スウェーデンのプレイヤーは、1900ユーロの賞金から1000ユーロの出金を申請した後、アカウントの確認を待っていました。必要書類はすべて提出しましたが、48時間以内に何の返答もなく、カスタマーサポートも役に立たないものでした。苦情処理チームはプレイヤーの不満を理解し、カジノ側が確認を完了し出金処理を完了するまで2週間の猶予期間を設定しました。しかし、その後のメッセージへのプレイヤーからの返信がなかったため、苦情はクローズされ、将来的に再開される可能性があります。
JinxCasino - アカウントの確認のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: kr19,000
JinxCasino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは、
実は、自分の状況が心配です。500ユーロを入金し、ボーナスは選ばず、スポーツベッティングだけでプレイして勝ちました。その後、何度もプレイして1900ユーロになりましたが、1000ユーロの出金を申請しましたが、まだアカウントの確認を待っています。
要求された情報はすべて送信済みで、他のベッティングサイトでも常に書類の確認を受けています。しかし、48時間経過した現在も確認状況に関する返信がありません。
ライブサポートはあまり役に立たず、待つように言われました。 また、メールでサポートを依頼しました しかし、誰も返事をくれませんでした。メールを送ったときに受け取ったのは、私のケースを受け取ったという連絡だけです。
これらすべてが終わったら、私はギャンブルも完全にやめようと決心しました。これは長期的には持続可能ではありません。
助けが必要ですが、どうやら私のアカウントが確認されていないようで、引き出しが処理されないようです。
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7ヶ月前
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シルバー様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。アカウントの確認と出金リクエストの処理が遅れたことをお詫び申し上げます。
状況を明確にするために、以下の点をお知らせください。
- 1,000 ユーロの引き出しをリクエストした正確な日時。
- 確認のために提出した書類（ID、住所証明など）と、それぞれの送付日。
- 書類をアップロードした後に受け取った確認番号または参照番号。
- カジノのサポートチームが、確認ファイルに不足している情報や不完全な情報があったことを指摘したかどうか。
- メールのやり取りのコピーや、書類の受領を確認するライブチャットのスクリーンショットをお持ちの場合は、下記まで転送してください。 [email protected] 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは、
4月28日9時39分21秒に出金をリクエストしました。
私は両方にメールを送ったと 4月28日 11時36分。
その後、私はフィードバックをもらいました 4月28日11時36分
お客様のリクエスト（310970）は受領し、現在弊社チームで確認中です。できるだけ早くご連絡いたします。
追加のコメントを追加するには、このメールに返信してください。
このメールはJinxCasinoのサービスです。Zendeskによって配信されています。
パスポートの写真を数枚送りました。顔の横にパスポートを持っている写真、家の電気料金のPDF、ビザカードの表裏、IBAN番号が記載された銀行口座情報、そして銀行口座の口座証明も送りました。すべてのベッティングサイトが私の書類を受け付け、一度も拒否されたことはありませんでした。
ライブサポートでの会話のスクリーンショットをメールでお送りします。
何度も連絡したのに、いつも同じことを言われるばかり。全く助けてもらえない。「残念ながらお待ちください。やることが山積みで、負荷が高いんです。申し訳ありませんが、確認が完了次第、すぐに回答させていただきます」と言われるだけだ。
彼らは全く役に立っていません。サポートの一人が私の質問に答えてくれました。「はい、KYC部門と直接連絡を取りました」とのことですが、状況を聞くのは本当に大変です。もう55時間以上経っているのに、彼らのサイトによると48時間かかるそうです！
彼らがそれを台無しにして止めることは分かっていますが、私は決してお金を取り戻せないのです！
助けが必要ですが、彼らから何のフィードバックも得られないと、解決するのは非常に困難です。
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7ヶ月前
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こんにちは、シルバーさん。
詳しいフォローアップをありがとうございます。
出金と本人確認の手続きは時間に敏感なため、ご心配をおかけしていることは重々承知しております。必要な書類をすべてご提出いただき、何度もフォローアップしていただいたことで、お客様のご尽力は明らかです。また、出金リクエストの正確な時間と、これまでにカジノから受けた連絡内容を共有していただき、感謝申し上げます。
この段階で、さらに5日間のタイマーを設定し、カジノ側が確認手続きと出金処理を完了するまでに合計2週間の猶予を設けます。これは業界標準では妥当な期間です。もしそれまでに進展や返答がない場合は、当社が介入し、お客様に代わってカジノ側に連絡を取り、問題のエスカレーションを行います。
希望を持ち続けて、プロセスにもう少し時間をかけましょう。
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