ペルーのプレーヤーは、KYC検証が失敗したため、賞金が無効になり、アカウントがブロックされました。
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Jet10 Casino - プレイヤーの賞金はキャンセルされました。プレーヤーが自分のアカウントを確認した後、賞金が支払われました。プレーヤーは、賞金を受け取ったことを確認しました。
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金額: €742
Jet10 Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.9
Jet10 Casino の安全性指数は 6.9 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
2年前
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2年前
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私はほぼ1年前にそのカジノでプレーしました。私は幸運にもボーナスで勝ち、自分のアカウントを確認してお金を引き出すことを望みました。それで、私は要求された書類をカジノに送りました、しかしカジノは何らかの理由で私の自分撮りを受け入れませんでした。別のものを送りましたが、それも受け入れられませんでした。カジノが私にメールを送った後、私は30日以内に要求された書類を提供できなかったので、彼らは私の賞金を没収します。要求に応じて書類をカジノに送ったので、公平ではないと思います。
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2年前
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親愛なるトッパー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
身分証明書や背後にある画面が表示された自撮り写真を求められた場合は、これは珍しいことではありません。次の重要なガイドラインに従ってください。
-画像を編集しないでください
-写真には、歪み、影、光の反射がない、正面を向いた顔全体が含まれている必要があります。誰かがあなたに代わって写真を撮る場合は、近くから撮って、背景をできるだけ少なくするようにしてください（トリミングは許可されていません）。
-IDの写真を撮るときは、写真が鮮明で、切り抜いたり編集したりせずに読むのに十分な距離にあることを確認してください
提出された自撮り写真とともに、あなたとカジノの間の関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか？
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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トパーさん、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。アカウントを確認するための個人文書が2021年2月15日に要求され、2021年4月7日に返信されたことを正しく理解していますか？
それでも、KYCに必要なすべてのドキュメントを提供するための時間枠を適用するべきではなく、プレーヤーはいつでも自分の身元を確認できる必要があると考えています。
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2年前
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転送された通信をありがとう、トッパー。カジノに連絡する前に、最後にもう1つお願いします。無料ボーナスから賞金を貯めたのか、ボーナスオファーを有効にするときにアカウントに資金を入金したのかを教えてください。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたToperさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス（ tomas@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはトパー、
これから苦情を処理します。私はあなたのカジノとのコミュニケーションを見て、カジノの検証プロセスを満たすためにあなたが誠意を持ってあなたのアカウントを検証しようとしたと確信しています。したがって、カジノはボーナスからの賞金をあなたに支払うべきだと私は信じています。
Jet10カジノの代表者をこのディスカッションに招待し、トッパーの賞金に関する彼らの立場を再考するように依頼したいと思います。
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2年前
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親愛なるトッパー、
同僚から、KYC手順を実行するにはJet10システムを介してドキュメントをアップロードする必要があるとの連絡がありました。検証プロセスが成功すると、支払いが行われます。
敬具、
ステファン
Jet10チーム
編集済み
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2年前
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皆さんこんにちは、
返信とToperの問題を解決する意欲を持ってくれたJet10に感謝します。
親愛なるトッパー、
すでに時間が経過しているので、もう一度カジノでの確認を行ってください。
ご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせください。ありがとう。
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2年前
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親愛なるトッパー、
あなたの返事から、あなたが以前に行った検証について話しているのか、今必要な検証について話しているのかわかりません。
カジノは、特に前回の検証の試みから長い時間が経過した後、検証文書を要求する場合があります。
Jet10カジノチームの皆様、
プロセスを正常に完了するために必要なものをToperに知らせ、結果についてフィードバックを提供してください。混乱を避けることができます。
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2年前
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最後のネスで、私は要求どおりにオンライン検証に合格したことを意味しましたが、カジノは代替IDを使用してオンライン検証を繰り返すように要求しました。他にIDはありません。私は自分のIDカードしか持っていませんが、カジノがそれを受け入れられない理由がわかりません。説明してもらえますか？
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2年前
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こんにちはトッパー、
アプリケーションが拒否され、失敗したことをアカウントで簡単に確認できます。
あなたはそれが成功したことをどこにも知らされていません。したがって、この手順を繰り返してください。
敬具、
ステファン
Jet10チーム
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2年前
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Jet10カジノチームの皆様、
代替IDが必要な理由を教えてください。最初のIDが破損または期限切れになっていますか？最初のものが拒否された理由はわかりません。とても有難い！
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2年前
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こんにちはトーマス、
その理由は、画像の品質が低かったためです。そのため、Toperに必要な書類を再度アップロードしていただくようお願いしています。プロセスに問題がある場合、彼はライブチャットで私たちに連絡することができます。
敬具、
ステファン
Jet10チーム
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2年前
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親愛なるトッパー、
私たちのチームは、以前にリクエストした不足しているドキュメントをリクエストするメールを送信しました。また、IDと自分撮りをメールで送ってください。
ありがとう。
敬具、
ステファン
Jet10チーム
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