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Jettbet Casino - プレイヤーの引き出しはキャンセルされ、資金は没収されます。

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金額: €869.28

Jettbet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年10月1日 | 終了したクレーム : 2024年11月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3週間前
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ドイツのプレイヤーは、200% のウェルカム ボーナスを請求し、500 ユーロを引き出そうとした後に問題が発生しました。カジノはボーナス資金からの最大支払限度額を理由に引き出しをキャンセルし、その結果 1850 ユーロの損失が発生しました。苦情チームが状況を調査したところ、最初のリクエスト後に最大キャッシュアウト限度額が適用されたためにプレイヤーの引き出しがキャンセルされたことが判明しました。2 回目の引き出しはユーザーによってキャンセルされ、その後のプレイで資金が失われました。その結果、プレイヤーからさらなる説明を求める回答がなかったため、苦情は却下されました。

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2ヶ月前
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私は 200% のウェルカム ボーナスを請求し、35 倍の賭け条件で 95 ユーロを入金しました。土曜日に入金し、日曜日の朝までに条件を満たしました。その後、日曜日の朝に最大 500 ユーロのペイアウトをリクエストしました。その後、サッカーの賭けに成功し、369 ユーロのキャッシュアウトを受け取りました。検証は日曜日に正常に完了し、支払い証明に関連する文書が電子メールで送信されました。

日曜日と月曜日にライブチャットで出金について問い合わせたところ、処理中だと何度も言われました。処理が完了していなかったため、別の出金をリクエストできませんでした。これは、1日1回の出金のみが許可されているという利用規約に違反しています。出金処理に常に48時間かかるのであれば、毎日500ユーロを出金することは不可能です。火曜日の朝6時までに、リアルマネー残高は約2300ユーロで、出金保留中の500ユーロがありました。その後、午後1時30分頃にログインして残高を確認したところ、950ユーロがあり、出金はキャンセルされていました。ライブチャットでは、ボーナス資金から支払われるのは最大でボーナス額の5倍までなので、約1850ユーロがキャンセルされたと言われました。オンラインカジノでこのような状況を経験するのは初めてなので、これはまったくひどいことです。

しかし、なぜその後出金がキャンセルされたのでしょうか? 最大 95 ユーロ x 5、つまり 950 ユーロしか出金できなかった場合、最初の 500 ユーロの出金は正当であり、処理され、残りの 450 ユーロが残高に入金されるはずでした。しかし、そうではなく、再度出金をリクエストして、さらに 48 時間待たなければなりませんでした。これは、私がお金を失うことを期待しているカジノの戦術です。まず、彼らは私の出金をキャンセルし、1850 ユーロを奪い、当然のことながら、賭け金の 369 ユーロも消えてしまいました。今、私にとってまったく新しいことが起こりました。スポーツ賭博を 13 年間続けていますが、このようなことは一度も経験したことがありません。火曜日の夕方、UCL の試合中に、25 ユーロのライブ ベットをしました。合計オッズは 7.377 だったので、約 185 ユーロの勝ちです。試合終了の約 5 分前、結果が成功を示唆していたにもかかわらず、キャッシュアウトは利用できませんでした。試合終了後、驚いたことにチケットを確認すると、トータルオッズが5くらいで、賞金がいきなり126ユーロに減っていました。約58ユーロが足りませんでした。CASHOUTなどのリクエストもしていないのに、突然1つのゲームが返金されたと表示されました。ライブチャットでは、1つのゲームが返金されたと言われました。このようなことは今まで経験したことがなく、返金は一切なく、58ユーロも減ってしまいました。これまでプレイしたカジノの中で断然最悪です。このようなウェルカムボーナスは意味がありませんし、そうでなかったとしても、スポーツからの950ユーロ+369ユーロを入金すべきでした。出金を取り消すこと自体も露骨な行為です。

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2ヶ月前
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Cata1992様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Jettbet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

スポーツ賭博関連の問題については、弊社ではサポートできませんのでご了承ください。ご希望であれば、問題解決に役立つリソースをお送りします。

残念ながら、引き出しはさまざまな理由でキャンセルされる可能性があります。不快ではありますが、このような行為に対してカジノを罰することはできません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • ウェルカムボーナスの賭けが完了した後の賞金はいくらだったか教えていただけますか?
  • ボーナスの賭けを完了した後に行った唯一の活動は賭けをすることだったのでしょうか?
  • 残りの賞金の引き出しは完了しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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2ヶ月前
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取引条件が満たされた後、すでに 4000 ユーロを入金しており、日曜日の午前 8 時に 500 ユーロの出金をリクエストしていました。入金するとすぐに、多額の賞金を受け取りました。95 ユーロで最初から大勝ちしたと言えます。まず、ボーナス マネーが差し引かれます。実際のお金でサッカーに賭けて、369 ユーロの賞金を獲得しました。

