Jokabet Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされており、出金は保留中です。

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金額: €3,590

Jokabet Casino

安全性指標：平均以上 提出日: 2024年6月10日 | 解決済 : 2024年6月12日

解決済 Casino Guruの決定

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解決済

クレームの概要

5ヶ月前

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スペインのプレイヤーは、1 週間で 3,000 ユーロ以上を入金し、週末に勝ち、700 ユーロと 2,890 ユーロの出金を試みました。銀行取引明細書の送付など、アカウントの確認を行ったにもかかわらず、アカウントは停止され、出金は保留中でした。さらに、銀行口座に 470 ユーロの重複請求がありました。プレイヤーが最後の出金の受領と過剰請求された金額の返金を確認したため、問題は解決しました。プレイヤーのアカウントは閉鎖されたままで、カジノの対応に不満を表明しました。

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Natybe

ノービス

スペイン

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5ヶ月前

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私はカジノ初心者です。約 1 週間で 3,000 ユーロ以上入金しました。週末に勝って 700 ユーロ、さらに 2,890 ユーロを出金できたのは幸運でした。アカウントの確認を求められ、メール、携帯電話番号、銀行カードなどすべて確認しましたが、銀行取引明細書が必要だったため待たされました。これも送信しましたが、何もありませんでした。

その後、私のアカウントが停止され、まるで私が犯罪者であるかのように扱われていることに気付きました。私の明細は承認されておらず、引き出しもまだ残っています。

数時間後に銀行口座を開くと、カジノの入金が重複して請求されたため、銀行口座に470ユーロの赤字が計上されていました。

本当に緊張していて、何をしたらいいのか分かりません。私はすべて順調な普通のプレーヤーです。何が起こっているのか理解できず、不安です。解決策が必要です。

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Nick

Complaint Specialist

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5ヶ月前

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こんにちは、ナティベさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Jokabet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

確認プロセスはいつから行われているのか教えてください。どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか教えてください。最後にカジノと話をしたのはいつですか。内容は何でしたか。アカウントをブロックした理由は説明されましたか。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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センシティブなアタッチメント

Natybe

ノービス

スペイン

センシティブなアタッチメント

5ヶ月前

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こんにちは。私のアカウントが停止された理由は明記されていません。

今日、700ユーロの引き出しが入金されたのは目新しいことですが、重複請求があったため、200ユーロ強しか残っていません。昨日、5通ほどメールを送りましたが、誰も返信してくれず、今日も5ヶ月間返信がありません。

入金に使用したメールアドレス、電話番号、身分証明書、銀行カードを確認しましたが、唯一欠けていたのは銀行取引明細書でした。口座が停止されたときに送った明細書ですが、4時間後に誰かから100ユーロの入金があったと通知が来たので口座を確認したところ、入金されていた100ユーロを使い切ってしまい、口座残高は370ユーロの赤字でした。つまり、470ユーロ多く請求され、現在は差し押さえられているので、返金を要求し続けています。一度回収されると、どのように返金されるのかわからないからです。

午後2時頃の残高が0.98セントのスクリーンショットをお送りします。それは彼らが私の口座を停止した時で、その後彼らが入金すると私に通知したとき、私の息子がまさに私の口座を確認し、18時間で残高がマイナスになっていることに驚いていると私に言うので、私はスクリーンショットを添付したメールを彼らに送りました。なぜなら、それ以外に私の銀行は、私がお金を持っていないと残高が不足している操作を承認しないからです。なぜなら、すべての操作は、私のホームバンキングで確認コードを使用して承認しなければならないものだからです。

これはすぐに解決されると信じています。2,890ユーロの出金が今日私のアカウントに返金されましたが、私のアカウントはまだ停止されています。チャットで話したところ、再度出金する方法を教えてくれたので、出金は今日から保留になっています。彼らがそうしてくれることを願っていますが、決してそうはなりません。すべてのデータを引き渡すときに似たようなことが起こりました。彼らはプレーヤーに負けてほしいだけであり、あなたが何かを勝ち取ると詐欺の意図があるか、わかりませんが、もう一度繰り返しますが、これは解決されると信じています。私の経験は短命でした。先週登録したのでカジノにとどまり、すでにアカウントを保留にしているので、何も起こりません。

アカウントが停止されたときと、4時間後に銀行口座の残高がマイナスになったときの明細書のスクリーンショットを送信しましたが、それらはすべてカジノからの請求でした。

Good afternoon, you have not specified why my account was suspended.

