレイヤーは報告しました。銀行は、お金が送金者の口座に戻されたことを確認しました。また、カジノは出金にKYC認証を必要としなかったとプレイヤーは述べています。私たちはこの問題をさらに調査しようとしましたが、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、詳細情報が不足しているため苦情を却下しました。

オーストリア出身のプレイヤーは、04月1日以来、ライブチャットやテレグラム経由でカジノにアクセスできなくなっていた。その結果、彼の保留中の支払い 490 ユーロは処理されませんでした。これは彼にとって初めての出金ではなかったが、その後、同選手のアカウントはまだ1340ユーロが残ったままブロックされた。カジノに連絡して問題を解決しようと何度も試みましたが、協力は得られませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなるADRサービスにも言及していなかったので、頼るべき賭博当局は存在しませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしていたため、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。

インドのプレイヤーは 6,700 ドルを入金していましたが、カジノ側は支払いを受け取っていないと主張しました。確認を取り、何度もコミュニケーションを試みたにもかかわらず、プレーヤーは 3 日間満足のいく返答を受け取りませんでした。私たちはプレイヤーに対し、決済プロバイダーに連絡し、問題が解決されるまで追加の入金を控えるようアドバイスしていました。回答期間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情を拒否せざるを得なくなりました。ただし、プレーヤーは将来的に苦情を再開するオプションを保持しました。

バングラデシュ出身のプレイヤーは、カジノアカウントがロックされていると報告していました。サポートチームに連絡を取ったところ、その返答は乱暴で、アカウントは永久にロックされていると述べ、資金の説明や解決策は何も与えなかった。プレーヤーは自分のアカウントとゲーム活動に関する詳細を提供していましたが、私たちのチームの質問のすべてに回答しませんでした。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。私たちはこれ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできませんでした。

インドのプレーヤーはジートウィンカジノに参加し、賭けに勝ったが、彼のアカウントは確認の要求もなくカジノによって突然凍結された。口座内の係争額は107,000ルピーでした。このプレイヤーは主にスポーツ賭博に従事しており、アカウントが無効になるまでライブカジノでプレイする機会がありませんでした。しかし、Casino.guru の苦情チームはオンライン カジノ関連の問題を専門としていたため、スポーツ賭博の問題については支援を提供できませんでした。その結果、スポーツ賭博の分野における見識と専門知識が欠如しているとして、申し立ては却下された。