利用規約でボーナスマネーの 5 倍以上の引き出しが許可されていない場合、日曜日の朝の私の引き出しは正当なものだったことになります。48 時間後の火曜日に私の引き出しがキャンセルされるべきではありませんでした。すべて確認済みです。500 ユーロを支払い、残りの 450 ユーロとサッカーの賭け金の 369 ユーロを入金するべきでした。


そして昨日は、私が58ユーロも少ない金額で勝てる直前に、スポーツベットの合計オッズが変更されました。

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2ヶ月前
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Cata1992様

あなたの結論によれば、カジノはあなたのアカウントに 950 ユーロと実際のお金の賭けからの賞金 369 ユーロを入金するはずです。

代わりにアカウントに返金された金額を明確にしていただけますか?



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2ヶ月前
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そこで、販売条件を完了した後、500ユーロの支払いを要求しました。1850ユーロが差し引かれ、要求された支払いがキャンセルされたとき、勝ちすぎたため、最大支払い額がボーナスマネーの5倍であるという理由で、950ユーロしか残っていませんでした。3日後に支払いをキャンセルする理由にはなりませんでした。500ユーロの支払いは正当なものでした。そして、はい、私はサッカーの賭けで369ユーロも勝ちましたが、これも1850ユーロのせいで消えてしまいました。最終的に、私は950ユーロになりました。スクリーンショットをすべてお送りしました。

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2ヶ月前
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Cata1992さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2ヶ月前
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こんにちは、Cata1992さん、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。

なお、当社はスポーツブックの問題に関して十分な知見を持っておらず、現在スポーツ賭博関連の問題には対応しておりません。そのため、以下の点についてお知らせいたします。

  • カジノはあなたのアカウントにボーナスから最大950ユーロのキャッシュアウトを残したので、もう解決する必要はありません。それはあなたが使用したボーナスの最大キャッシュアウトであり、カジノから入金に加えて与えられた無料のお金であり、制限と条件が適用されていました。
  • あなたが言及したオッズと、2024年10月1日21:30にスポーツブックで行われた賭けからの支払いの結果のオッズとの差 - 残念ながら、その背後にはさまざまな理由が考えられますが、これは完全にスポーツブックの問題であるため、問題の確認をお手伝いすることはできません。
  • 私が状況を正しく理解していれば、現在、私たちは賞金没収の解決に取り組んでいます。スポーツ賭博の賞金は、2024年9月29日20:21に提出されたチケットから、369.28ユーロになります。ボーナスWRが正常に達成された後にあなたの資金から蓄積されたように見えるので、これらの賞金を回復するのを少なくとも手伝うことができます。そのため、これらの資金は引き出し可能/リアルマネー残高と見なされるべきでした。ただし、カジノからさらに詳しい情報と詳細が必要になります。
  • 何か重要なことを見落としていたら、遠慮なく私に知らせたり訂正したりしてください

ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


ジェットベットカジノチーム様

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ボーナスの賭け条件が満たされ、残高が実際のお金/引き出し可能な残高に変換された正確な時期に関する情報を提供していただけますか? また、369 ユーロが没収された理由を具体的に教えていただけますか?

チケットがボーナス WR が満たされた後の残高から作成された場合、カジノはなぜこれらの賭けからの賞金を没収するのでしょうか? または、成功したチケットからの賞金が没収された他の理由があるのでしょうか?

ご都合がよろしければ、必要な詳細や裏付けとなる証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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たとえカジノが利用規約に従ってすべて正しく処理したとしても、500ユーロの引き出しを拒否することは許されません。引き出しは3日後に処理され、残りの950ユーロ、つまり450ユーロが入金されるはずです。これはすべて、スポーツベットで獲得した369ユーロとは無関係です。スポーツベットでは、通常、正当な引き出しが成功し、450+369が入金されるはずです。これ以上言うことはありません。

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2ヶ月前
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親愛なるみんな、


関連情報はCasino Guruに伝えられました。


よろしくお願いします、

ジェットベットカジノ

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1ヶ月前
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Cata1992様