There is a novelty that today they deposited the withdrawal of $700 euros but since there were duplicate charges I was left with a little more than 200 euros. Yesterday I sent about five emails and no one answered me and today another five months without a response

I have verified the email, the phone number, my ID, my bank card with which I deposited and the only thing missing was the bank statement which when they suspended my account I sent it and then four hours later when they notified me that I received a deposit from a person of one hundred euros I go to check my account and I find that I had eaten the one hundred euros that had been deposited to me and my account was in the red minus 370 euros, meaning that they charged me 470 euros more which is now withheld so I continue to insist that they return it because once it is collected I don't know how it will be done

I send you a screenshot with a time of approximately 2 p.m. with the balance at 0.98 cents. That was at the time they suspended my account, then when they notify me that they are making a deposit, my son is exactly going to review my account and tell me I am surprised that I have it negative at 18 hours so I sent them an email with the screenshots because apart from that my bank does not approve any operation if I do not have money the balance is insufficient because all the operations are the ones I have to approve with my verification code in my home banking.

I trust that this will be resolved soon the withdrawal of $2,890 euros was returned to my account today my account is still suspended I spoke to the chat and they told me how to withdraw it again so the withdrawal is pending from today I trust I hope they do it but never Something similar had happened to me when I am handing over all my data, I get the impression that they only want the players to lose and when you win something they have intentions of scamming or I don't know, I repeat again I trust that it will be solved and and my experience was short-lived. stay at the casino because I registered last week and I already put the account on hold so nothing,

I send the screenshots of the statements when the account is suspended and then 4 hours later when my bank account is negative and they are all charges from the casino.

Buenas tardes no me han especificado el porqué me suspendieron la cuenta

Hay una novedad que hoy me ingresaron el retiro de $700 euros pero al haber cobros duplicados me quedó un poco más de 200 euros ayer mandé como cinco mails y nadie me contestó y hoy otros cinco meses sin respuesta

He verificado el email el número de teléfono mi DNI mi tarjeta bancaria por el cual deposité y solo faltaba el extracto bancario el cual cuando me suspenden la cuenta lo envío y luego a las cuatro horas como me avisaron que recibí un ingreso de una persona de cien euros voy a revisar mi cuenta y me encuentro que me había comido los cien euros que me habían depositado y tenía la cuenta en rojo menos 370 euros o sea que me cobraron 470 euros de más lo cual ahora está retenido por eso sigo insistiendo de que me lo devuelvan porque una vez cobrado no sé cómo hará

Les envío captura de pantalla con horario el de las 14 horas aproximadamente con el saldo en 0.98 céntimos eso fue en el momento que me suspenden la cuenta, luego al avisarme a mí que me hacen un ingreso mi hijo exactamente voy a revisar mi cuenta y me encuentro con la sorpresa de que la tengo en negativo a las 18 horas entonces les mandé un email con las capturas de pantalla porque aparte mi banco no aprueba ninguna operación si no tengo dinero sale saldo insuficiente porque todas las operaciones son las tengo que aprobar yo con mi código de verificación en mi home banking.

Confío que esto se solucione pronto el retiro de $2,890 euros me lo devolvieron a la cuenta hoy mi cuenta sigue suspendida hablé con el chat y me indicó cómo retirarla de nuevo así que el retiro está pendiente desde hoy confío espero de que me lo hagan pero nunca me había pasado algo semejante cuando estoy entregando todos mis datos, me da la impresión que sólo quieren que pierdan los jugadores y cuando uno gana algo tienen intenciones de estafar o no sé, vuelvo a repetir confío en que se va a solucionar y y duró poco mi estadía en el casino porque me registre la semana pasada y ya metí en la cuenta suspendida así que nada,

Envío las capturas de pantalla de los extractos cuando se suspende la cuenta y luego a las 4 horas cuando me cuenta bancaria está en negativo y todos son cargos del casino.

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Natybe

ノービス

スペイン

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5ヶ月前

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メガンが過剰請求されたお金を銀行口座に返金したというニュースがあります。

しかし、今日、驚いたことに、私の口座は2890ユーロの引き出しが保留されたまま閉鎖されました。私はこれを強盗と見なしていますが、彼らは私に何の説明もせず、私にメールも書いてきません。私は別のメールからメールを書きました。私は非常に失望し、怒り、悲しみ、私は彼に私のお金を盗ませるつもりはありません

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Natybe

ノービス

スペイン

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5ヶ月前

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あなたの助けと理解に心から感謝します。私は最後の引き出しを受け取り、すべてが解決しました。このカジノでプレイしないことをお勧めします。私は幸運でしたが、チャットやメールに返信がなかったため、彼らを困らせてしまいました。しかし、これで得た良いことは、二度とプレイしないことです。ありがとうございました。

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