スペインのプレイヤーは、自国でオンラインギャンブルが禁止されているにもかかわらず、Jokabet で入金してプレイしていました。彼は、カジノ側が入金とプレイを禁止すべきだったと主張し、返金を要求しました。しかし、私たちは、プレイヤーが制限国出身であるためにカジノが賞金を差し押さえた場合にのみ介入することを明確にしました。閉鎖時にプレイヤーのアカウントにアクティブな残高がなかったため、失われた入金の返金は正当化されないことを説明しました。カジノは最終的に誤りを認識し、プレイヤーの入金を返金し、苦情は解決しました。
発生した問題について話し合うためにご連絡させていただきました。私はスペイン国民で、広告を通じて Jokabet にオンライン登録しました。過去数日間、いくつかの入金をしてプレイしました。しかし、この会社の規定でスペインなどの国ではゲームの使用が禁止されていると知って驚きました。しかし、ウェブサイトにお金を入金してプレイすることに関しては、何の抑止力もありませんでした。私の質問は、私が入金してプレイすることを許可していないはずなので、私が入金したお金を返金すべきかどうかです。私はこのことにまったく気づいていなかったので、先に進んだのです。私は同省によって施行されたスペインのオンラインギャンブル禁止令に登録しているため、これは非常に奇妙に思えました。
助けていただければ幸いです。
ありがとう。
親愛なるBol8 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
ただし、プレイヤーの正当な賞金を後で取り消す機会として利用しない限り、カジノが制限された国のプレイヤーにアカウントを開設することを許可する状況を当社は受け入れることをお伝えしたいと思います。簡単に言うと、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。
したがって、私たちがさらに調査し、制限された国の出身であるために資金 (または賞金) を没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。
当社は、プレイヤーの居住国で適切なライセンスを取得せずに運営されているカジノに対して返金ポリシーを指示する権限を有する機関ではないことをご理解ください。
この件に関してもっと支援できればと思います。
今後の参考として、誤解を避けるために、 認可されたカジノを検索する場合は、当社の Web サイトを通じてのみ行うことを強くお勧めします。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはよう
彼らの言い分は理解できますが、利益の出金はなかったものの、スペイン国民がほとんどすべてのゲームから入金したり、プレイしたり、利益を得ることができないにもかかわらず、そのすべてのお金を入金したりプレイしたりすることを許可しているのは不公平であることを理解しています。それを知っている私。よろしければ、この会社からのメールでの返答を待っているので、手伝っていただくか、サイトに連絡していただけますようお願いいたします。私はすでに彼らに数回メールを送りました。そして現時点で彼らがしたことはアカウントを閉鎖することだけだ。政府は私を禁止しませんでしたが、それは個人がやりたいからやるものであり、自己禁止プログラムです。
ありがとう。
ではごきげんよう。
こんにちは、Bol8 さん。
前述したように、お客様の居住国が原因で賞金が保留された場合、当社は直ちに介入したでしょう。ただし、閉鎖時にはカジノ アカウントにアクティブな残高はありませんでした。したがって、入金やカジノサービスの使用が許可されなかったため、失われた入金の払い戻しを受ける権利があるべきだという主張は根拠がありません。あなたが勝っていたかどうか考えてみましょう。カジノはあなたにも同様のプレイを許可すべきではなかったと主張しますか?
あなたの国からのプレーヤーを受け入れるカジノでのみプレイしたい場合は、 推奨カジノのリストを参照してください。
これ以上お役に立てなかったことが残念です。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この訴えを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