データによると、ボーナスの賭け条件を満たした後にスポーツブックの賭けを行ったように見えますが、出金リクエスト時に残高がボーナスの最大出金限度額に修正される前に行ったようです。つまり、残高に最大出金限度額を超える無効な賞金が含まれていた時点でスポーツブックの賭けを行い、後に完全に無効になったということです。したがって、カジノからさらに詳細を知る必要があり、チーム内でこの問題について話し合う必要がある可能性があります。詳細がわかり次第、お知らせします。

しかし、500ユーロの出金リクエスト後、残高は最終的にボーナスからの最大キャッシュアウト額である950ユーロまで減額されたことがわかりました(出金はキャンセルされましたが、その950ユーロに含まれる金額はキャンセルされました)。この金額から、新しい出金をリクエストし、残高から差し引かれましたが、拒否/キャンセルされたり、残高に返金されたりした点は見つかりませんでした。これは、カジノ側で正常に処理された可能性が高いことを示しています。その後、残りの450ユーロがさらにプレイするために使用され、残高が約133ユーロに減額されたことがわかりました。その後、データは終了しました。

2 回目の 500 ユーロの引き出しについて教えてください。カジノ側で処理され、500 ユーロの支払いを受け取りましたか? では、この金額のほとんどを今後のプレイに使用しただけであれば、残りの 450 ユーロはいくらになるのでしょうか? アカウント残高に残っていた 450 ユーロはどうなったのですか?


ジェットベットカジノチーム様

メールと詳細をお送りいただきありがとうございます。

この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、ご要望をお伝えいただけますでしょうか?

ありがとう。

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、


関連情報は Casino Guru に伝えられました。


よろしくお願いします、

ジェットベットカジノ


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1ヶ月前
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ここで苦情を申し立てても意味がないことは最初からわかっていました。2 回目の出金や残りの 450 ユーロがどうなろうと関係ありません。この 2 つのことで問題があったら、ここに記載されます。問題は、私が 500 ユーロの出金を要求したことであり、これは正当でした。出金上限額を超えてはおらず、ボーナスが使用されました。確かに私は勝ちすぎたので、彼らは再びお金を引き落とし、最後にサッカーの賭け金を入金しませんでしたが、なぜ最初の出金をキャンセルしたのでしょうか。お金をギャンブルで失うためでしょうか。もちろん、すべてをギャンブルで失いましたが、それが私の懸念です。しかし、3 日間待った後にそのような出金をキャンセルするのは言語道断です。Casino Guru さん、あなたが公平であれば、このキャンセルを調査し、適切な説明がなければ (説明はないでしょうが)、カジノに大文字の詐欺の烙印を押すでしょう。そして、他の人たちは二度と Jettbet に触れることはないでしょう。

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1ヶ月前
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お二人ともご返信ありがとうございます。


Cata1992様

さて、私はいくつかのニュースを持ってここに来ましたが、それはあなたを喜ばせるものではないと思います。

スポーツブックの賭けに関しては、前述したように、最大キャッシュアウト制限が適用される前の残高に最大キャッシュアウト額を大幅に超える金額が含まれていた時点での資金で行われたため、無効とみなされます。

500ユーロの出金リクエストを送信した後、最大キャッシュアウトが残高に適用されました。最大キャッシュアウト限度額の適用後、出金は残高に戻され、残高は最大キャッシュアウトに修正されました。その後、別の出金リクエストがありました。2回目の出金が処理されるのを待っている間に、残りの450ユーロでプレイしました。また、2回目の出金を自分でキャンセルし、引き続きプレイしました。私の理解が正しければ、最終的に950ユーロすべてがプレイによって失われました。

したがって、私はあえて反対します。2 回目の出金で何が起こったかが重要です。基本的に前回と同じ 500 ユーロでしたが、最大出金制限が適用された後でした。出金をキャンセルし、プレイして資金を失いました。

スポーツブックの賭けは無効とみなされ、プレイすることで基本的に最大キャッシュアウト額の全額を失ったのに、最初の引き出し処理の遅延が、キャンセルしてプレイすることにした同じ金額の 2 回目の引き出しに何らかの影響を与えるのはなぜでしょうか?

2 回目の引き出しが完全に処理されるまで待つだけで十分でした。正直に言うと、ここで何が問題なのかわかりません。カジノがプレイですでに失った賞金を返金してくれることを期待している、と正しく理解していますか? それが不可能であり、苦情をクローズ/拒否せざるを得ないことをご理解いただいていると心から信じています。

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1ヶ月前
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Cata1992様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、このケースを拒否せざるを得ません。そのため、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることができません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


情報提供とご協力をいただいたJettbetカジノチームに心より感謝いたします!


よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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