ノバスコシア州のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らはまだお金を受け取っていませんでした。問題は、プレイヤーのアカウントの確認とカジノとの連絡により解決され、出金がカジノ側でキャンセルされていないことが確認されました。解決により、プレイヤーは賞金にアクセスできるようになったことが示されました。
私はボーナス付きで Interac eTransfer で 50 ドルをサイトに入金し、ボーナスの賭けを終えて、アカウントに 500 ドルを受け取りました。確認書類を提出すると、ライブ チャットで「アカウントが確認されました」と通知されました。出金リクエストを提出すると、KYC 部門から次のようなメールが届きました。
資金を迅速かつ効率的に引き出すために、銀行口座に関する以下の書類と情報をお送りいただくようお願いいたします。
- 以下の情報を含む個人のオンライン銀行プロフィールのスクリーンショット:
• 機関、交通機関、口座番号
• 受取人の詳細な住所(郵便番号、通り、市、国)
私は、etransfer で入金したので銀行情報は関係ないとメールで返信しました。銀行の明細書で住所はすでに確認済みで、etransfer は電子メールで第三者 (gigadat) に送金し、その後カジノに送金するだけなので、私の情報は表示されません。彼らはまったく同じ一般的なメールで返信し、出金するには銀行情報を送信する必要があると伝えてきました。
インターアク電子送金の入金時にこの情報を求められたことがないので、出金を遅らせたり阻止しようとしているのだと思います。ビットコインで入金するときにクレジットカード番号を尋ねられるのと同じで、無関係です。
彼らは私のアカウントを完全に確認しましたが、500 ドルの引き出しをキャンセルしました。サポートに連絡したところ、「私たちの側ではキャンセルしていません」と言われました。
まあ、私は確かにそれをキャンセルしませんでした。彼らは私が賞金にアクセスできないようにしています。
ケグシー様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル